teknologi informasi 3
September 13, 2023
teknologi informasi 3
produk manajemen basis data tertentu atau teknologi penyimpanan (model data
fisik) namun dalam hal struktur data seperti tabel dan kolom relasional,
kelas berorientasi objek, atau tag XML. Ini bertentangan dengan model
data konseptual, yang menggambarkan semantik organisasi tanpa
referensi teknologi
. Gambaran
Model data logis mewakili struktur abstrak dari suatu domain informasi.
Mereka sering bersifat diagram dan biasanya dipakai dalam proses
bisnis yang berusaha menangkap hal-hal penting bagi organisasi dan
bagaimana mereka saling berhubungan. sesudah divalidasi dan disetujui,
model data logis dapat menjadi dasar model data fisik dan membentuk
desain database.
Model data logis harus didasarkan pada struktur yang diidentifikasi
dalam model data konseptual sebelumnya, sebab ini menggambarkan
semantik dari konteks informasi, yang model logis juga harus
mencerminkan. Meski begitu, sebab model data logis mengantisipasi
implementasi pada sistem komputasi tertentu, isi dari model data logis
disesuaikan untuk mencapai efisiensi tertentu.
Istilah ‘Logical Data Model’ kadang-kadang dipakai sebagai
sinonim dari ‘model domain’ atau sebagai alternatif dari model domain.
Sementara dua konsep terkait erat, dan memiliki tujuan yang tumpang
tindih, model domain lebih fokus pada menangkap konsep dalam
domain masalah daripada struktur data yang terkait dengan domain itu.
. Sejarah
saat ANSI pertama kali meletakkan ide skema logis pada tahun 1975,
pilihannya yaitu hierarki dan jaringan. Model relasional - di mana data
dijelaskan dalam bentuk tabel dan kolom - baru saja diakui sebagai
teori organisasi data namun tidak ada perangkat lunak yang ada untuk
mendukung pendekatan itu. Sejak saat itu, pendekatan berorientasi
objek untuk pemodelan data - di mana data dijelaskan dalam hal kelas,
atribut, dan asosiasi - juga telah diperkenalkan.
Topik Logical Data Model
Alasan untuk membangun struktur data logis :
· Membantu pemahaman umum tentang elemen dan persyaratan
data bisnis
· memberi dasar untuk mendesain basis data
· Memfasilitasi penghindaran redundansi data dan dengan demikian
mencegah inkonsistensi data & transaksi bisnis
· Memfasilitasi pemakaian ulang dan berbagi data
· Mengurangi waktu dan biaya pengembangan dan pemeliharaan
· Mengonfirmasi model proses logis dan membantu analisis dampak.
Model data logis kadang-kadang secara keliru disebut model data
fisik, yang bukan apa yang dipikirkan orang-orang ANSI. Desain fisik
suatu database melibatkan pemakaian teknologi manajemen basis
data tertentu secara mendalam. contoh , desain tabel / kolom dapat
diimplementasikan pada kumpulan komputer, yang terletak di berbagai
belahan dunia. Itu yaitu domain dari model fisik.
Model data konseptual, logis, dan fisik sangat berbeda dalam
tujuan, sasaran, dan kontennya. Perbedaan utama dicatat di bawah ini.
Gudang Data (Data Warehouse)
Data Warehouse yaitu suatu basis data yang didesain untuk mampu
melakukan suatu aktivitas, hadir untuk membantu pengguna dalam
memahami dan enhance performa organisasi mereka. Data Warehouse
tidak secara khusus didesain untuk proses transaksi, melainkan
cenderung didesain untuk pertanyaan dan analisis. Data Warehouse
dapat berisi data historis dari data transaksi serta data dari sumbersumber lain. Beban kerja analisis dan beban kerja transaksi akan
dipisah dalam Data Warehouse. Data Warehouse juga memungkinkan
organisasi untuk menggabungkan data dari beberapa sumber.
Hal ini membantu dalam penyimpanan catatan sejarah dan
menganalisa data untuk mendapat pemahaman yang lebih baik
tentang bisnis dan untuk meningkatkan bisnis. Selain basis data yang
terkait, lingkungan gudang data (Data Warehouse) juga mencakup solusi
ekstraksi, transportasi, transformasi, dan pemuatan (ETL: Extraction,
Transportation, & Loading); analisis statistik, data mining, alat analisis
klien, dan aplikasi lain yang mengelola proses pengumpulan data. Data
Warehouse dapat mengubahnya menjadi informasi yang berguna untuk
diolah lebih lanjut oleh pengguna bisnis.
Perlu diketahui juga bahwa Data Warehouse bukanlah Big Data.
Sebab cakupan gudang data tidak seluas Big Data. Sementara Big Data
meliputi semua data dari Data Warehouse. Data Warehouse yaitu
arsitekur sementara Big Data berupa teknologi.
Untuk mencapai tujuan peningkatan intelijen bisnis, Data
Warehouse bekerja dengan data yang dikumpulkan dari berbagai
sumber. Sumber data dapat berasal dari sistem yang dikembangkan
secara internal, aplikasi yang dibeli, sindikator data pihak ketiga
dan sumber lainnya. Ini mungkin melibatkan transaksi, produksi,
pemasaran, sumber daya manusia dan banyak lagi. Dalam dunia data
besar saat ini, data ini dapat berupa miliaran klik individual di
situs web atau aliran data besar-besaran dari sensor yang dibangun ke
dalam mesin yang kompleks.
. Paradigma Gudang Data
Gudang data berbeda dari sistem pemrosesan transaksi online
(OLTP: Online Transaction processing). Dengan data warehouse
Anda memisahkan beban kerja analisis dari beban kerja transaksi.
Dengan demikian gudang data yaitu sistem yang sangat berorientasi
baca. Mereka memiliki jumlah pembacaan data yang jauh lebih tinggi
dibandingkan penulisan dan pembaruan. Ini memungkinkan kinerja
analitis yang jauh lebih baik dan menghindari dampak pada sistem
transaksi Anda. Sistem data warehouse dapat dioptimalkan untuk
mengkonsolidasikan data dari banyak sumber untuk mencapai tujuan
utama: itu menjadi “sumber kebenaran tunggal” organisasi Anda. Ada
nilai besar dalam memiliki sumber data yang konsisten yang dapat
dilihat oleh semua pengguna; itu mencegah banyak perselisihan dan
meningkatkan efisiensi pengambilan keputusan.
Bersumber dari Hammergren dan Simon, penulis buku Data
Warehousing For Dummies, ada tiga hal yang dapat ditunjang oleh
Data Warehouse. Pertama, data bisnis yang dipakai oleh aplikasi
perusahaan. Kedua, gudang data dapat mengintegrasikan data bisnis
perusahaan bahkan untuk data yang tidak dirancang untuk berkooperasi.
Ketiga, gudang data dapat melakukan monitoring data-data ini .
Data Warehouse akan mencari tahu koneksi antara data-data yang
disajikan lalu mengirimkannya sebagai laporan untuk menopang
pengambilan keputusan perusahaan.
Gudang data biasanya menyimpan data berbulan-bulan atau
bertahun-tahun untuk mendukung analisis historis. Data dalam
gudang data biasanya dimuat melalui proses ekstraksi, transformasi,
dan pemuatan (ETL) dari berbagai sumber data. Gudang data modern
bergerak menuju arsitektur ekstrak, memuat, transformasi (ELT) di
mana semua atau sebagian besar transformasi data dilakukan pada
database yang menampung gudang data. Penting untuk dicatat bahwa
mendefinisikan proses ETL yaitu bagian yang sangat besar dari
upaya desain gudang data. Demikian pula, kecepatan dan keandalan
operasi ETL yaitu dasar dari gudang data begitu itu sudah berjalan
dan berjalan.
Pengguna Data Warehouse melakukan analisis data yang seringkali
terkait waktu. Contohnya termasuk konsolidasi angka penjualan
tahun lalu, analisis inventaris, dan laba berdasar produk dan oleh
pelanggan. namun berfokus pada atau tidak, pengguna ingin “mengiris
dan memotong” data mereka namun mereka anggap cocok dan gudang
data yang dirancang dengan baik akan cukup fleksibel untuk memenuhi
permintaan ini . Pengguna kadang-kadang perlu data yang
sangat teragregasi, dan di waktu lain mereka perlu menelusuri detail.
Analisis yang lebih canggih meliputi analisis tren dan penambangan
data, yang memakai data yang ada untuk memperkirakan tren
atau memprediksi masa depan. Gudang data bertindak sebagai mesin
utama yang dipakai oleh lingkungan intelijen bisnis middleware yang
melayani laporan, dasbor, dan antarmuka lainnya untuk pengguna akhir.
. Pasar Data dan Penyimpanan Data Operasional
Meskipun pembahasan di atas telah difokuskan pada istilah “data
warehouse”, ada dua istilah penting lainnya yang perlu disebutkan. Ini
yaitu pasar data dan penyimpanan data operasional (ODS: Operational
Data Store).
Pasar data memiliki peran yang sama dengan data warehouse,
namun ruang lingkupnya sengaja dibatasi. Ini dapat melayani satu
departemen atau lini bisnis tertentu. Keuntungan dari data mart versus
data warehouse yaitu dapat dibuat lebih cepat sebab jangkauannya
yang terbatas. Namun, data mart juga menciptakan masalah dengan inkonsistensi. dipetlukan disiplin yang ketat untuk menjaga agar data
dan definisi perhitungan konsisten di seluruh data mart. Masalah ini
telah dikenal secara luas, sehingga data mart ada dalam dua gaya. Pasar
data independen yaitu mereka yang diumpankan langsung dari sumber
data. Mereka dapat berubah menjadi pulau-pulau dengan informasi
yang tidak konsisten. Mart data yang dependen diumpankan dari data
warehouse yang ada. Departen data mart dapat menghindari masalah
ketidakkonsistenan, namun mereka mensyaratkan bahwa data warehouse
tingkat perusahaan sudah ada. Penyimpanan data operasional ada untuk
mendukung operasi harian.
Data ODS dibersihkan dan divalidasi, namun tidak mendalam secara
historis dan mungkin hanya data untuk hari ini. Alih-alih mendukung
query kaya historis yang dapat ditangani oleh Data Warehouse, ODS
memberi Data Warehouse tempat untuk mendapat akses ke
data terbaru, yang belum dimuat ke dalam data warehouse. ODS juga
dapat dipakai sebagai sumber untuk memuat data warehouse.
sebab teknik pemuatan data pergudangan telah menjadi lebih maju,
gudang data mungkin kurang perlu ODS sebagai sumber
untuk memuat data. Sebaliknya, sistem tetesan tetesan konstan dapat
memuat data warehouse dalam waktu dekat.
. sifat Gudang Data
Cara umum untuk memperkenalkan pergudangan data yaitu dengan
merujuk pada sifat gudang data yang ditetapkan oleh William
Inmon, yaitu berorientasi pada subjek, terintegrasi, tetap (non-volatile),
dan variasi waktu.
Gudang data dirancang untuk membantu Anda menganalisa data.
contoh , untuk mempelajari lebih dalam terkait apa yang terjadi dengan
data penjualan perusahaan Anda. Dengan mengasumsikan bahwa Anda
membangun Data Warehouse untuk perusaahan Anda, pertanyaan
seperti “Pelanggan seperti apa yang cocok dengan produk kami?” atau
“Apakah kami bisa mengetahui orang-orang seperti apa yang potensial
untuk membeli produk kami?”. Pertanyaan seperti itulah yang akan
dieksekusi oleh Gudang Data. Gudang Data siap disetel agar dirinya
dapat mengolah data berdasar pada apa yang diinputkan, untuk
kasus ini yaitu data penjualan, sehingga dapat disebut bahwa Gudang
Data ini berorientasi pada subjek.Pengolahan data yang baik tentu menuntut integrasi dari
suatu sistem ini . Dalam hal ini, Data Warehouse harus dapat
mengklasifikasi berbagai data yang disediakan. Data Warehouse harus
mampu untuk menyisipkan data berbagai sumber pada format yang
tepat secara konsisten. Jika hal ini tercapai, maka Data Warehouse
ini telah terintegrasi.
Nonvolatile yang dimaksudkan di sini yaitu data tidak boleh
berubah sesudah dimasukkan ke dalam Data Warehouse. Hal ini
dimaksudkan agar Data Warehouse dapat menganalisa data-data
ini .
Fokus data warehouse pada perubahan dari waktu ke waktu yaitu
apa perbedaan jangka waktu. Data dalam jumlah besar diidentifkasi
untuk menemukan pola dan tren serta relasi yang tersembunyi
dalam padatnya data yang dimiliki. Ini sangat berbeda dengan sistem
pemrosesan transaksi online (OLTP), di mana persyaratan kinerja
menuntut agar data historis dipindahkan ke arsip.
ada sejumlah sifat utama Data Warehouse.
Data disusun untuk kesederhanaan akses dan kinerja permintaan
berkecepatan tinggi. Sejumlah besar data historis dipakai . Kueri
sering mengambil data dalam jumlah besar, mungkin ribuan baris.
Kueri yang ditentukan sebelumnya dan kueri ad hoc bersifat umum.
Beban data melibatkan banyak sumber dan transformasi. Secara umum,
kinerja permintaan yang cepat dengan keluaran data yang tinggi yaitu
kunci untuk gudang data yang sukses.
. Perbandingan Gudang Data dan Online Transaction
Processing
Ada perbedaan penting antara sistem Online Transaction Processing
(OLTP) dan gudang data. Satu perbedaan utama antara jenis sistem
yaitu bahwa gudang data tidak secara eksklusif dalam bentuk normal
ketiga (3NF), jenis normalisasi data yang umum di lingkungan OLTP.
Gudang data dan sistem OLTP memiliki persyaratan yang sangat
berbeda. Perbedaan ini dapat ditemui pada beban kerja dan
modifikasi data.
Gudang data dirancang untuk mengakomodasi permintaan ad
hoc dan analisis data. Anda mungkin tidak tahu beban kerja gudang data Anda terlebih dahulu, jadi gudang data harus dioptimalkan agar
berfungsi dengan baik untuk berbagai kemungkinan kueri dan operasi
analitik. Sistem OLTP hanya mendukung operasi yang telah ditentukan.
Aplikasi Anda mungkin secara khusus disetel atau dirancang untuk
hanya mendukung operasi ini.
Gudang data diperbarui secara berkala oleh proses ETL (berjalan
setiap malam atau setiap minggu) memakai teknik modifikasi
data massal. Pengguna akhir dari gudang data tidak secara langsung
memperbarui gudang data kecuali saat memakai alat analitis,
seperti penambangan data, untuk membuat prediksi dengan probabilitas
terkait, menetapkan pelanggan ke segmen pasar, dan mengembangkan
profil pelanggan. Dalam sistem OLTP, pengguna akhir secara rutin
mengeluarkan pernyataan modifikasi data individual ke database. Basis
data OLTP selalu mutakhir, dan mencerminkan kondisi terkini dari
setiap transaksi bisnis.
Selain perbedaan pada beban kerja dan modifikasi data, gudang data
dan sistem OLTP juga memiliki perbedaan pada poin lainnya seperti
desain skema, operasi yang khas, dan data historis. Gudang data sering
memakai skema denormalized sebagian untuk mengoptimalkan
kueri dan kinerja analitik. Pada sistem OLTP sering memakai
skema yang dinormalisasi penuh untuk mengoptimalkan pembaruan
/ memasukkan / menghapus kinerja, dan untuk menjamin konsistensi
data. Kueri gudang data yang khas memindai ribuan atau jutaan baris.
contoh , “Temukan total penjualan untuk semua pelanggan bulan
lalu.” Sementara operasi OLTP yang khas hanya mengakses beberapa
catatan. contoh , “Ambil pesanan saat ini untuk pelanggan ini”. Gudang
data biasanya menyimpan data berbulan-bulan atau bertahun-tahun.
Ini untuk mendukung analisis dan pelaporan historis. Sistem OLTP
biasanya menyimpan data hanya dari beberapa minggu atau bulan.
Sistem OLTP hanya menyimpan data historis yang diperlukan untuk
berhasil memenuhi persyaratan transaksi saat ini.
sifat Sistem Informasi Fungsional
Sistem Informasi
Sistem informasi pada suatu perusahaan ataupun organisasi yaitu
sistem yang bersifat manajerial, mendukung operasi dengan mengelola
transaksi dan menyediaka laporan-laporan yang dipetlukan oleh pihakpihak berkepentingan.
Komputer dan Internet sebagai Komponen Utama
Sistem Informasi
Bagaimana komputer berkontribusi pada performa bisnis dan
pertumbuhan ekonomi? Bahkan hari ini, kebanyakan orang yang
diminta untuk mengidentifikasi kelebihan dari komputer cenderung
berpikir tentang tugas perhitungan seperti mengalikan banyak angka
dengan cepat. Komputer sudah unggul dalam perhitungan sejak
mark 1(1939), komputer modern yang pertama dan ENIAC (1943),
komputer elektronik pertama tanpa bagian yang bergerak. Selama
perang dunia kedua, pemerintah amerika serikat telah mendanai
penelitian alat untuk perhitungan dan lintasan peluru artileri. Hasilnya
yaitu dikembangkannya beberapa komputer digital pertama dengan kemampuan perhitungan yang luar biasa- awal dari era komputer.
Bagaimanapun, komputer secara fundamental bukan hanya
penghitung angka. Komputer yaitu symbol processor. Teknologi dasar
yang sama dapat dipakai untuk menyimpan, mengambil, mengatur,
mentransmisikan dan secara algoritmik mengubah segala tipe informasi
yang bisa di digititalisasi- seperti angka, teks, video, music, pidato,
program, dan gambar teknik. Kemajuankemajuan dalam bidang teknologi komputer dan telekomunikasi
mendorong pula perkembangan teknologi yang sekarang dikenal dengan
nama internet. Dengan internet, penyebaran informasi menjadi lebih
cepat dan mudah dari era sebelumnya, dengan demikian teknologi
ini menjadi lading emas bagi pebisnis dunia modern dimana internet
menjadi salah satu media penting untuk menunjang sebuah aktivitas
bisnis.
Dengan internet, tidak ada lagi batas jarak dan tempat bagi
pengguna nya, begitu pula dalam dunia bisnis. Sekarang pebisnis dapat
melakukan aplikasi strategi bisnisnya di internet, contohnya seperi
penjualan, marketing, dan pelayanan pelanggan. Pemasaran dalam
interet sendiri tidak lagi mengikuti aturan-aturan baku dengan cakupan
geografis yang sangat luas dan dapat mencapai hampir segala jenis
kalangan. Berbeda dengan pemasaran konvensional yang harus terlibat
lebih banyak jika dibandingkan dengan pemasaran lewat internet.
Perkembangan komputer dan media informasi global sangat
berpengaruh besar dalam membentuk gaya hidup warga modern
yang kian hari semakin bergantung kepada teknologi. Terlebih
dalam bidang bisnis dimana perusahaan sudah berpindah dari cara
konvensional menuju cara modern yang mengandalkan komputer dan
internet untuk berbagai keperluan dari keperluan organisasi sampai
marketing dan segala keperluan lainnya. pemakaian internet untuk
keperluan bisnis sekarang ini sudah menjadi hal yang yang lumrah,
khususnya untuk perusahaan atau organisasi yang bergerak dalam
skala global.
7 sifat yang diajukan oleh Alter mengenai Data atau informasi
sifat
1. Tipe Data
2. Akurasi/Presisi
3. Tingkat Keringkasan
4. Usia
5. Rentang waktu
6. Kelengkapan
7. Kemudahan akses
8. Sumber
9. Relevansi/ Nilai
A. Akurasi dan Presisi
· Akurasi yaitu seberapa tepat informasi ini dan seberapa
dapat diandalkan pemakaian nya.
· Presisi yaitu tingkat kerincian dari informasi ini .
B. Tingkat Keringkasan dan Kelengkapan
Idealnya informasi harus lengkap dan diringkas sesuai dengan
kebutuhan dari pihak terkait tanpa menghilangkan detail yang
diperlukan.
Diharapkan dalam pengambilan keputusan didasari oleh
kelengkapan data.
C. Usia dan Rentang Waktu
· Usia infomasi yaitu jangka waktu informasi rilis hingga saat
ini.
· Tepat waktu yaitu usia dari informasi terkait haruslah masih
relevan dengan waktu pemakaian nya.
· Rentang waktu yaitu kapan informasi beroperasi, dapat
berupa masa lampau, masa sekarang, ataupun masa yang akan
datang.
D. Kemudahan Akses
Informasi harus dapat diterima dengan mudah oleh orang-orang
yang bersangkutan. Pihak terkait biasanya memiliki komputer
sendiri-sendiri yang terhubung dengan server.
E. Kualitas Informasi
Kualitas dari sebuah informasi diukur berdasar :
· Relevansi
· Tepat waktu.
· Akurasi.
F. Relevansi dan Nilai
· Relevansi yaitu manfaat yang dapat diberikan informasi
ini kepada pemaki.
· Nilai informasi ditentukan oleh dua manfaat dari informasi
ini serta biaya untuk mendapat nya (Jogiyanto,2000).
G. Sumber
Sumber memiliki dua jenis asal yaitu eksternal dan internal,
eksternal yaitu sumber dari luar dan internal yaitu sumber
dari dalam perusahaan itu sendiri. Kualitas dari suatu informasi
bagaikan tiang-tiang yang menopang sebuah bangunan dan dapat mempengaruhi keputusan yang harus
diambil.
Sistem Informasi Manajemen (SIM)
Latar belakang
Model sistem umum sebuah perusahaan dapat menjadi contoh yang
ideal untuk menyelidiki perusahaan ini , model ini dapat meberikan
fokus pada hal-hal diharapkan ada dan bagaimana hal ini
diharapkan untuk bekerja. Masih dalam topik yang sama, model lain
yang disebut model delapan unsur lingkungan dapat menjadi jalan untuk
memahami seberapa kompleks interaksi antara sebuah perusahaan
dengan sekitarnya.
Pengamatan lebih dalam mengenai keunggulan kompetitif
perusahaan dapat disimpulkan ada banyak organisasi yang bersaing
dengan perusahaan sekaligus dengan para professional dari negara
lain untuk memperebutkan pekerjaan. Perusahaan yang bergerak
di lebih dari satu negara cenderung memberi kontrak pekerjaan
kepada organisasi-organisasi demi mendapat keunggulan dalam
bidang ekonomi. Di lain sisi, perusahaan internasional yang beroperasi secara global memerlukan informasi dengan koordinasi tertentu yang
lebih spesifik. Sumber daya mengenai informasi yang ada pada
suatu perusahaan atau organisasi yaitu hardware, software, spesialis
informasi, user, ketersediaan alat, database serta informasi itu sendiri.
ada empat hal yang diinginkan dalam sebuah informasi, yaitu:
Relevansi, kelengkapan, ketepatan waktu, dan akurasi.
Perusahaan yang memanfaatkan sumber daya informasi dapat
memperoleh keunggulan yang signifikan jika dibandingkan dengan
perusahaan yang tidak. Namun demikian, perusahaan multinasional
dapat menemuhi rintangan-rintangan yang signifikan seperti halnya
batasan-batasan politik, kendala budaya dan Bahasa, masalah teknologi
dan kurangnya dukungan dari pihak manajemen.
Tugas manajemen dan Teknik-teknik penyimpanan telah sering
mengalami perubahan semenjak perusahaan-perusahaan mulai
memakai komputer pada tahun 1950-an. Namun data lama
juga tidak lantas menjadi tidak berguna, sebab dapat memberi
pandangan atas tren bisnis dan operasi pada masanya. Kebanyakan
sistem lama hanya menyimpan angka dan teks, namun sekarang kita
sudah bisa menyimpan gambar visual dan audio yang menjadi bagian
penting dari sistem informasi. Untuk pengambilan keputusan, data dan
informasi perlu diorganisasikan serta harus dapat diakses dan diungkit
yang demikian menjadi tugas penting dari manajemen pengetahuan.
Strategi Manajemen Perubahan Sistem Informasi
Di zaman sekarang, korporasi selalu mencoba untuk berubah dan
beradaptasi dari masa ke masa. Demikian pula dengan sistem informasi
yang sudah menjadi bagian besar dalam perusahaan modern yang harus
selalu beradaptasi untuk membuatnya menjadi lebih baik. Perkembangan
dari teknologi dalam bidang informasi yang semakin hari semakin maju
ini juga memberi efek besar terhadap perusahaan-perusahaan yang
selalu ingin up-to-date dengan teknologi-teknologi terbaru. Dalam sudut
pandang manajemen organisasi sendiri, perubahan secara bertahap dan
terkesan pelan lebih didahulukan, lain dengan perubahan revulosioner
yang lebih cocok dipakai jika perusahaan ingin selalu memakai
teknologi-teknologi terbaru. Untuk menyelediki permasalahan ini, maka
dicoba untuk melihatnya dari kedua sisi: Besaran manfaat yang bisa diberikan kepada korporasi dan sebesar apa perubahan yang diperlukan
dalam manajemen internal perusahaan. Berikut jenis-jenis perubahan
yang ada dalam suatu organisasi.
· Localised Exploitation
yaitu perubahan yang hanya terjadi dalam ruang lingkup suatu
wilayah ataupun departemen berkaitan dalam sebuah organisasi.
Dari segi resiko sendiri perubahan jenis ini jauh lebih rendah sebab
hanya dilakukan pada ruang yang terbatas.
· Internal Integration
yaitu perubahan yang bertujuan untuk melakukan penggabungan
antara segala macam kinerja atau bagian-bagian yang ada dalam
suatu korporasi. Secara teori mengenai perusahaan modern,
perusahaan dapat bekembang dengan mengubah aktivitas internal
perusahaan dari yang awalnya berdasar pada hirarki untuk
keperluan internal menjadi berfokus pada kepuasan pelanggan.
Perubahan jenis ini memiliki manfaat yang lebih besar sebab
sebab melibatkan banyak fungsi dalam organisasi namun juga
memiliki resiko yang lebih besar sebab integrase dari fungsi-fungsi
ini sendiri bukanlah hal yang mudah untuk dilakukan.Business Process Redesign
Juga dikeal dikenal dengan “Business Process Reengineering” yang
yaitu skema besutan James Champy dan Michael Hammer
yang dikombinasikan dengan kerangaka rantai nilai-nya Michael
Porter. Jenis perubahan ini yaitu jenis perubahan yang besarbesaran dan secara mendasar, perubahan yang besar tentu saja juga
diiringin dengan resiko yang besar pula.
Tertera dalam sebuah statistic bahwa 80% dari perusahaan yang
mencoba mengaplikasikan perubahan ini mengalami kegagalan,
namun demikian di sisi lain 20% dari perusahan-perusahaan yang
berhasil juga mendapat benefit yang tidak tanggung-tanggung,
sampai-sampai ada yang sanggup untuk mendongkrak pendapatan
hingga 100% dan bahkan menjadi market leader. Dari segi sistem
informasi, ada aplikasi-aplikasi seperti Enterprise Resource
Planning dan yang lainnya telah berhasil mendorong perusahaanperusahaan untuk melakukan perubahan ini. Jenis perubahan
pada BPR tidak tebatas pada perubahan fungsi atau departemen
saja, perubahan ini juga bisa menuntut perubahan pada akar dari
perusahaan itu sendiri seperti halnya perubahan visi dan misi.
· Business Scope Redefinition
Jenis perubahan ini yaitu perubahan yang memiliki resiko
paling tingga namun di lain sisi juga mempunyai efek yang sangat
besar. Mudahnya, perubahan ini didorong oleh perkembangan
dari teknologi informasi yang memfasilitasi dan memberi
kesempatan-kesempatan baru bagi perusahaan untuk menawarkan
sebuah barang atau jasa yang benar-benar baru. Syarat utama yang
diperlukan perusahaan untuk menerapkan perubahan ini yaitu
dengan tetap mengikuti perkembangan dari teknologi informasi.
6.3Sistem Pemrosesan Transaksi
Sistem Pemrosesan Transaksi atau yang biasa disingkat menjadi TPS
(Transaction Processing System) yaitu bagian dari sebuah sistem
informasi yang menjalankan dan mencatat transaksi rutin harian bahkan
bulanan yang diperlukan untuk menjalankan sebuah bisnis. Contohnya
yaitu seperti memasukkan pesanan pada sebuah transaksi penjualan,
pemesanan, penggajian karyawan, pencatatan karyawan dan pengiriman
sebuah barang.
Tujuan utama dari TPS sendiri yaitu untuk memberi timbal
balik segala jenis pertanyaan dan menelusuri kembali jalur-jalur transaksi yang ada pada suatu perusahaan atau organisasi. Pada
tingkatan kerja, segala tanggung jawab, resource, dan tujuan harus
sudah tersusun dan telah ditentukan. Pengambilan keputusan ditujukan
untuk pemberian kredit terhadapt pelanggan yang dilakukan oleh
pengawas pada tingkatan lebih rendah menurut kriteria yang sudah
disepakati.
Manajer sendiri memerlukan sebuah sistem untuk mengawasi status
operasional internal dan hubungan perusahaan dengan lingkungan
eksternal. Sistem Pemrosesan Transaksi juga yaitu pembuat
informasi utama bagi jenis sistem yang lain. Sistem ini seringkali sangat
penting bagi proses bisnis sehingga kegagalan sistem selama beberapa
jam dapat mengakibatkan kejatuhan dan kerugian perusahaan dan
mungkin perusahaan lain yang berhubungan dengannya.
Beberapa Modul TPS
A. Pengertian Transaction Processing System
TPS yaitu sistem komputer yang dikembangkan untuk mengolah
transaksi, umumnya dipakai untuk keperluan akuntansi dan
keuangan pada sebuah instansi bisnis. TPS mengamati, menyimpan,
mengumpulkan dan mengolah segala data yang berasal dari seluruh
transaksi bisnis. TPS harus bisa mengolah data secara masif dan variasi
yang luas secara efisien. Selain itu, TPS juga harus bisa mengantisipasi
dan melakukan tindakan pencegahan terhadap kesalahan, merekam
output secara tepat dan terjaga keamanannya, serta mengorganisisr
segala bentuk informasi pribadi dan keamanan. Mencegah kesalahan
krusial, sebab data dari TPS akan dimasukkan kedalam database
organisasi ataupun perusahaan.
Walau berbeda jenis perusahaan atau instansi, cara kerja TPS
cenderung tidak berbeda. Pertama, data yang telah dikumpulkan secara
manual akan di input kedalam komputer. Sekarang banyak perusahaan
yang berusaha mengaplikasikan proses otomatisasi sumber data,
dimana data yang diinginkan secara otomatis dibaca dan terinput
kedalam komputer, cara ini dicoba untuk dilakukan sebab
semakin besarnya data yang perlu untuk diproses. lalu , langkah selanjutnya, sistem akan mengolah data yang telah dimasukkan, baik
dengan cara batch ataupun online processing. Dalam Batch processing,
data yang terkumpul akan dimasukkan kedalam kelompok tertentu dan
di olah secara periodik
Dalam online processing, transaksi bisnis diproses real time secara
daring saat transaksi terjadi. Contohnya, saat anda membayar suatu
barang di toko, sistem akan merekam penjualan dengan mengurangi
inventori sebanyak satu unit, meningkatkan atau menambah posisi kas
toko sebanyak jumlah yang anda bayarkan, dan menambah penjualan
barang sebanyak satu unit.
IT Outsourcing yaitu penyerahan sebagian atau seluruh kegiatan
yang berkaitan dengan IT terkait proses pengambilan keputusan,
aktifitas internal, pelayanan, dan proses bisnis, dimana pelaksana
IT diharuskan untuk mengembangkan dan melakukan administrasi
kegiatan sesuai dengan output yang telah disepakati.
B. Daftar fitur Transaction Processing System
Daripada melihat sistem ini dari sudut pandang seorang pengguna,
kita bisa melihat fitur-fitur tipikal dari Transaction Processing System.
Yang paling mencolok dari fitur-fitur ini yaitu desain aplikasi dan
alat-alat generasi yang, gantinya, dibangun disekitar repositori. Yang
mendasari aplikasi-aplikasi generator dan repositori yaitu sistem
database yang dipakai untuk menyimpan data tetap (Seringkali
sebuah SQL database) dan sebuah data komunikasi yang dipakai
untuk menyediakan antar muka abstrak terhadap terminal, workstation,
dan perangkat I/O lainnya dan remote requestors.
Dibelakang DataBase-DataCommunications (DB-DC) ini yaitu
TP monitor itu sendiri, dengan core services nya. Periferal dari fiturfitur utama ini yaitu alat-alat tambahan yang dipakai untuk
mengelola, menyesuaikan, dan mengoperasikan sistem ini . Tentu
saja, semua ini berjalan dalam lapisan yang terdiri atas sebuah sistem
operasi, sebuah jaringan, dan perangkat keras komputer. Daftar fiturfitur disini berfokus pada application generation, database, komunikasi data,
manajemen transaksi, dan operasi. (Gray & Reuter, 1993).a. Fitur Pengembangan Aplikasi
Tujuan dan janji dari generator aplikasi yaitu untuk mengotomatis-kan programming dengan menerjemahkan rancangan
langsung menjadi sistem yang dapat dijalankan. Kesuksesan utama
mereka sejauh ini berada di area transaction processing.
b. Fitur Repositori
Repositori memegang deskripsi dari objek-objek dalam sistem dan
merekam saling ketergantungan antara objek-objek ini.
c. Fitur TP Monitor
TP monitor menyediakan lingkungan untuk eksekusi manajemen
sumber daya dan aplikasi.
d. Fitur Komunikasi Data (Data Communications)
Komunikasi data menyediakan sebuah tatap muka aplikasi
programming untuk perangkat remote.
e. Fitur Database
Sistem database menyimpan dan mengambil data terstruktur
dengan jumlah yang besar. Fitur ini menyediakan sebuah
mekanisme untuk mendefinisikan struktur data yang mewakili
objek-objek, dan juga menyediakan sebuah tatap muka nonprosedural untuk memanipulasi (read and write) data ini .
f. Fitur Operasi
Sistem ini menyediakan mekanisme untuk keamanan, pemulihan
dan perubahan kendali, namun staf operasi dan dan administrasi
harus merancang sebuah kebijakan (Policy), untuk menjelaskan
bagaimana mekanisme ini akan dipakai . Sebagai contoh,
harus ada kebijakan mengenai bagaimana mengganti pengguna,
perangkat, aplikasi, dan perangkat lunak pada sistem.
g. Fitur edukasi dan testing
Sistem harus menyediakan utilitas untuk membuat contoh database
untuk testing. Sistem juga harus membuat dan menjalankan multiuser input scripts untuk mengetes kebeneran sistem(Regression testing) dan untuk performa dibawah beban yang tinggi
6.5Sistem Akuntansi Dan Keuangan
Sistem akuntansi yaitu cara procedural dalam bidang informasi
perekaman dan pembuatan laporan mengenai keuangan perusahaan
ataupun organisasi bisnis. berkata bahwa akuntansi
yaitu sebuah kegiatan mengatur pembukuan dan pelaporan yang
diatur dengan cara tertentu untuk menyajikan laporan keuangan yang
dipetlukan manajemen pada bidang terkait.
Menurut Bodnar dan Hopwood sistem akuntansi
tidak lain yaitu sebuah cara pengambilan catatan yang ditujukan
untuk mengidentifikasi, mengakumulasi, menyelidiki, membukukan,
dan memberi laporan jual beli suatu organisasi dan melaksanakan
akuntabilitas untuk kegiatan dan kewajiban terkait.
Pendapat lain diberikan oleh Baridwan (2008:4) yang berkata
bahwa sistem ini diciptakan untuk memberi feedback yang
tepat dalam bentuk catatan yang dibuat dan dilaporkan oleh bagian
manajemen untuk keperluan pengawasan bisnis dan untuk pihak-pihak
yang memiliki kepentingan investor kreditor dan instansi pemerintah.
Fungsi paling penting dari sistem akuntasi ini yaitu untuk
memberi sebanyak-banyaknya informasi akuntansi yang sesuai
jadwal, relevan, dan terpercaya. Elemen-elemen pada sistem ini saling
terhubung sehingga dapat melakukan pemrosesan data dari awal hingga
akhir.
Sistem Akuntansi juga bisa dipakai pada beberapa departemen,
seperti halnya:
1. Manajemen
Akuntansi pada bidang ini yaitu usaha untuk menyediakan manajer
segala informasi untuk keperluan perencanaan, mengontrol, dan
pengelolaan kinerja usaha. Salah satu contoh jenis sistem akuntansi
pada bidang ini yaitu akuntansi biaya.
2. Inventaris
Pada inventaris sistem ini dapat dimanfaatkan untuk perencanaan
dan pelacakan tingkatan inventaris dan inventaris mengenai kegiatan. Salah satu sistemnya yaitu pelacakan barcode. Barcode
ini bisa dimanfaatkan untuk melacak pergerakan barang.
3. Industri-Spesifik
Pada bidang ini sistem akuntansi dipakai secara spesifik untuk
kebutuhan industri. Salah satu contoh pemakaian nya yaitu pada
sistem retail dimana sistem ini diperlukan untuk melacak barang
yang terjual dan memberi laporan penurunan barang dagangan.
4. Non-Profit
Pada akuntansi jenis ini diperlukan syarat-syarat khusus untuk
melakukan pelapora. contoh , untuk memberi data yang tepat
maka tujuan dana harus dilacak.
tujuan umum dari sistem akuntansi
ini yaitu sebagai berikut:
1. memberi data untuk mengelola aktivitas bisnis baru.
2. Meningkatkan ketersediaan informasi yang disediakan oleh sistem
sebelumnya, dalam bentuk kualitas, akurasi presentasi, atau
struktur informasi.
3. Meningkatkan kontrol akuntansi dan pemeriksaan akuntansi
internal, yaitu meningkatkan tingkat keandalan informasi dan
memberi catatan tentang kewajiban dan perlindungan aset
perusahaan.
4. Menghemat biaya dalam mengelola pembukuan akuntansi.
Menurut tujuan umum di atas, dapat diambil kesimpulan
bahwasanya tujuan dari sistem akuntansi yaitu penyediaan
informasi mengenai aktivitas perusahaan ataupun organisasi bisnis.
Selain itu, hal ini juga dilakukan untuk menambah informasi yang
dapat diberikan oleh sistem yang dipakai .
Selain tujuan di atas, sistem akuntansi juga mempunyai manfaat
atau kegunaan sebagai berikut:
1. memberi informasi yang sesuai dan presisi sehingga perusahaan
dapat memakai nya secara efektif dan efisiesn dalam
melaksanakan kegiatan dalam rantai nilai.
2. memberi peningkatan kualitas dan menghemat biaya produksi
produk yang diperlukan.3. memberi peningkatan efisiensi di segala bidang bukan hanya
bidang keuangan.
4. Meningkatkan kualitas pengambilan keputusan berdasar data yang
tersedia.
5. memberi peningkatan dalam bidang knowledge sharing atau
pembagian pengetahuan.
Sistem keuangan lembaga yaitu kumpulan, pasar, ketetapan
hukum, aturan, dan tata cara di mana securities diperjual-belikan, suku
bunga ditentukan, dan jasa keuangan yang diproduksi dan ditawarkan
kepada semua bagian dunia Menurut Peter S.Rose, ada
tujuh fungsi utama sistem keuangan:
· Fungsi Tabungan (saving function)
memberi mekanisme sistem keuangan dan memiliki tabungan
alat. Obligasi seperti contoh : Saham, instrumen utang lainnya
dan yang diperdagangkan pada uang pasar dan pasar modal janji
itu sebuah penghasilan dengan risiko relatif rendah.
· Fungsi Kekayaan (wealth function)
Instrumen keuangan yang diperdagangkan pada pasar keuangan
memberi cara terbaik untuk menyimpan harta, yaitu memegang
benda bernilai tinggi yang dimiliki sampai dana ini perlu
menyediakan.
· Fungsi Likuiditas (liquidity function)
Harta benda yang dipegang dalam bentuk instrumen keuangan
dapat dikonversi menjadi uang tunai atau uang tunai di pasar
keuangan dengan risiko yang kecil. Dengan demikian, pasar
finansial menyediakan likuiditas untuk penyelamat yang memiliki
instrumen keuangan yang masih memerlukan uang tunai.
· Fungsi Kredit (credit function)
Pasar finansial menyediakan kredit untuk membiayai kebutuhan
konsumsi dan investasi kebutuhan. Pinjaman credit yaitu
salah satu yang disertai dengan sebuah janji untuk membayar
kembali dalam masa depan.
· Fungsi Pembayaran (payment function)
Sistem keuangan juga menyediakan mekanisme pembayaran untuk
barang dan jasa transaksi. Instrumen yang dapat dipakai sebagai alat untuk membuat pembayaran (Medium of exchange) termasuk:
cek giro, kartu kredit dan kartu debit.
Sistem Penjualan Dan Pemasaran
Konsep Penjualan dan Pemasaran
Konsep Penjualan yaitu sebuah konsep yang memfokuskan atau lebih
dominan ke bidang penjualan. Dengan demikian, konsep ini berfokus
dan mengedepankan kualitas barang yang mereka produksi, sesudah itu
barulah direncanakan bagaimana cara memasarkannya. sebab produk
menjadi prioritas utama, maka secara tidak langsung konsep pandangan
penjualannya yaitu :
1. Pelanggan cenderung enggan membeli produk yang menurut
mereka tidak relevan.
2. Pelanggan dapat dimotivasi untuk melakukan pembelian produk
lebih banyakdengan berbagai cara yang bersifat meningkatkan
pembelian.
3. Peran perusahaan yaitu mengatur/mengorganisir segala bentuk
bidang penjualan sebagai senjata utama demi menarik perhatian
dan menjaga hubungan dengan pelanggan.
Konsep pemasaran yaitu sebuah konsep yang mengutamakan
kebutuhan pelanggan. Dengan demikian, konsep pemasaran ini berfokus
pad acara pikir “Bagaimana cara memberi produk yang dapat
memuaskan pelanggan?”. Dengan produk yang berhubungan dengan
produksi, distribusi, dan akhirnya konsumsi.
Konsep ini mempunyai 3 dasar pokok, yaitu:
1. Operasi dan perencanaannya mengacu pada keinginan dan
kebutuhan konsumen atau pelanggan.
2. Semua aktifitas pemasarana dilakukan secara integrated marketing.
3. Tujuan utamanya yaitu untuk memberi kepuasan maksimal
terhadap konsumen namun dilain sisi sekaligus memenuhi tujuan
dari perusahaan itu sendiri.6.6.2 Sistem Pemasaran dan Penjualan secara Online dan
Offline
Sistem Pemasaran dan system penjualan dapat dilakukan dengan cara
online maupun offline. Ada yang namanta Internet Marketing (secara
online) dan Sistem Offline.
A. Internet Marketing (Online Marketing)
Internet Marketing yaitu suatu kegiatan atau usaha untuk memasarkan
‘sesuatu’ secara daring. Hal yang dimaksud dapat berupa produk, jasa,
informasi, pendidikan, dan sebagainya. Media daring yang dipakai
biasanya berupa surat elektronik, halaman web, blog, media social
bersifat forum (Instagram, twitter, facebook, dll), forum (contohnya
kaskus), dan sebagainya.
sebab sekarang ini jumlah pengguna internet (pangsa pasar) bisa
dibilang sangat besar dan mungkin akan terus berlipat ganda dengan
berjalannya waktu. Menurut data yang dikumpulkan pada tahun
2010, banyak pengguna internet di seluruh dunia yaitu 1,9 miliar dari
keseluruhan 6,8 milyar populasi di muka bumi, atau kurang lebih
28,7%. Sedangakn di Indonesia sendiri berdasar data tahun 2010,
ada sejumlah 30 juta user dari total populasi 242 juta atau mencapai
12,3% dan yaitu 1,5% dari total user di dunia. Selain itu Indonesia
menduduki posisi ke 16 sebagai negara dengan pengguna internet
terbanyak di dunia dan dipastikan akan tersu bertambah dengan
kemudahan akses dan murahnya harga gawai di pasaran.
Ini yaitu beberapa keuntungan dengan adanya internet marketing:
· Penjualan tidak mengenal batas waktu.
· Mencakup wilayah global.
· Promosi bisa dilakukan dengan sangat mudah.
· Promosi bisa dilakukan dengan mudah dan hemat biaya.
· Tidak memerlukan saran atau fasilitas fisik seperti toko dan
semcamnya.
· Tidak harus memiliki produk sendiri untuk dipasarkan, bisa
menjadi broker/perantara/supplier, dsb.
Resiko bangkrut atau kehilangan uang bisa dihilangkan sama
sekali, sebab kita bisa berjualan dengan modal 0 dan tanpa harus
mempunyai produk sendiri.
Jadi, dengan adanya Internet Marketing dan memakai nya
dengan baik, kita bisa mendapat penghasilan hampir unlimited dan
hampir tanpa resiko dan juga bisa berjualan tanpa modal sedikitpun.
B. Sistem Pemasaran Offline (Offline Marketing)
Offline marketing yaitu pemasaran yang bertemu langgsung dengan
pembeli yang dapat berkomunikasi secara 2 arah antara pembeli dan
penjual. Pemasaran offline harus mencakup konsep berbasis media
cetak. Publikasi seperti majalah, koran, bulletin, dan brosur, dan
berbagai jenis media cetak lainnya, termasuk surat-surat, kartu pos, dan
kartu nama bisnis, semuanya telah kunci untuk memasarkan produk.
Selain itu, definisi tradisional dengan pemasaran offline biasanya
meliputi radio, TV, dan media recordable seperti audio dan video.
Kegiatan-orang, termasuk satu-satu pertemuan dan presentasi
kelompok seperti ceramah, seminar, dan kelas, juga melengkapi definisi
yang paling populer dari internet marketing offline.
C. Perbedaan Sistem Online dan Offline
a. Jangkauan
Sasaran pelanggan dalam jual beli daring dan langsung memiliki
jangkauan yang tidak sama.
· Online: Pemasaran dilaksanakan dengan cara daring dengan
memanfaatkan digital marketing. sebab itu jangkauan
pelanggan untuk cara itu sangat luas dan bahkan bisa meliputi
seluruh dunia. Dengan demikian, peluang untuk mendapat
profit menjadi lebih besar pula.
· Offline: Biasanya konsumen yang perlu suatu produk
akan langsung bertatap muka di tempat. Dengan demikian
toko jenis ini hanya bisa melayani pelanggan pada daerah yang
terbatas. Untuk promosi, usaha jenis ini dapat membagikan
pampflet kepada calon pelanggan.
b. Strategi Pemasaran
Menurut strategi yang dipergunakan, usaha offline dan online dapat
memiliki sasaran pelanggan yang berbeda pula.
· Online: Strategi pada cara online bertujuan untuk mencari
pelanggan seluas-luasnya dengan kriteria yang lebih spesifik
dengan memanfaatkan segala macam fasilitas yang tersedia
daring.
· Offline: Strategi secara offline lebih mengutamakan pencarian
pelanggan dengan memanfaatkan pamflet/baliho/pengumuman
di sekitar toko, serta juga bisa dengan membagikan brosur
kepada warga .
c. Pengenalan Brand
Dilihat dari sisi pengenalan brand, usaha offline dan online juga
memiliki perbedaan.
· Online: Umumnya pelanggan tidak terlalu peduli dengan brand
toko online dan lebih mengutamakan harga yang murah. Jika
didampingi dengan marketplace yang terpercaya, pelanggan
akan cenderung lebih nyaman melakukan transaksi. Dengan
demikian, partnership dengan marketplace terpecaya yaitu
hal yang krusial.
· Offline: Pelangaan cenderung membeli di toko offline sebab
lebih terpercaya, dengan demikian toko offile perlu untuk terus
melakukan promosi berkelanjutan atau secara sering supaya
warga bisa mengenal produk(brand) mereka.
d. Customer Experience
Selain hal diatas, pengalaman pelanggan dalam berbelanja menjadi
salah satu factor pembeda usaha bisnis offline dan online.
· Online: sesudah membeli sebuah produk di sebuah toko online
tertentu, biasanya konsumen akan diminta untuk memberi
review tentang produk yang mereka beli. Sehingga, orang yang
ingin membeli produk itu bisa melihat review dari pembeli
lain supaya tidak salah beli.
· Offline: Harga yang murah dan kualitas yang bagus dapat
menjadi factor penentu dalam membuat seseorang menjadi
pelanggan tetap. Namun di lain sisi jika pelanggan juga dapat merasakan pelayanan yang baik dari usaha ini maka hal
ini juga dapat menjadi faktor penentu sekaligus dapat
menjadi bentuk promosi dari mulut ke mulut.
Customer Relationship Management (CRM)
Apa itu CRM
Konsep mengenai CRM pertama kali muncul dalam dunia bisnis pada
tahun 1960-an, dengan berpindahnya fokus dari marketing berpindah
dari promosi barang dan jasa jangka pendek mejadi titik berat pada
peningkatan keuntungan dari pelanggan selama masa hubungan mereka
dengan sebuah perusahaan (Wang, 2007). Walaupun tidak ada definisi
formal dari CRM, dan karya tulis memuat banyak deskripsi berbeda dari
konsep ini berikut yaitu definisi komprehensif
berguna yang disusun oleh Bennet (1996):
CRM yaitu sebuah teknik dan prosesi yang dirancang untuk
mendapat , menjaga, dan bekerja sama dengan para pelanggan
terpilih untuk menciptakan nilai yang maksimal untuk pelanggan serta
perusahaan. Ini mengandung penggabungan pemasaran, penjualan,
customer service dan fungsi supply chain dari sebuah perusahaan
demi mengahntarkan nilai-nilai terbaik pada pelanggan dengan
efisien
Sudut pandang sempit mengenai CRM yaitu pemasaran
berdasar pada database yang menitikberatkan pada aspek promosi
dari pemasaran yang terhubung dengan usaha database
Database yang dimaksud yaitu data-data mengenai transaksi atau
komunikasi pelanggan dengan perusahaan.
Pendekatan yang lebih populer dengan teknologi sekarang ini
yaitu ber fokus pada hubungan individu dengan pelanggan yang
menghubungkan pengetahuan database dengan retensi pelanggan dan
strategi pertumbuhan jangka panjang. berkata bahwa pelanggan harus diutamakan
dan mengubah haluan pemasaran dari memanipulasi pelanggan menjadi
hubungan keterlibatan yang tulus dengan pelanggan (Berkomunikasi
dan berbagi informasi).CRM berusaha untuk membangun hubungan jangka panjang,
berkomitmen, saling percaya dan ko-operatif dengan pelanggan, ditandai
dengan keterbukaan, kepedulian yang tulus untuk menyediakan barang
dan jasa berkualitas tinggi, responsif pada saran pelanggan, transaksi
yang adil, dan (yang terpenting) bersedia untuk mengorbankan
keuntungan jangka pendek untuk keuntungan jangka panjang. Kita bisa
memikirkan tentang CRM dalam tiga tingkatan: Strategic, operational dan
analytical seperti dirangkum dan dijelaskan dibawah.
· Strategic CRM
Strategic CRM berfokus kepada pengembangan etika usaha yang
berpusat pada konsumen. Budaya ini dikhususkan untuk memikat
dan menjaga konsumen dengan memproduksi dan menyediakan
poin-poin yang lebih baik dari lawan usaha. Budaya ini dicerminkan
dalam rancangan sistem internal perusahaan, sifat kepemimpinan
dan juga cerita yang tercipta dalam sebuah perusahaan. Dalam
budaya bisnis yang berpusat pada pelanggan akan diharapkan segala
sumber daya di alokasikan dimana mereka akan meningkatkan
poin-poin penting yang akan memikat konsumen, sistem imbalan
bagi pekerja untuk meningkatkan performas pelayanan konsumen
dan pengumpulan informasi yang akan dikumpulkan agar dapat
dibagi dan diaplikasikan dalam seluruh wilayah usaha.
· Operational CRM
Operational CRM berfokus pada otomatisasi dari bagian bisnis
yang berhadapan dengan pelanggan. Berbagai software CRM
dapat memberi fitur otomatis untuk segala macam keperluan
penjualan, pemasaran dan atau fungsi jasa lainnya.
· Analytical CRM
Analytical CRM berhubungan dengan memakai data pelanggan
untuk mengembangkan kualitas perusahaan dan konsumen.
Analytical CRM dibuat diatas fondasi data konsumen. Data
dan riwayat konsumen dapat ditemukan dalam repositori
perusahaan: Informasi penjualan (Riwayat pembelian), Informasi
finansial(Riwayat pembayaran), Informasi pemasaran (reaksi
kampanye, data skema kesetiaan pelanggan), informasi pelayanan.
Untuk segala informasi internal ini dapat ditambahkan dengan data-data dari sumber-sumber eksternal: Data geodemografi dan
gaya hidup dari organisasi intelejen bisnis. (Buttle, 2004).
Manajemen Produksi Dan Operasi
Pengertian Produksi dan Operasi
Istilah operasi dan produksi kerap dipakai untuk suatu perusahaan
yang melakukan produksi barang ataupun jasa. Secara luas produksi
dapat dijabarkan sebagai sebuah aktivitas mengubah masukan menjadi
hasil. Dari beberapa artian yang lebih kecil, pengertian produksi
hanyalah aktivitas yang menghasilkan suatu produk, bahan industri,
suku cadang, dan komponen. sebab adanya pembatas pengertian
produksi dalam arti sempit ini, maka dipakai lah istilah produksi
dan operasi, sehingga mencakup pembahasan dalam arti luas untuk
kegiatan masukan (inputs) menjadi keluaran (output) yang berupa barang
atau jasa.
Pengertian produksi dan operasi dalam ekonomi yaitu kegiatan
yang bersangkutan dengan usaha untuk membuat dan menambah
kegunaan atau kepuasan suatu barang atau jasa. Yang terkait
dalam pengertian produksi dan operasi yaitu penambahan atau
penciptaan kegunaan atau utilitas sebab bentuk dan tempat, sehingga
perlu faktor-faktor produksi. Didalam ilmu ekonomi beberapa
faktor produksi terdiri dari tanah atau alam, modal, tenaga kerja, dan
keterampilan manajerial (managerial skills) serta keterampilan teknis
dan teknologi.
A. Pengertian manajemen produksi dan operasi
Dalam melakukan produksi pada suatu perusahaan, dipetlukan kan
manajemen yang berguna untuk menerapkan keputusan dalam upaya
pengaturan dan mengkordinasi sumber daya dari kegiatan produksi yang
dikenal sebagai manajemen produksi atau manajemen operasional. Di
bawah ini bebeapa arti manajemen operasi dan produksi yang
dikemukakan oleh beberapa ahli, antara lain:
1. Menurut Jay Heizer dan Barry Render manajemen operasi yaitu
serangkaian kegiatan yang menghasilkan nilai dalam bentuk barang
dan jasa dengan mengubah input menjadi output.2. Menurut Pangestu Subagyo, manajemen operasi yaitu penerapan
ilmu manajemen untuk mengatur kegiatan produksi atau operasi
agar dapat dilakukan secara efisien.
3. Menurut Eddy Herjanto manajemen operasi dan produksi dapat
diartikan sebagai suatu proses yang berkesinambungan dan efektif
memakai fungsi fungsi manajemen untuk mengintegrasikan
berbagai sumber daya secara efisien dalam rangka mencapai tujuan.
Dari definisi diatas, dapat disimpulkan bahwa manajemen operasi
dan produksi yaitu serangkaian proses menciptakan suatu barang dan
jasa atau kegiatan mengubah bentuk dengan membuat atau menambah
manfaat suatu barang dan jasa yang akan dipakai untuk memenuhi
kebutuhan manusia.
B. Kegiatan manajemen Produksi dan Operasi
Manajemen produksi dan operasi yaitu implementasi dari kegiatan
kontrol sosial yang terdiri dari pilihan, desain, pembaruan, operasi dan
sistem produktif yang senantiasa diawasi. kegiatan manajemen produksi dan operasi dapat dibagi menjadi
5 unit, yaitu:
1. Pemilihan. Pilihan strategis mengenai pilihan proses melalui
beragam barang dagangan atau layanan dibuat atau disediakan.
2. Perancangan. Pilihan strategi yang menyangkut kreatifitas metode
pelaksanaan suatu operasi produktif.
3. Pengoperasian. Keputusan-keputusan perencanaan tingkat output
jangka panjang atau permintaan perkiraan dasar dan keputusan
penjadwalan pekerjaan dan pengaplikasian karyawan jangka
pendek.
4. Pengawasan. Prosedur yang mencakup mengambil tindakan korektif
pada operasi perakitan produk atau layanan menyediakan.
5. Pembaharuan. Implementasi peningkatan dalam sistem produksi
mendukung perubahan permintaan untuk struktur, teknologi, dan
tujuan manajemen.C. Pengambilan Keputusan dalam Manajemen Produksi dan
Operasi
Pengambilan keputusan dimaksudkan untuk memfasilitasi metode
pilihan yang berlawanan atau pemakaian alat analitik, untuk proses
kognitif yang lebih tinggi, agar sering terlihat, namun pilihan yang
masuk akal harus diambil, dan sering kali ditentukan dan disusun
rencana logis dari pilihan yang diambil pada Gagasan tentang data
kuantitatif dan aritmetika atau analisis instrumen ilmiah sebagai
kenyataan. Sesuai kondisi yang terjadi, ada empat macam pengambilan
keputusan yang harus diambil, yaitu mengenai peristiwa yang pasti,
peristiwa resiko, peristiwa tidak pasti dan peristiwa yang mungkin
terjadi sebab pertentangan dengan keadaan lain.
Dalam menentukan keputusan yang akan diambil, ada lima
tanggung jawab yang harus dipertimbangkan, yaitu:
A. Proses
Keputusan pada bagian ini dipakai untuk memverifikasi kinerja
fisik dan fasilitas yang dimanfaatkan untuk menghasilkan barang
dan jasa. Keputusan ini mencakup jenis fasilitas, metode, tata letak
setiap aspek pendukung. Secara umum bagian ini yaitu keputusan
jangka panjag dan tidak untuk dirubah-ubah.
B. Kapasitas
Bagian keputusan fasilitas dipakai untuk menentukan
ketersediaan tempat dan waktu untuk kuantitas produk yang
dihasilkan.
C. Persediaan
Manajer bidang inventaris mengambil keputusan mengenai ruang
produksi serta operasi, apa saja yang diperlukan, berapa bangan,
dana pa yang yang akan dilakukan dengan hal ini .
D. Tenaga Kerja
Dalam proses produksi, pengambilan keputusan mengenai
manajemen tenaga kerja yaitu hal yang krusial. Hal ini
disebab kan proses produksi sangat bergantung pada tenaga kerja
yang kompeten.
E. Mutu atau Kualitas
Dalam proses produksi dan operasi, mutu dan kualitas selalu
menjadi tanggung jawab dan hal yang terus ditekankan pada setiap
produk ataupun jasa..
1. Kriteria untuk keputusan Operasi
Ada empat sasaran dalam operasi-operasi; yaitu biaya, kualitas,
dapat diandalkan(dependability), dan fleksibelitas.
1) Biaya. Nilai target sangat diperlukan dalam operasi; dan
mungkin secara kasar disamakan secara cepat. Jika harga untuk
panggilan dinilai, semua harga yang relevan harus dilampirkan.
2) Kualitas. Sasaran mutu terkait dengan standar barang dagangan
atau layanan yang diciptakan oleh operasi. Tujuan ini dipengaruhi
masing-masing oleh gaya produk dan oleh sebab itu pendekatan
barang dagangan dibentuk dalam operasi.
3) Dependability. Dependability sebagai target melibatkan
penawaran produk atau layanan yang dapat diandalkan.
Dalam operasi, dependability akan diukur dengan bagian dari
kekurangan kain, bagian dari pemenuhan jaminan pengiriman.
4) Fleksibilitas. Ditujukan untuk mempersiapkan perubahan dalam
gaya atau kemampuan produksi, demi beradaptasi dengan
perubahan yang akan terjadi.
2. Analisa Trade-Off
Banyak pilihan kontrol sosial dalam manajemen produksi dan
operasi harus dibuat didukung ide-ide ekonomi kontrol sosial
alternatif, terutama analisis "trade-off". sebagai contoh, masalah
"antrian" dalam maintenance fasilitas produksi perusahaant. Jika
unit untuk melakukan pemeliharaan terbatas maka mau tidak mau
beberapa alat harus menunggu giliran untuk dirawat
Namun, gagasan analisis trade-off menawarkan tempat bagi para
manajer untuk memulai dengan pertanyaan, “apa biaya-biaya yang
akan naik atau turun bila manajer melakukan penambahan atau
pengurangan sesuatu? Mana titik biaya terendah bila dua atau
lebih variabel diperhatikan?” Kurva-kurva sebagai hasil jawaban
atas pertanyaan-pertanyaan itu menyajikan akumulasi perubahanperubahan perilaku biaya beberapa variabel yang berubah sebab
volume.
D. Ruang Lingkup Manajemen Produksi dan Operasi
Manajemen Produksi dan operasi seprti yang telah dibahas pada point
sebelumnya setidaknya mengajarkan kita bagaimana utuk mencapai
suatu tujuan dengan perencanaan dan keberhasilan rencana yang
telah kita rancang. Untuk itu, dalam manajemen produksi dan operasi
ada :
a) Seleksi dan rancangan atau desain hasil produksi.
b) Seleksi dan perancangan proses dan peralatan.
c) Pemilihan lokasi dan site perusahaan dan unit produksi.
d) Rancangan tata letak (layout) dan arus kerja atau proses.
e) Strategi produksi dan operasi serta pemilihan kapasitas.
f) Perancangan proses dan kapasitas
g) Kualitas. Ekspektasi pelanggan terhadap kualitas harus ditetapkan.
h) Sumber daya manusia dan rancangan pekerjaan.
i) Manajemen rantai pasokan.
j) Pemeliharaan. Keputusan harus dibuat pada tingkat kehandalan
dan stabilitas yang diinginkan.
k) Penjadwalan. Jadwal produksi yang dapat dikerjakan dan efisien
harus dikembangkan.
Ruang lingkup manajemen produksi dan operasi dapat mencakup
pembuatan atau persiapan produksi dan dalam sistem operasi,
manajemen produksi dan dalam sistem operasi, dan sistem data
produksi. Peran produksi yang muncul dan manajemen hanya
dimaksudkan untuk mengoordinasikan kegiatan elemen secara langsung
atau tidak langsung dalam produksi, sampai perusahaan benar-benar
akan menghasilkan produk atau layanan secara efektif dan dengan
efisiensi dan memenuhi tujuan yang berbeda. Penambahan dalam
pengoperasian sistem produksi dan operasi akan mencakup:
a. Penyusunan rencana produksi dan operasi.
b. Perencanaan dan pengendalian persediaan dan pengadaan bahan.
c. Pemeliharaan atau perawatan (maintenance) mesin dan peralatan.
d. Pengendalian mutu.
e. Manajemen tenaga kerja (Sumber Daya Manusia)E. Target Manajemen Produksi dan Operasi
tujuan operasi dan manajemen
produksi yaitu menyediakan produk dengan kualitas layanan, jumlah,
waktu, dan harga produksi yang tepat. klarifikasi dari empat tujuan
operasi dan manajemen produksi yaitu antara lain:
· Tepat kualitas. Kualitas pada sebuahproduk dibuat keinginan klien
yang didukung. kualitas yang benar mungkin pada dasarnya tidak
memiliki kualitas paling sederhana. ini dapat ditentukan oleh harga
barang dagangan dan juga sifat teknis sebab sesuai dengan
kebutuhan.
· Tepat kuantitas. Produsen harus membuat sebuah produk dengan
jumlah yang sesuai, sesuai dengan permintaan dan ketersediaan
bahan baku.
· Tepat waktu. Ketepatan waktu produksi yaitu salah satu hal
penentu dalam penilaian efektivitas sebuah perusahaan. Dengan
demikian perusaah harus memakai sumber data terbaik untuk
memenuhi faktor ini.
· Tepat biaya operasi/produksi. Harga sebuah produk harus sudah
ditentukan sebelum produk itu benar-benar dibuat. Dengan
demikian, faktor-faktor lain mengenai biaya dan disesuaikan demi
keefektifan produksi.
Perkembangan Manajemen Produksi dan Operasi
A. Perkembangan
Manajemen operasi telah ada sejak orang mulai membuat produk
dan layanan. Sejarah acara operasi mengalami penurunan sejalan
dengan aliran terbanyak. Ada enam cabang utama yang mempengaruhi
perkembangan manajemen operasi. Pembagian kerja bergantung pada
spesialisasi gaya pada satu tugas yang diselesaikan dengan potensi yang
lebih besar dari produktivitas karyawan daripada tugas seorang pekerja
pada beberapa tugas. Prinsip dalam pembagian kerja ini masih lazim
dipakai sampai saat ini, seperti yang ada pada industry-industri
perakitan.
Revolusi Industri khusunya mengenai digantikannya tenga manusia
dengan tenaga mesin. Produksi pada masa ini menuntut otomatisasi dan output yang besar. Dengan masyrakat yang sudah memasuki fase
paska-industri dimana perhatian terhadap lingkungan alam dan social
menjadi lebih signifikan disbanding sektor ekonomi dan jasa.
Manajemen Ilmiah, dua pengertian manajemen operasi dalam
manajemen ilmiah. Arti pertama, manajemen ilmiah yaitu penerapan
strategi ilmiah untuk memeriksa dan menemukan masalah operasi.
sedang yang kedua itu berarti, manajemen ilmiah bisa menjadi
seperangkat mekanisme yang menghubungkan teknik degreed untuk
meningkatkan potensi operasi organisasi. Pemikiran ini betujuan untuk
menemukan metode kerja terbaik melalui pendekatan ilmiah yaitu
observasi, seleksi ilmiah untuk karyawan, latihan dan pengembanan
karyawan, dan kerjasama yang baik antara manajemen dan tenaga
kerja.
Pemikiran aliran manajemen ilmiah bertujuan untuk menemukan
metoda kerja terbaik melalui pemakaian pendekatan ilmiah berikut ini:
1. Observasi bermacam metode kerja sekarang dan pengembangan
metode kerja yang lebih baik melalui pengukuran dan analisa secara
logis.
2. Seleksi ilmiah untuk karyawan, agar setiap karyawan dapat diberikan
tanggung jawab atau suatu tugas sesuai dengan kemampuannya.
3. Latihan dan pengembangan para karyawan.
4. Kerjasama yang baik antara manajemen dan tenaga kerja.
Hubungan antar manusia. Tekankan pentingnya motivasi dan juga
bagian manusia dalam gaya kerja pada pendekatan hubungan manusia.
Pendekatan secara sosial terbukti dapat meningkatkan produktivitas.
Metode pendekatan secara manusiawi ini efektif dalam memanusiawikan
lingkungan kerja dan berefek pada tingkat produktivitas.
Model-model Keputuan Kuantitatif. Model-model inidipakai
sebagai perhitungan matematika mengenai sistem produktif. Tujuannya
yaitu mencari nilai terbaik untuk memenuhi segala variable mengenai
kebutuhan produksi.
Komputer. pemakaian kompuer telah mengubah wajah bisnis
secara besar-besaran sejak diperkenalkan pertama kali dalam bisnis pada
tahun 1950-an. sebagian besar operasi kuadrat organisasi saat ini mulai
memakai komputer untuk manajemen inventaris, perencanaan
produksi, pengendalian internal, dan sistem transaksi. selain itu, komputer telah membantu mengimplementasikan otomatisasi di kantor
dan pabrik, menyelesaikan masalah komunikasi dan transportasi yang
rumit, dan ukuran persegi yang dipakai oleh sebagian besar jenis
organisasi jasa.
Faktor Pesatnya perkembangan Manajemen Produksi
dan Operasi
Pesatnya perkembangan manajemen produksi dan operasi dipicu
antara lain oleh faktor di bawah ini:
a) Adanya pembagian kerja dan spesialisasi.
b) Revolusi industri.
c) Perkembangan alat dan tekhnologi yang mencakup standardisasi
komponen serta pemakaian komputer.
d) Perkembangan ilmu dan metode kerja yang mencakup ilmiah,
hubungan antar manusia dan model keputusan.
Fungsi dan Sistem Produksi dan Operasi
Manajemen Produksi dan Operasi tidak semata-mata manajemen pabrik.
dalam diskusi Manajemen Produksi dan Operasi, selain melibatkan
diskusi tentang organisasi-organisasi pekerjaan, juga mengeluarkan
diskusi tentang organisasi jasa, seperti organisasi yang bergerak dalam
bidang perbankan, kesehatan, atau transportasi. perusahaan atau
organisasi jasa tidak memiliki pertumbuhan waktu, dan dari temuan
mereka akan terlihat bahwa teknik Manajemen Produksi dan Operasi
akan dipakai seefektif mungkin demi menghemat anggaran dan
meningkatkan pelayanan yang ditawarkan. Semua proses dan operasi
produksi berkaitan dengan proses yang memodifikasi masukan dan
memakai sumber daya untuk menghasilkan keluaran dalam jenis
produk atau layanan.
Dalam kegiatan produksi, seorang manajer harus dapat mengendalikan
jalannya arus input dan output, selain itu juga mengelola pemakaian
sumber daya yang tersedia. sehingga proses produksi dan operasi menjadi
lebih sederhana, manajer harus dapat menemukan masalah yang diperlukan
dan mampu mengelola dan mengelola sumber daya yang terbatas dengan
efektif, memperkirakan dampak pada target dan mengatur implementasi
rencana. Untuk mendukung rencana yang dibentuk, seleksi rumit
tambahan harus dibuat, seperti ukuran kumpulan barang dagangan untuk
berbagai varietas, lembur dan variabel tenaga kerja alternatif, prosedur
kontrol internal, bahan pemesanan dan banyak prosedur alternative lainnya
yang harus diterapkan atau ditegakkan. Rencana tidak wajib dipaksa
untuk diikuti oleh pernyataan yang tidak akurat atau perkiraan penjualan
tambahan sebagai beberapa alasan alternatif.
Seorang manajer harus membuat segala keputusan mengenai
produksi dan operasi, serta segala jenis sistem yang dipergunakan di
dalamnya. ada tiga hal yang menjadi hal penting dalam mendukung
manajemen produksi dan operasi, yaitu fungsi, sistem dan keputusan.
Pertama, terkait dengan pelaksanaannya, akan dinyatakan
bahwasanya manajer bertanggung jawab pada keseluruhan fungsi dalam
organisasi yang menghasilkan produk atau jasa.
Kedua, terkait dengan sistem, selama kasus ini mengeluarkan
perumusan sistem perubahan yang menghasilkan produk atau jasa. tidak
semata-mata dalam memahami perakitan dan operasi yang terlampir
dalam pemahaman metode ini, namun tambahan signifikan yaitu
bahwa dasar untuk perencanaan dan analisis operasi produksi, yang
terkandung dalam metode konversi dalam perusahaan.
Terakhir, mengenai pilihan, di mana pun bagian paling penting
dalam manajemen produksi dan operasi yaitu proses kognitif yang
lebih tinggi. sebab manajer tidak terlepas dalam hal pengambilan
keputusan, maka pada proses manajemen produksi dan operasi pun
ditekankan pula pengambilan keputusan sebagai hal yang utama.
ada empat fungsi penting dalam produksi dan operasi, antara
lain:
1. Proses pengolahan, yaitu tata cara atau metode dalam mengelola
inputan atau masukan.
2. Jasa-jasa penunjang, saran di dalam jenis organisasi yang diperlukan
untuk penentuan metode dan strategi yang akan dieksekusi, agar
dapat dialokasikan secara efektif dan cepat.
3. Perencanaan, yaitu penentuan koneksi dan organisasi kegiatan
produksi dan operasi yang akan ditentukan dengan jangka waktu
dan jumlah tertentu.
4. Pengendalian atau pengawasan, yaitu suatu kegiatan untuk
memastikan semua hal sesuai dengan yang direncanakan demi
tercapainya tujuan yang sudah dibuat.
Pentingnya Manajemen Produksi untuk Bidang–
bidang Fungsional Lainnya.
Penyanggaan fungsi produksi dari pengaruh lingkungan secara langsung
diperlukan untuk beberapa alasan.
Hubungan Fungsi Produksi dan Lingkungannya
1. Interaksi dengan unsur-unsur lingkungan (yaitu langganan dan
tenaga penjualan di lokasi produksi) akan mengganggu metode
transformasi.
2. Proses transformasi teknologik umumnya jauh lebih ekonomis
daripada metode yang dipetlukan dalam perolehan input dan juga
penjualan produk akhir.
3. Ketrampilan-ketrampilan manajerial yang diperlukan untuk operasi
yang beruntung dari metode transformasi secara khas berbeda
dari yang diperlukan untuk keberhasilan penjualan, personel, atau
operasi uang.
Organisasi Formal Fungsi Produksi
Mengorganisir operasi perakitan melibatkan pengelompokan kegiatan
manajemen operasi yang disebutkan lebih tinggi dari pada departemen,
datang dengan struktur formal untuk pemakaian sumber daya moneter,
fisik, pokok, dan tenaga kerja yang paling efektif, wewenang dan
tanggung jawab penugasan untuk menyelesaikan operasi perusahaan
diberikan kepada manajer serta pembuatan hubungan antara fungsi,
posisi, peran dengan efisiensi sebaik mungkin.
6.9Manajemen Sumber Daya Manusia
Sumber Daya Manusia (SDM) yaitu salah satu sumber daya
yang berada di sebuah perusahaan atau organisasi. Manajemen sumber
daya manusia secara umum meliputi aktivitas seperti merencanakan,
melatih, menempatkan, menerima dan mengembangkan serta merawat
atau memelihara sumber daya perusahaan. Manajemen sumber daya
manusia tidak terjadi pada lingkungan yang statis tapi pada umumnya
terjadi pada lingkungan yang selalu berubah-ubah, sebab itu proses
didalamnya (pengolahan sumber daya manusia) di perusahaan tidak
pernah berhenti demi mendapat sumber daya yang sesuai dengan
kriteria, waktu dan tugas yang harus dilaksanakan.
Efektif atau tidaknya penyelenggaraan berbagai macam fungsi pada
perusahaan yang menjadi tanggung jawab manajemen sumber daya
manusia sangat bergantung pada adanya sistem informasi SDM yang
handal serta dipelihara secara baik dan teliti sehingga mencerminkan
kemutakhiran, keakuratan dan kelengkapan lainnya.
Sistem informasi sendiri yaitu seperangkat prosedur yang
telah terorganisasi dengan sistematik yang saat dilaksanakan
akan menyediakan informasi yang akan dimanfaatkan dalam proses
pengambilan keputusan dan proses monitoring
Sistem yaitu susunan yang terdiri dari orang-orang, data,
kegiatan, jaringan (Network), dan teknologi yang telah diintegrasikan
dengan sedemikian rupa dengan tujuan untuk mendukung dan
memperbaiki operasi sehari-hari pada sebuah perusahaan serta untuk
memenuhi kebutuhan informasi baik untuk pemecahan masalah
maupun pengambilan keputusan para manajer. Sistem informasi
juga dapat didefinisikan sebagai kumpulan elemen-elemen yang
saling berhubungan satu dengan yang lain dengan membentuk satu
sama lain yang mengintegrasikan data, memproses dan menyimpan
serta menghubungkan informasi, dengan arti lain, sistem informasi
yaitu sebuah kesatuan dari elemen-elemen yang saling berinteraksi
secara sistematis untuk menciptakan dan membuat alirasn informasi
yang dapat mendukung pengambilan keputusan untuk memnentukan
jalannya sebuah perusahaan.
Sistem informasi yaitu perpaduan dari perangkat-perangkat yang
terhubugn antara satu sama lain untuk mengumpulkan, memproses,
menyimpan, dan menyebarkan informasi ini sebagai sarana
pendukung dalam pembuatan keputusan, pengembangan, dan kontrol
(Laudon, 1998). Pengelolaan SDM sangat bergantung pada informasi
yang ada. Manajer dan departemen tenaga kerja memerlukan informasi
yang bagus sebab kualitas keputusan manusia dipengaruhi oleh
kualitas dari informasi yang ia terima. Dengan pengambilan keputusan
yang tepat aka nada beberapa benefit yang mengiringinya, seperti
penghematan biaya, penghematan waktu, pengembangan fasilitas
teknologi, meningkatnya efektivitas serta pengembangan personal.
Salah satu cara dalam pengembangan kualitas tenaga kerja yaitu
dengan mengadakan pelatihan. ada enam aspek penting dalam
pengembangan kinerja pegawai, antara lain: Piranti keras, piranti lunak,
pengguna, databse, prosedur dan teknologi jaringan komputer.
Teknologi informasi yaitu salah satu faktor yang mendukung
perkembangan bangsa Indonesia dengan cakupan beberapa aspek
seperti politik, ekonomi, sosial budaya, serta aspek hukum. Dukungan
teknologi informasi yang mudah dan murah, cepat dan akurat diyakini
mampu membuat pekerjaan pegawai menjadi lebih optimal. . Teknologi informasi diharapkan dapat
meningkatkan kinerja instansi, berdasar hal ini maka sumber
daya manusia nya pun perlu turut dipersiapkan.
Sebuah informasi yang berkualitas dihasilkan oleh sistem informasi
yang baik pula, sebuah informasi yang berkualitas dapat membantu
pengambilan keputusan untuk kepentingan manajemen di berbagai
tingkatan. Sepertihalnya manasejem sumber daya manusia.
Fungsi Sumber Daya Manusia memiliki 4 kegiatan utama,
diantaranya sebagai berikut:
1. Perekrutan dan Penerimaan. Departemen SDM senantiasa
melakukan perekrutan pegawai dengan cara mempromosikan
lowongan pekerjaan melalui berbagai macam media baik online
maupun offline.
2. Manajemen Data. Menyimpan segala jenis data mengenai pegawai
dan melakukan analisa data ini untuk kebutuhan informasi
perusahaan.
3. Pelatihan dan Pendidikan. Selama menjadi pegawai, SDM dapat
mengadakan pelatihan demi meningkatkan kompetensi calon
pegawai.
4. Pemberhentian dan Administrasi Tunjangan. Selama seseorang
bekerja pada sebuah perusahaan, mereka akan menerima beberapa
tunjangan seperti halnya asuransi jiwa dan semacamnya. (SISTEM
INFORMASI SUMBER DAYA MANUSIA, 2019)
Sistem Informasi SDM yaitu program pembantu kelancaran
perusahaan yang dapat memproses data tentang manajemen tenaga
kerja dengan cepat dan akurat. Dengan demikian, tujuan perusahaan
dapat lebih mudah tercapai. (Raymond McLeod).
Enterprise Resource Planning
a. Pendahuluan
ERP atau yang biasa dikenal dengan interprise resource plannin. Planning
serta Resource yang yaitu bagian dari ERP tidak semena-mena
menjadi inti dalam ERP, namun interprise menjadi hal yang diutamakan,
sebagai penyatu berbagai departemen dengan berbagai macam fungsi
yang ada dalam suatu organisasi bisnis menjadi sebuah sistem
komputer yang terorganisir dan dapat mengatasi segala macam
keperluan berbagai departemen berbeda. Sistem inilah yang diwajibkan
mempermudah pekerjaan-pekerjaan manual. ERP menggabungkan dan
mengorganisir sistem-sistem komputer yang tadinya berjalan secara
individu. Namun demikian, setiap departemen tetap memiliki sistem
komputernya masing-masing namun sistem komputer ini sudah
terhubung antara satu departemen dengan yang lain.
ERP diharapkan dapat menambah performa sebuah perusahaan
dengan cara mempercepat dam mempermudah segala bidang kerja
dan pada kahirnya meningkatkan profit dari perusahaan itu sendiri.
Sistem ERP ini juga sering dikenal dengan nama Back-office, dalam
artian sistem ini tidak secara langsung bekerja di sisi depan namun
lebih kepada penanganan pesanan dan mempermudah pekerjaan dengan
berbagai tahapan. Dengan memakai sistem ini, konsumen dapat
mendapat pelayanan dengan cepat dan efektif, tingkat kesalahan
pada sistem ini juga dinilai relative kecil.
Beberapa sistem ERP yang sekarang ini ada diapasaran antara lain:
Baan, IFS, Oracle, Peoplesoft dan SAP. Sebagai alternatifnya, ada
juga sistem ERP yang bersifat Open Source seperti halnya Adrmpiere,
WebErp, dan Compiere.
b. Modul – Modul Sistem Erp
Setidaknya ada tiga hal utama dalam perusahaan yang harus
dikelola dengan tepat. Dengan demikian, sebuah sistem ERP juga pada
umumnya memiliki tiga modul utama, antara lain:
A. Financial
1. FI - Financial Accounting
Bagian modul ini berfungsi untuk menghitung laba dan
memantau performa sebuah perusahaan dengan cara
menganalisa data-data transaksi. Selain itu, modul FI juga
dapat memberi data untuk kepentingan audit keuangan.
2. CO-Controlling
Fungsi dari modul ini ialah sebagai pendukung 4 kegiatan
utama:
§ Mengendalikan Investasi
§ Pemantauan dan perencanaan kegiatan transaksi keuangan
seperti pembayaran sesuai jadwal.
§ Menyediakan dana untuk dipakai dalam unit-unit kerja.
§ Mengendalikan biaya dan laba dengan basis aktivitas dari
perusahaan itu sendiri.
3. IM - Investment Management
Modul ini dipakai sebagai alat analisa investasi keuangan
yang dilakukan untuk waktu yang lama dan aset perusahaan
dalam mengambil keputusan.
4. EC - Enterprise Controlling Modul EC
Berfungsi untuk menyediakan akses untuk pemantauan hal-hal
berikut:
§ Status keuangan sebuah organisasi bisnis.
§ Hasil perencanaan dan kontrol organisasi bisnis.
§ Perkembangan investasi perusahaan.
§ Perawatan berbagai aset perusahaan.
§ Peningkatan kualitas pekerja.§ Kondisi pasar yang diperlukan sebagai basis pengambilan
keputusan.
§ Proses bisnis terkait dengan factor-daktor strukturalnya.
5. TR - Treasury
Modul ini befungsi untuk menggabungkan manajemen dan
prediksi keuangan dengan kegiatan logistic dan transaksi.
B. Distribution dan Manufacturing
1. LE - Logistics Execution
Modul ini terhubung dengan modul lain, modul ini lebih
berfokus pada organisir logistic, pembelian sampai distribusi.
2. SD - Sales Distribution
Modul ini dipakai untuk untruk strategi pemasaran dengan
antisipasi perubahasan pada pasar. Modul ini berfokus untuk
menyediakan data terstruktru untuk kepentingan perekaman,
menganalisa , dan mengendalikan kegiatan pelayanan
pelanggan dengan maksimal demi laba yang maksimal pula.
3. MM - Materials Management
Tujuan modul ini yaitu memberi bantuan untuk kebutuhan
sehari-hari manajemen perusahaan yang perlu
pemakaian material, termasuk energy dan jasa.
4. PP - Production Planning
Berfungsi untuk merencanakan dan mengontrol jalannya
proses bahan mentah dari tahapan produksi hingga siap kirim.
5. PM - Plant Maintenance
Berfokus pada penunjang dan pengendalian pemeliharaan
equipment, mengontrol data maintenance, dan menyatukan
segala data bagian-bagian peralatan dengan aktifitas yang
dijalankan.
6. QM - Quality Management
Kegunaan utama nya yaitu memberi master data yang
diperlukan, dengan basis rekomendasi dari seri ISO-9000.
7. PS - Project System
Diutamakan untuk menunjang kegiatan-kegiatan, beriku ini:
§ Merencanakan nilai serta waktu.§ Menetapkan deadline, deskripsi kegiatan, dan penjadwalan
dengan memakai cost element atau unit cost.
§ Organisir material melalui SDM, muatan material, dan
otomasi permintaan sumber daya.
§ Memantau sumber daya, muatan dan dana yang
dikeluarkan selama operasi.
§ Mengakhiri proyek kerja dengan analisa hasil dan
perbaikan untuk waktu mendatang.
C. Human Resources
Fungsi dari modul ini sebagai berikut:
§ memberi kemudahan manajemen yang akurat dalam segala
bentuk biaya yang berkaitan dengan sumber daya manusia
perusahaan.
§ memberi perlindungan data personal dari pihak eksternal.
§ Membuat sistem untuk rekrutmen dan pengembangan tenaga
kerja yang efisien dan efektif dengan mengadakan manajemen
karir.
KONSEP DASAR ERP
Sistem ERP yaitu istilah yang dipakai untuk menyebut sebuah
sistem informasi yang menunjang dan mendukung transaksi
atau operasi sehari-hari pengelolaan sumber daya sebuah korporasi.
Sumber daya yang disebutkan meliputi SDM, mesin, spare part, waktu,
material, keuangan dan muatan.
ARSITEKTUR ERP
Sistem ERP pada masa ini pada umumnya memakai arsitektur
minimal 3-tier. Dalam jenis ini, tampilan tatap muka nya berjalan pada
Client.
· Presentation Layer: yaitu GUI tempat pengguna memberi
inputan data atau untuk mengakses fungsi-fungsi yang ada
dalam sistem.
· Application Layer: Mengatur bisnis, logika fungsi, dan yaitu
program yang menerima ataupun mengirimkan data dari dan
menuju server.Database Layer: yaitu tempat organisasi transaksi data, dan
termasuk metadata.
sifat ERP
Menurut Daniel E. O’Leary, sifat yang ada pada sistem
ERP yaitu antaranya:
1. Piranti lunak yang dirancang untuk pengguna server, entah secara
tradisional ataupun dengan basis jaringan.
2. Menggabung bagian-bagian proses bisnis.
3. Memproses transaksi perusahaan.
4. Memakai dasar dari data perusahaan yang biasanya hanya disimpan
sekali saja.
5. Memungkinkan pengguna untuk melakukan akses secara real time.
6. memberi gabungan antara proses transaksi dan rencana
aktifitas.
7. mendukung lintas mata uang dan Bahasa untuk
organisasi bisnis multinasional.
8. memberi penyesuaian menurut kebutuhan perusahaan tanpa
harus melakukan program ulang.
KEUNTUNGAN pemakaian ERP
Keuntungan yang didapatkan dengan memakai sistem ERP antara
lain:
· Pengambilan keputusan yang lebih cepat sebab sistem yang
terintegrasi.
· Integrasi secara global memungkinkan hilangnya segala bentuk
halangan seperti jarak, bahasa, perbedaan valuta dan budaya.
· Tidak perlu memutakhirkan atau sinkronisasi sistem komputer
secara terpisah.
· Mempermudah manajemen operasi.
· Memudahkan manajemen supply chain sumber daya dengan adanya
integrase yang telah disediakan.
Sistem Informasi Global/Interorganisasi
Sistem informasi global yaitu sebuah sistem informasi nasional
computer-based yang melintasi perbatasan di mana perusahaan
perusahaan multinasional dengan sistem ini bisa mengintegrasikan
semua aktivitas perusahaan seperti mengembangkan strategi,
melaksanakan operasi antara perusahaan dan perusahaan cabangnya,
bahkan saat cabangnya perusahaan telah mendistribusikan mereka
di negara negara lain.
Kita sudah tahu bagaimana perusahaan dapat menciptakan
hubungan elektronik dengan perusahaan lain untuk menciptakan
sebuah inter-organizational system sehingga seluruh perusahaan bekerja
sama sebagai unit yang terkoordinasi, mencapai keuntungan yang tidak
dapat dicapai oleh setiap perusahaan. Perusahaan yang berpartisipasi
yaitu sekutu, disebut pedagang sekutu, bisnis atau jaringan bisnis.
E-commerce dalam hal ini yaitu salah satu hal untuk sebuah
sistem inter-organizational .E-commerce dan edi yaitu jalan tol untuk
sistem inter-organizational .Pertukaran jumlah besar data secara cepat
dan aman sangat penting untuk mendukung transaksi organisasi yang
memanfaatkan teknologi informasi untuk bersaing.Tanpa komunikasi
jaringan dan kemampuan pemrosesan komputer, organisasi akan
menjadi sebuah virtual pulau produksi , dengan beberapa kemampuan
dipakai untuk layanan dan produk yang menciptakan yang vitalitas.
E-commerce dan edi yaitu untuk sistem interorganizational jalan2.
Interorganization system memiliki jenis-jenis sebagai berikut ini:
· Global System: yaitu Sistem informasi yang memberi
jembatan antara lebih satu perusahaan di lebih dari satu negara.
· Electronic Data Interchange: Gerakan dokumen elektronik antara
bisnis dan mitra usaha.
· Electronic Funds Transfer : Gerakan atau kegiatan trasnfer uang
dalam jaringan.
· Ekstranet: Intranet ekspansi yang berhubungan dengan mitra kerja.
· Shared Database: Database bersama oleh rekanan bisnis, yang
bertujuan untuk menghemat waktu komunikasi informasi antara
pihak terkait kegiatan secara kolaboratifIntegrated Messaging : yaitu sistem transmisi surel dan
dokumen yang dapat menggabungkan dokumen surel dengan
dokumen bisnis.
Kesuksesan sebuah sistem informasi global pada interorganisasi
dapat diukur memakai metrik terkait dengan performa dari
interorganisasi itu sendiri, seperti halnya bagaimana sebuah sistem
berkontribusi pada laba, saham, dan pengembalian equitas. Pada tahap
proses, kesuksesan sebuah sistem dapat diukur dari seberapa efisien
pemakaian sumber daya dan waktu pengerjaan
Pengertian E-Commerce
E-Commerce yaitu proses pembelian dan penjualan atau pertukaran
produk, layanan dan informasi melalui jaringan komputer termasuk
internet. E-commerce yaitu aplikasi teknologi menuju otomatisasi
transaksi bisnis dan alur kerja. Dapat berbentuk suatu kegiatan
pengiriman informasi, produk, layanan, atau pembayaran melalui
saluran telepon, jaringan komputer, atau sarana elektronik lainnya.
E-commerce juga dapat menjadi alat yang membahas keinginan
perusahaan, konsumen dan manajemen untuk memotong biaya layanan
sambil meningkatkan kecepatan pengiriman layanan. Electronic
commerce (e-commerce) tetap relatif barudan terus-menerus mengalami
perubahan bidang manajemen bisnis dan teknologi informasi. Hingga
saat ini publisitas dan diskusi tentang e-commerce semakin bertambah.
Selain sebagai sarana membeli dan menjual, banyak orang
memakai Internet sebagai sumber informasi untuk membandingkan
harga atau melihat produk terbaru yang ditawarkan sebelum melakukan
pembelian online atau di toko tradisional.
Semakin berkembangnya e-commerce sekarang, membuat produk
menjadi lebih mudah ditemukan dan dibeli oleh pengecer dan pasar
online. Penjualan e-commerce ritel global diperhitungkan akan
mencapai $27 triliun pada 2020.
Jenis E-Commerce
Perdagangan elektronik memiliki beberapa model sebanyak 7 jenis
model. Model-model e-commerce ini akan menggambarkan setiap
transaksi yang terjadi antara konsumen dan para pebisnis, diantaranya :
Business-To-Business (B2B)
B2B e-commerce atau Business-to-Business electronic commerce yaitu
penjualan barang atau jasa antar bisnis melalu penjualan online.
E-Commerce jenis ini biasanya dipakai untuk meningkatkan efektivitas
dan efisiensi upaya penjualan pada perusahaan. Dalam transaksi
Business-to-Business sering melibatkan harga dan volume tinggi, transaksi
ini juga bisa melibatkan harga dan volume yang rendah saat pebisnis
kecil bertransaksi dengan pebisnis kecil lainnya. Contoh website dari
jenis model E-Commerce ini yaitu Bizzy dan Alibaba.
Business-to-Consumer (B2C)
B2C, yaitu akronim untuk " Business-to-Consumer", yaitu
model bisnis berdasar transaksi antara perusahaan, yang menjual
produk atau layanan, dan pelanggan atau individu yang menjadi
pengguna akhir produk ini. Dalam e-commerce model B2C proses
transaksi perdagangan terjadi melalui situs web perusahaan yang
ditampilkan dengan bantuan katalog online.
Sebagian besar pengguna internet telah terbiasa dengan model
e-commerce ini. Konsumen menikmati kenyamanan belanja online
di mana mereka sekarang dapat membeli barang elektronik, pakaian,
langganan media, dan layanan Internet, dan sebagainya. Dalam beberapa
tahun terakhir, total pendapatan online di Eropa bernilai sekitar 500
miliar euro.
Banyak situs website B2C yang sekarang ada di Indonesia, seperti
Lazada, Shopee, Berrybenka, Tokopedia.com, Bukalapak, dan lain-lain.
Consumer-to-Consumer (C2C)
E-commerce Consumer-to-Consumer atau C2C yaitu perdagangan
antara pribadi individu atau konsumen. Jenis e-commerce ditandai oleh
pertumbuhan pasar elektronik dan lelang online, khususnya di industri
vertikal tempat perusahaan / bisnis dapat mengajukan penawaran
apa yang mereka inginkan dari banyak pemasok. Dalam kedua kasus,
pelanggan yang bukan seorang pebisnis, menjual barang atau jasa ke
pelanggan lain. dari C2C yaitu untuk memungkinkan hubungan ini,
membantu pembeli dan penjual menemukan satu sama lain
Consumer-to-Business (C2B)
Transaksi dalam tipe Consumer-to-business (C2B) terjadi sebaliknya,
yang mana pada tipe ecommerce ini, pengguna atau konsumer
menciptakan produk dan layanan lalu dikonsumsi oleh bisnis dan
organisasi dengan perantara website-website penyedia layanan. Alihalih bisnis yang melakukan pengiklanan kepada pelanggan, dalam tipe
bisnis ini pelangganlah sekarang yang menyediakan layanan dengan
harga yang mereka bayarkan dengan senang hati dan menunggu bisnis
(atau freelancer) untuk mengisi kesenjangan. Pembalikan cara kerja
yang biasa ini sekarang menjadi lebih umum.
Contoh platform online yang memakai jenis e-commerce ini
yaitu situs atau tempat yang menyediakan produk atau layanan dari
consumer yang dapat berupa foto bebas royalti, video stok, media,
elemen desain, dan gambar seperti envato.com, storyblock.com, dan
istockphoto.com.
Business-to-Administration (B2A)
Business-to-Administrasion juga dikenal sebagai penawaran Businessto-Goverment (B2G) dengan perusahaan ke lembaga pemerintah
(Administrasi).
Dalam model ini perusahaan dan lembaga pemerintah bertukar
informasi untuk melakukan bisnis lebih mudah dibandingkan dengan di
luar web. Beberapa situs administrasi publik yang menerapkan sistem
B2A diantaranya yaitu bpjs-online.com, pajak.go.id, dan allianz.com.
Pada sistem B2A perusahaan dapat melakukan proses transaksi atas
jasa yang mereka dapatkan langsung kepada pihak administrasi publik.
Consumer-to-Administration (C2A)
Konsumen ke Administrasi atau Konsumen ke Pemerintah berhubungan
dengan komunikasi konsumen langsung ke Administrasi. Sistem
e-commerce membantu konsumen untuk mengirim umpan balik
mereka atau meminta informasi tentang sektor publik, yang secara
langsung terkait dengan administrasi atau otoritas pemerintah. Seperti
membayar tagihan listrik di situs web pemerintah, membayar pajak,
membayar asuransi kesehatan juga. E-commerce jenis ini memberi
solusi mudah bahkan instan atau cara untuk menjalin komunikasi antara
konsumen dan pemerintah.
Online-to-Offline (O2O)
Model e-commerce O2O yaitu kombinasi bisnis offline dengan
Internet. E-commerce berplatform O2O menarik pelanggan secara
online, namun konsumsi nyata dari layanan harus dialami oleh konsumen
secara offline. Mode ini mengedepankan permintaan tinggi ke kualitas
layanan offline. Persaingan di masa mendatang tidak hanya ada
di produk dan saluran, namun juga ada di integrasi sumber daya dan
terminal konsumen. Mode O2O yaitu model perdagangan baru yang
melakukan eksplorasi lebih dalam ke saluran penjualan, dan memiliki
prospek yang sangat bagus.
Beberapa website di Indonesia yang menerapkan jenis O2O yaitu
Alfamidi, MatahariMall dan Klik Indomaret. Negara Amerika juga
ada perusahaan ritel besar yang melakukan hal yang sama yaitu,
Walmart.
Sejarah
Sejarah e-commerce dimulai 40 tahun yang lalu dan, hingga hari ini,
terus tumbuh dengan semakin bertambahnya teknologi baru, inovasi,
dan ribuan bisnis memasuki pasar online setiap tahun. Pertukaran Data
Elektronik dan teleshopping pada 1970-an membuka jalan bagi toko
e-commerce modern. Sejarah e-commerce terkait erat dengan sejarah
internet. Belanja online hanya menjadi mungkin saat internet dibuka
untuk umum pada tahun 1991. Amazon.com yaitu salah satu situs
e-commerce pertama di AS yang mulai menjual produk secara online dan
ribuan bisnis telah mengikuti sejak itu. Kenyamanan, keamanan, dan
pengalaman pengguna e-commerce telah meningkat secara eksponensial
sejak awal.
Sebelum WWW
Belanja online mulai dirintis pada tahun 1979 oleh Michael Aldrich
di Inggris. Dia menghubungkan televisi domestik yang dimodifikasi
melalui sebuah saluran telepon ke real-time multi-user transaction processing
computer.
Sistem ini mulai dipasarkan pada tahun 1980 dan menawarkan
sistem bisnis-ke-bisnis yang dijual di Inggris, Irlandia, dan Spanyol.
Salah satu pengalaman belanja konsumen yang paling awal yaitu Book
Stacks Unlimited, sebuah toko buku online yang dibuat oleh Charles
M. Stack pada tahun 1992. Toko Stack dimulai sebagai memakai
papan buletin dial-up pada dua tahun sebelum Amazon didirikan oleh
Jeff Bezos.
Transaksi online pertama diketahui dari beberapa laporan yaitu
sebuah transaksi ganja yang dijual oleh siswa Stanford kepada siswa MIT
melalui akun Arpanet yang yaitu permulaan dari diciptakannya
Internet, transaksi ini dilakukan di laboratorium kecerdasan
buatan mereka pada tahun 1972. Namun, transaksi belanja online
pertama di Internet berlangsung sekitar 22 tahun lalu . Dengan
tajuk "The Internet is Open", terbitan New York Times tanggal 12
Agustus 1994 mencatat penjualan antara dua teman dari Sting CD. The
Times mengatakan, "Tim wirausahawan muda di dunia maya sedang
merayakan apa yang tampaknya yaitu transaksi ritel pertama di
Internet memakai versi perangkat lunak enkripsi data yang kuat
yang tersedia, dirancang untuk menjamin privasi."
sesudah WWW
Pada tahun 1990 Tim Berners Lee, bersama temannya Robert Cailliau,
menerbitkan proposal untuk membangun "proyek Hypertext" yang
disebut, "WorldWideWeb." Inspirasi untuk proyek ini dimodelkan
sesudah pembaca Dynatex SGML dilisensikan oleh CERN.
Salah satu situs e-commerce pertama yaitu Amazon yang
diluncurkan pada tahun 1995 sebagai toko buku online dan telah
berkembang menjadi pengecer online terbesar di dunia. Brick-andmortar bookstores yang saat itu populer hanya terbatas di sekitar
200.000 buah judul dan Amazon satu-satunya menjadi toko online
tanpa batasan fisik dan juga mampu untuk menyodorkan lebih banyak
produk secara eksponensial kepada pembelanja.
Ruang linkup Amazon sekarang tidak hanya mencakup pada buku,
namun juga unduhan musik dan video elektronik, pakaian, furnitur,
makanan, dan mainan. Amazon yaitu salah satu pengecer online pertama yang menambahkan sebuah fitur yang dianggap sebagai taktik
yang paling efektif agar dapat mendorong angka penjualan yaitu fitur
ulasan pengguna dengan skala penilaian untuk produk.
Akhir 1990-an juga menjadi kemunculan opsi platform e-commerce
baru untuk pedagang. Suatu produk e-commerce yang berbasis katalog
pertama yaitu Miva diluncurkan pada tahun 1997, dan telah mencapai
distribusi luas pada akhir 1990-an.
Pada tahun 2005, Amazon mengumumkan pembuatan Amazon
Prime, suatu fitur keanggotaan yang menawarkan pengiriman selama
dua hari dengan biaya yang ditanggung oleh perusahaan dengan
area pengiriman di Amerika Serikat yang berdekatan, dengan syarat
pembelian yang memenuhi dengan biaya tahunan yang tetap. Fitur
keanggotaan atau membership ini dengan cepat menjadi populer, dan
memberi tekanan kepada pedagang-pedagang lainnya untuk
menawarkan opsi pengiriman cepat dan murah.
Ruang Lingkup
Salah satu himpunan yang paling signifikan dan terbesar dari e-comerce
yaitu bisnis berbasis web, di mana berbagai latihan pertukaran
penjualan dilakukan melalui media web. sebab prosedur pembelian
dan penjualan yang luar biasa mudah pertukaran dapat diakses, sangat
sulit untuk menentukan ruang izin atau lingkup area bisnis internet.
Salah satu cara yang dapat dipakai untuk memahami hambatan dari
bisnis internet yaitu mencoba untuk memeriksa dan melihat keajaiban
bisnis dari pengukuran yang berbeda.
Teknologi
Pendukung terbesar bisnis berbasis web yaitu inovasi data, untuk
situasi ini kemajuan cepat dari inovasi komunikasi PC dan siaran. Jelas
bahwa bidang pembelian dan penjualan di internet dibingkai dalam
kaitannya dengan asosiasi sejumlah besar PC ke dalam sebuah jaringan
raksasa (web). Dari sisi ini bisnis berbasis web dapat dilihat sebagai
metodologi atau komponen pertukaran (pembelian dan penjualan) di
web di mana pembeli dan vendor bersatu dalam dunia virtual yang
terdiri dari sejumlah besar PC.
Marketing dan “New Consumer Processes”
Mengenai periklanan, bisnis internet secara teratur diamati sebagai
saluran atau pendekatan lain untuk berinteraksi dengan klien. Melalui
bisnis internet, ruang lingkup organisasi berubah menjadi lebih luas
dengan alasan bahwa pertemuan penting dapat mengiklankan barangbarang dan administrasi mereka di seluruh dunia terlepas dari batas
topografi. Demikian pula suatu organisasi dapat berhubungan secara
langsung dengan konsumen akhir.
Economic
E-commerce yaitu pemicu pembentukan prinsip-prinsip ekonomi baru
yang lebih dikenal sebagai ekonomi digital. Dalam konsep ekonomi
ini, semua sumber daya yang dapat didigitasi tidak terbatas (mereka
bukan "sumber daya langka") dan memiliki potensi untuk menjadi
barang publik yang dapat dimiliki secara bebas oleh siapa saja. Dalam
konsep ekonomi ini, informasi dan pengetahuan juga yaitu
sumber penentu bagi keberhasilan pelaku ekonomi dalam menjalankan
aktivitasnya. Berbagai model bisnis juga diperkenalkan dalam konsep
ekonomi baru ini yang belum pernah ditemukan sebelumnya. Dalam
hal produksi, selain rantai nilai fisik, konsep rantai nilai virtual juga
diperkenalkan yang akan menentukan proses menciptakan produk dan
layanan di dunia maya.
Electronic Linkage
lalu lagi, banyak orang melihat bisnis online sebagai komponen
hubungan elektronik antara satu elemen dan lainnya. Dengan
bisnis internet, dua divisi dapat bekerja sama secara efektif melalui
perdagangan informasi elektronik; secara komparatif antara dua
pertemuan yang berbeda, contoh antara kantor administrasi dan
jaringan; atau mungkin di antara klien dan organisasi tertentu.
Information Value Adding
Dalam bisnis online, bahan mentah yang paling signifikan yaitu
data. Dalam asosiasi ini, jalan menuju termasuk harga (cara menuju
termasuk harga) yaitu cara untuk melaksanakannya sebagai bisnis
internet. Gagasan ini diperkuat oleh hipotesis rantai nilai virtual yang
berpikir tentang cara meningkatkan data, untuk menjadi spesifik
melalui langkah-langkah prosedur: mengumpulkan, mengatur, memilih,
mengintegrasikan, dan menyebar.
Market-Making
Bisnis online dikatakan membuat showcase sebab kenyataannya secara
sah telah membingkai pasar pertukaran yang berbeda yang menyatukan
sejumlah besar pedagang dan pembeli dalam iklan komputerisasi virtual
(e-showcase). Di pasar virtual ini, perdagangan terbuka dan tanpa
hambatan terjadi, dengan alasan bahwa setiap penjual dan pembeli
dapat bertemu dengan mahir tanpa orang tengah. E-showcase juga
disebut sebagai bidang pertukaran yang paling cakap sebagai hasil dari
kecenderungannya untuk secara konsisten mencari jenis pertukaran
yang diatur untuk pembeli (customer oriented), meskipun struktur
persaingan antara vendor barang dan administrasi yang hampir sama.
Service Infrastructure
Gagasan bisnis online tidak hanya membawa komponen pembelian
dan penjualan pertukaran, namun hal-hal seperti apa adanya, banyak
administrasi baru diperlukan sebagai metode untuk mendukung
kesepakatan dan akuisisi barang-barang ini. Katakanlah jasa dari
institusi keuangan untuk menawarkan teknik angsuran secara
elektronik, administrasi dari penjual aplikasi yang menawarkan
pendekatan untuk pertukaran langsung dengan aman, administrasi
dari ISP (Internet Service Provider) yang menawarkan pendekatan
untuk sampai ke web dengan cepat dan murah, memfasilitasi manfaat
organisasi yang menawarkan penimbunan informasi gadget atau situs
organisasi yang bersangkutan, dan lainnya.
Legal, Privacy, dan Public Policy
Sisi terakhir dari melihat bisnis internet yaitu mencoba melihatnya dari
hukum, pedoman, strategi, prosedur, dan teknik yang berlaku. Secara
tidak langsung diamati dari kerjasama perdagangan elektronik yang
telah melarutkan batas-batas kenyataan tidak akan memiliki keinginan
untuk membawa kesulitan baru bagi administrasi dan jaringan dengan
tujuan akhir untuk menyelesaikan konsesi luar biasa di satu sisi yang
membuat kondisi bisnis yang menguntungkan, sementara di tempat
yang berbeda ada juga jaringan yang dapat mendiskreditkan dengan baik.
Mengingat delapan sudut pandang yang dirujuk di atas dapat mengenali
lima ruang yang mengumpulkan tingkat bisnis online, untuk menjadi
spesifik masing-masing sebab setiap maksud untuk:
· Enterprise Management, yang berarti mengasosiasikan divisi-divisi
di dalam organisasi dengan mengalirkan data mulai dengan satu
tempat lalu ke yang berikutnya melalui media elektronik /
digital (flow of information);
· Linking with Suppliers, yang berarti menghubungkan suatu
organisasi dengan satu atau seluruh kolega secara elektronik
sehingga cara agar meminta dan / atau mendapat bahan mentah
/ baku dapat diselesaikan seproduktif seperti yang diharapkan;
· Linking with Distributors/Retailer, yang berarti mengasosiasikan
organisasi dengan pedagang, grosir, dan pengecer yang bertanggung
jawab untuk mengedarkan barang-barang dari organisasi di bawah
kendali klien;
· Interface with Consumers, yang berarti menghubungkan organisasi
dengan pembeli secara langsung (end-consumer) tanpa mengalami
perantara atau perwakilan; dan
· Global E-Commerce Infrastructure, yang berarti menghubungkan
organisasi dengan pihak pendukung lainnya, contoh , pedagang,
ISP, lembaga keuangan, penyedia layanan infrastruktur, dan
sebagainya sebab mereka yaitu yayasan pendukung sehingga
ruang lingkup penuh pertukaran bisnis internet dapat diselesaikan.
Keuntungan E-Commerce
Internet mungkin yaitu satu-satunya aspek terpenting dari
warga modern. Ini memainkan peran utama dalam segala hal mulai
dari wacana politik dan pendidikan tinggi hingga cara kita menjalankan
diri dan bisnis kita. Maka, tidak mengherankan bahwa beralih ke model
e-commerce hadir dengan keuntungan signifikan.
E-commerce menghilangkan kebutuhan untuk toko fisik
dan memungkinkan bisnis untuk memperluas basis pelanggan
mereka. Selain menghilangkan kemungkinan antrean panjang, situs
e-commerce menawarkan keuntungan besar bagi pembeli dan toko yang tidak berlokasi di daerah perkotaan besar. Bahkan jika Anda
berada di kota besar, e-commerce membuka pasar baru, memungkinkan
Anda untuk mengembangkan model bisnis baru yang diarahkan pada
basis konsumen Anda yang terus berkembang. Banyak bisnis telah
menemukan keberhasilan dalam mengembangkan e-commerce Search
Engine Optimization yang baik, yang mendorong lebih banyak lalu
lintas ke situs.
Bisnis Anda juga dapat menghemat uang sewa, utilitas,
pemeliharaan, dan biaya lain yang terkait dengan toko fisik. Toko
e-commerce Anda pada dasarnya tetap buka 24/7 tanpa mempekerjakan
karyawan untuk mengawasi toko dan melindungi barang. sebab Anda
tidak terbatas pada jumlah ruang rak yang ditentukan, tidak ada batasan
untuk jumlah barang yang dapat dijual online, dan stok toko Anda dapat
berkembang secara eksponensial. Produk fisik masih harus disimpan
di suatu tempat, namun ruang penyimpanan sering kali lebih murah
daripada ruang ritel, dan Anda tidak perlu khawatir tentang faktorfaktor seperti lalu lintas pejalan kaki dan ruang parkir.
Produk digital dapat dijual online dengan biaya overhead yang
kecil bahkan tidak ada. Berkat e-commerce, konsumen dapat membeli
musik, video, atau buku secara instan. Toko sekarang dapat menjual
salinan barang-barang digital tanpa batas ini, tanpa harus khawatir di
mana mereka akan menyimpan inventaris.
E-commerce juga memungkinkan bisnis Anda untuk
berkembang lebih mudah daripada pengecer fisik. saat toko
bata-dan-mortir tumbuh, perlu mempertimbangkan bagaimana itu
akan melayani lebih banyak pelanggan di ruang kecil yang sama. Lebih
banyak karyawan diperlukan untuk mempercepat check-out, lebih
banyak lantai yang didedikasikan untuk membentuk garis, pembeli
merasa lebih ramai saat basis pelanggan dan inventaris tumbuh.
Tentu saja, logistik selalu menjadi lebih keras saat bisnis tumbuh,
tidak peduli bagaimana bisnis beroperasi. Namun, dengan pilihan yang
tepat dari penyedia logistik pihak ketiga, perusahaan e-commerce dapat
mengelola pertumbuhan ini tanpa khawatir tentang aspek toko fisik.
Tetap berhubungan dengan pelanggan seringkali lebih mudah
untuk bisnis e-commerce. sebab pedagang e-commerce menangkap
informasi kontak dalam bentuk email, mengirimkan email otomatis
dan kustomisasi itu mudah. Beri tahu pelanggan tentang penjualan, promosikan produk baru, atau hubungi pelanggan untuk mendapat
sentuhan pribadi — semuanya dengan upaya minimal. Selain itu, alat
web seperti cookie memungkinkan untuk kustomisasi toko yang unggul
dan analisis perilaku konsumen.
Manfaat yang dinikmati konsumen dibagi oleh perusahaan
e-commerce saat datang ke supply chain. Konsumen menyukai
belanja online sebab mereka tidak harus berurusan dengan uang
tunai, khawatir tentang jadwal, atau menunggu dalam antrean panjang.
Manfaat-manfaat ini juga berlaku untuk seluruh rantai pasokan
yang saling terkait dengan sistem e-commerce bisnis-ke-bisnis.
Pengadaan menjadi lebih cepat, transparan, dan tidak perlu menangani
uang kertas atau uang tunai. Hasilnya yaitu transaksi yang lebih murah
dan lebih mudah dengan peluang kesalahan akuntansi yang lebih sedikit.
Akhirnya, e-commerce memungkinkan bisnis Anda untuk
melacak logistik, yang yaitu kunci bagi perusahaan e-commerce
yang sukses. Memiliki segala sesuatu yang digital membuatnya lebih
mudah untuk secara otomatis mengumpulkan data dan angka-angka.
Meskipun Anda bisa mendapat manfaat dari mengetahui apa yang
paling laris terjual, Anda juga bisa mengambil risiko lebih besar untuk
barang-barang bervolume rendah. Strategi ritel konvensional berfokus
pada menyimpan barang-barang yang bergerak cepat, namun ekonomi
e-commerce memungkinkan produk-produk yang bergerak lambat dan
bahkan usang dimasukkan dalam katalog. Penyimpanan lebih murah,
dan menampilkan produk semudah menambahkan halaman item lain
ke situs Anda.
Batasan Dan Kegagalan E-Commerce
Meskipun awalnya mungkin tampak seperti e-commerce akan
menyelesaikan semua masalah bisnis Anda, ada kelemahan untuk
beralih dari lokasi fisik ke toko online.
Banyak konsumen masih lebih menyukai sentuhan pribadi
dan hubungan yang terbentuk di toko pinggir jalan. Ini bisa sangat
berharga bagi pelanggan yang berbelanja untuk produk-produk khusus,
sebab mereka mungkin ingin berkonsultasi dengan seorang ahli tentang
produk terbaik untuk kebutuhan mereka. Hotline layanan pelanggan
yang solid tidak dapat menggantikan interaksi tatap muka dengan tenaga penjualan khusus. Selain itu, banyak pelanggan yang ingin merasakan
produk sebelum membeli, seperti saat berbelanja pakaian.
Penipuan keamanan dan kartu kredit juga yaitu risiko
besar saat berhadapan dengan belanja online. Konsumen
menanggung risiko penipuan identitas dan bahaya serupa setiap kali
mereka memasukkan detailnya ke dalam situs. Jika situs Anda tidak
meyakinkan pembeli bahwa proses check-out aman, mereka bisa takut
membeli. Di sisi lain, bisnis menjalankan risiko serangan phishing
dan bentuk serangan cyber lainnya. Jika salah satu karyawan Anda
hanya membuka satu tautan berbahaya, itu dapat membahayakan
fungsionalitas situs web Anda, informasi keuangan — atau yang
terburuk, informasi pelanggan Anda.
Jika belanja yaitu tentang kepuasan instan, maka konsumen
dibiarkan dengan tangan kosong. Mereka sering harus membayar lebih
untuk pengiriman yang dipercepat atau menunggu selama beberapa
hari sampai produk tiba. Menunggu bisa mengusir pelanggan. Untuk
bisnis, pengiriman menjadi lebih rumit saat pelanggan menginginkan
pengembalian dana. Bisnis e-commerce yang berkembang perlu
memperluas fungsi logistik terbalik mereka, yang berarti pengiriman
kembali barang dan pengembalian biaya.
Berbicara tentang biaya, ada beragam peraturan dan pajak yang
datang dengan membuka toko e-commerce (dan juga kebingungan
dalam jumlah yang wajar). Pada 21 Juni 2018, Mahkamah Agung
A.S. memutuskan bahwa negara bagian dapat membebankan pajak
penjualan atas transaksi e-commerce. namun Mahkamah Agung
menyerahkannya kepada negara bagian untuk memutuskan berapa
pengecer online harus membayar pajak penjualan, dan berapa tarif
pajaknya. Itu hanya satu contoh dari kebingungan peraturan yang
berasal dari pertumbuhan e-commerce yang cepat, dan bahkan tidak
menyentuh hukum perdagangan internasional. Hasilnya yaitu tambal
sulam peraturan bahwa pengecer bertanggung jawab untuk belajar,
tidak peduli seberapa rumit.
Aplikasi Business-to-Consumer
Penerapan E-Commerce B2C tidak hanya memungkinkan pelaku
bisnis untuk menjual produk atau layanan secara langsung kepadapelanggan tanpa kehadiran perantara atau penengah, namun juga
meningkatkan visibilitas strategi bisnis, menemukan dan merespons
dengan cepat segala kebutuhan klien, serta memperkuat hubungan
pelanggan . Implementasi Business eCommerce membantu bisnis
untuk menciptakan kehadiran di internet sambil mengurangi biaya
pengoperasian dan mendapat kepercayaan konsumen dengan situs
berkualitas yang membuat pengalaman berbelanja menjadi mudah dan
menyenangkan. Pelanggan elektronik menginginkan transaksi yang
aman, pemrosesan cepat, informasi mengenai produk yang spesifik,
harga bersaing, dan kebijakan yang mudah mengenai exchange and return
policy.
Situs e-commerce terbesar di Indonesia biasanya yaitu
kombinasi dari penjualan langsung dan pasar, atau model pasar
murni. Investasi berat dan persaingan antar bisnis dapat dengan cepat
mengubah landskap pasar, dan akan meningkatkan akses untuk bisnis
asing dan dapat menghasilkan pesaing baru di Indonesia tahun-tahun
mendatang. Bisnis eCommerce pada bidang B2C yang ada di Indonesia
yakni, Jd.id, Lazada, dan Blibli.
Lazada yaitu salah satu pasar online dan situs penjualan
langsung terbesar di Indonesia dan bagian dari Grup Lazada, Lazada
mencakup enam pasar di Asia Tenggara. Diluncurkan pada 2012 oleh
Rocket Internet dan pada April 2016, Grup Alibaba China mengakuisisi
saham pengendali. Alibaba juga memiliki kepemilikan di SingPost dan ketiga perusahaan semakin memakai jejak geografis mereka
untuk menyediakan akses enam negara di seluruh wilayah. Bisnis
asing juga dapat mengakses enam pasar melalui hubungan terpusat.
Pada bulan Mei 2017, Enterprise Innovation melaporkan bahwa Lazada
akan memakai pusat logistik e-commerce regional SingPost, yang
kemungkinan akan lebih mempersingkat impor dan akses produk untuk
pemasok dan bisnis.
Lazada Indonesia melakukan penjualan langsung dan 'kerjasama
dengan mitra, ada sekitar 15.000 penjual pihak ketiga di Indonesia,
menurut Nikkei Asian Review. Lazada membawa barang dagangan
umum, dengan elektronik, fashion dan peralatan rumah tangga
yaitu kategori utama. Perkiraan yang tersedia untuk umum
dari e27 menyarankan Lazada menerima rata-rata sekitar 51 juta
kunjungan bulanan antara Januari dan Maret 2017, dan memimpin
situs e-commerce lainnya di media sosial penetrasi pada sebagian besar
platform, menerima sekitar 16,8 juta kunjungan Facebook bulanan yang
diukur selama periode yang sama.
Contoh lainnya ialah Blibli.com, situs penjualan langsung ini
memiliki perkiraan kunjungan bulanan sebesar 25 juta, menurut e27.
Tech in Asia menyatakan perusahaan ini didirikan pada 2011 oleh
PT Global Digital Niaga, anak perusahaan konglomerat tembakau
Indonesia, Djarum Group. Blibli menyajikan barang dagangan umum
dengan rentang produk yang mirip dengan pesaingnya, Lazada.
Perusahaan ini memiliki stok persediaan sendiri dan mengelola gudang
serta kemampuan distribusi