juga dapat membuat daftar produk di situs dan mendistribusikan
langsung ke pelanggan melalui model pengiriman-drop.
Deal Street Asia menyatakan bahwa pada Juni 2017, Blibli
mengakuisisi Tiket.com, salah satu situs perjalanan online terbesar
di Indonesia.31 Blibli membawa beragam produk impor di berbagai
kategori utama. berdasar penelitian in-house-nya, Amplitude
memperkirakan Blibli memiliki ukuran keranjang yang lebih tinggi dari
rata-rata dibandingkan Tokopedia dan Bukalapak.Penelitian Pasar, Periklanan dan Layanan Terhadap
Pelanggan
Penelitian Pasar
Penelitian pasar atau riset pasar yaitu proses sistematis untuk
mengumpulkan, menganalisa , dan menafsirkan informasi. Informasi
bisa mengenai target pasar, konsumen, pesaing dan industri secara
keseluruhan.
Riset pasar dipakai untuk mengembangkan strategi yang efektif,
menimbang keputusan pro dan kontra, menentukan tujuan bisnis untuk
masa depan, dan banyak lagi lainnya. Cara-cara dalam melakukan riset
perlu memperhatikan hal-hal berikut:
1. Merencanakan riset pasar, yang meliputi:
a. Tujuan riset.
b. Mengembangkan rencana untuk mengumpulkan informasi
dengan efisien.
c. Mempresentasikan temuan dan untuk memutuskan tindakan
apa yang dilakukan.
2. Memperoleh data yang berguna, yaitu dengan cara:
a. Gunakan sumber data industri dari pemerintah.
b. Gunakan data dari asosiasi perdagangan.
c. Gunakan data dari publikasi perdagangan.
d. Gunakan data dari institusi akademik.
e. Gunakan data dari sumber ketiga.
f. Hindari layanan riset pasar yang eksploitatif.
3. Analisis hasil riset
a. Menjawab pertanyaan awal penelitian.
b. Lakukan analisis SWOT .
c. Temukan tujuan pasar yang baru.
d. Mengidentifikasi topik riset selanjutnya.
Jenis Riset Pasar
A. Brand Research
Brand research membantu menciptakan dan mengelola merek, atau
identitas perusahaan. Merek perusahaan yaitu gambar, narasi, dan
sifat yang diasosiasikan dengan orang.
Brand research dapat dipakai di setiap tahap dalam siklus hidup
bisnis, dari penciptaan hingga peluncuran produk baru dan branding
ulang. Setidaknya ada tujuh jenis riset merek:
• Brand advocacy (advokasi merek). Berapa banyak pelanggan Anda
yang mau merekomendasikan merek Anda?
• Brand awareness (kesadaran merek). Apakah target pasar Anda
tahu siapa Anda dan menganggap Anda sebagai pilihan serius?
• Brand loyalty( loyalitas merek). Apakah Anda mempertahankan
pelanggan?
• Brand penetration (Penetrasi merek). Berapa proporsi pasar target
Anda memakai merek Anda?
• Brand perception (persepsi merek). Apa yang orang pikirkan
sebagai identitas perusahaan Anda atau kualitas yang berbeda?
• Brand positioning (penempatan merek). Apa cara terbaik untuk
membedakan merek Anda dari orang lain di benak konsumen dan
mengartikulasikannya dengan cara yang beresonansi?
• Brand Value (nilai merek). Berapa orang yang bersedia membayar
untuk pengalaman dengan merek Anda di atas merek lain?
Seorang peneliti akan memakai beberapa jenis metode
penelitian pasar untuk menilai kekuatan dan kelemahan Anda dan
pesaing Anda. Umumnya, mereka akan melakukan riset pesaing untuk
mendapat gambaran pasar secara keseluruhan. Kelompok fokus dan
wawancara dapat dipakai untuk mempelajari emosi dan pergaulan
mereka dengan merek-merek tertentu.
Survei riset pasar berguna untuk menentukan fitur dan manfaat
yang membedakan Anda dari pesaing. Ini lalu diterjemahkan ke
dalam bahasa konsumen yang menarik secara emosional.B. Campaign Effectiveness
Jenis riset pasar ini dirancang untuk mengevaluasi apakah pesan
iklan Anda menjangkau orang yang tepat dan memberi hasil yang
diinginkan. Penelitian efektivitas kampanye yang sukses dapat membantu
Anda menjual lebih banyak dan mengurangi biaya akuisisi pelanggan.
Jika orang-orang di perusahaan riset pasar Yankelovich, Inc. benar,
orang melihat hingga 5.000 pesan iklan setiap hari. Itu berarti perhatian
yaitu sumber daya yang langka, jadi penelitian efektivitas kampanye
harus dipakai saat Anda perlu menghabiskan uang iklan Anda
secara efektif.
Penelitian efektivitas kampanye tergantung pada tahap kampanye
yang Anda gunakan (idealnya, semuanya!). Penelitian kuantitatif dapat
dilakukan untuk memberi gambaran bagaimana pasar target Anda
memandang iklan dan mengatasi kelemahan dalam kampanye iklan.
C. Competitive Analysis
Competitive Analysis memungkinkan Anda menilai kekuatan dan
kelemahan pesaing Anda di pasar, memberi Anda bahan bakar untuk
mendorong keunggulan kompetitif.
Tidak ada bisnis yang ada dalam ruang hampa — analisis persaingan
yaitu bagian integral dari rencana bisnis dan pasar apa pun. Baik Anda
baru memulai, pindah ke pasar baru, atau melakukan pemeriksaan
kesehatan atas bisnis Anda, analisis kompetitif akan sangat berharga.
Seorang peneliti biasanya akan memilih beberapa pesaing utama
Anda dan menganalisa hal-hal seperti strategi pemasaran mereka,
persepsi pelanggan, pendapatan atau volume penjualan, dan sebagainya.
Sumber sekunder seperti artikel, referensi, dan iklan yaitu sumber
informasi persaingan yang sangat baik; Namun, penelitian utama,
seperti misteri belanja dan kelompok fokus dapat menawarkan informasi
berharga tentang layanan pelanggan dan pendapat konsumen saat ini.
D. Consumer Insights
Riset wawasan konsumen tidak lebih dari memberi tahu Anda tentang
siapa pelanggan Anda dan apa yang mereka lakukan. Ini mengungkapkan
mengapa pelanggan berperilaku dengan cara tertentu dan membantu
Anda memanfaatkan itu untuk memenuhi tujuan bisnis Anda.Mengenal pelanggan Anda secara mendalam yaitu bagian integral
untuk membuat rencana pemasaran strategis. Jenis riset pasar ini dapat
membantu Anda mengantisipasi kebutuhan konsumen, memicu inovasi,
mempersonalisasikan pemasaran Anda, menyelesaikan tantangan
bisnis, dan banyak lagi.
Riset wawasan konsumen harus spesifik untuk bisnis Anda — ini
tentang mengenal pelanggan dan target pasar Anda. Berbagai metode
penelitian pasar dapat dipakai , seperti wawancara, etnografi,
penelitian survei, pemantauan sosial, dan penelitian perjalanan
pelanggan.
Berikut yaitu beberapa sifat yang harus Anda pahami
melalui riset wawasan konsumen:
· Beli kebiasaan
· Minat, hobi, passion
· Informasi pribadi dan profesional
· Bagaimana mereka mengonsumsi media dan iklan
E. Customer Satisfaction Research
Customer Satisfaction Research yaitu jenis penelitian pasar yang
mengukur pengalaman pelanggan dengan produk atau layanan,
khususnya melihat bagaimana mereka bertemu, melampaui, atau gagal
memenuhi harapan mereka.
Kepuasan pelanggan yaitu indikator kuat dari retensi pelanggan
dan kinerja bisnis secara keseluruhan. Penelitian kepuasan pelanggan
yang berhasil harus membantu Anda memahami apa yang disukai,
tidak disukai, dan dirasakan pelanggan Anda perlu ditingkatkan. Anda
dapat memakai jenis riset pasar ini untuk melihat kualitas dan
desain produk; kecepatan dan ketepatan waktu pengiriman; keandalan,
pengetahuan, keramahan staf dan layanan; harga pasar; dan nilai uang.
Ada beberapa cara untuk mengukur kepuasan pelanggan, paling
umum memakai survei. Survei Net Promoter Score dapat
membantu Anda mengukur loyalitas pelanggan. Penilaian Usaha
Pelanggan mengukur seberapa puas orang terhadap layanan pelanggan
atau penyelesaian masalah. CSAT yaitu survei apa pun yang mengukur
kepuasan pelanggan, biasanya diukur memakai survei Skala Likert.
Mereka dapat dilakukan pada titik yang berbeda dalam pengalaman pelanggan, memungkinkan wawasan yang lebih dalam tentang momen
itu.
F. Customer Segmentation Research
Studi segmentasi pelanggan bertujuan untuk membagi pasar atau
pelanggan menjadi kelompok atau persona kecil dengan sifat
serupa untuk memungkinkan pemasaran yang ditargetkan. Dengan
memahami perilaku orang-orang di setiap kategori, Anda dapat
memahami bagaimana masing-masing memengaruhi pendapatan.
Segera sesudah Anda siap untuk mulai memberi pengalaman
individual kepada pelanggan. Tidak setiap pelanggan di pasar target
Anda yaitu sama. Semakin Anda memahami setiap kepribadian
tertentu, semakin mudah untuk fokus dalam memberi pemasaran
yang dipersonalisasi, membangun hubungan yang loyal, menentukan
harga produk secara efektif, dan memperkirakan bagaimana kinerja
produk baru di setiap segmen. Bagaimana ini dilakukan:
· Peneliti pasar memakai empat sifat untuk segmen
pelanggan.
· Demografi. Informasi demografis seperti usia, jenis kelamin, status
keluarga, pendidikan, pendapatan rumah tangga, pekerjaan dan
sebagainya.
· Geografi. Di mana orang tinggal, dari kota dan negara hingga apakah
mereka penghuni kota atau pinggiran kota.
· Psikografi. Status sosial ekonomi, kelas, gaya hidup, ciri-ciri
kepribadian, generasi, minat, hobi, dll.
· Perilaku. Afinitas merek, kebiasaan konsumsi dan belanja,
pengeluaran, dll.
Seorang peneliti akan mengidentifikasi pelanggan Anda saat ini
dan mengumpulkan data tentang mereka melalui berbagai metode riset
pasar, seperti survei, riset basis data, analisis situs web, wawancara,
dan grup fokus. Tujuannya yaitu untuk mengumpulkan informasi
sebanyak mungkin.
G. Product Development
Riset pasar untuk pengembangan produk melibatkan pemakaian
pengetahuan pelanggan untuk menginformasikan seluruh proses pembuatan atau peningkatan produk, layanan, atau aplikasi, dan
membawanya ke pasar.
Inovasi yaitu kerja keras. Google cepat akan memberi tahu Anda
bahwa 80 - 95% produk baru gagal setiap tahun. Melakukan riset pasar
untuk pengembangan produk dan aplikasi membantu meminimalkan
risiko suatu produk baru atau perubahan yang terjadi saat memasuki
pasar. Ada empat tahap di mana Anda dapat memakai riset pasar:
· Konsepsi. Saat Anda berpikir untuk menambahkan sesuatu yang
baru, riset pasar dapat menemukan peluang pasar dan memberi
wawasan tentang tantangan pelanggan atau pekerjaan yang harus
dilakukan, sehingga Anda dapat menemukan cara untuk mengisi
kesenjangan.
· Formasi. sesudah Anda memiliki ide, peneliti pasar dapat membantu
Anda mengubahnya menjadi konsep yang dapat diuji. Anda dapat
mempelajari lebih lanjut tentang menyusun strategi penetapan
harga, menguji iklan dan pengemasan, proposisi nilai, dan
sebagainya.
· Pengantar. Riset pasar dapat membantu Anda mengukur sikap
terhadap produk begitu produk itu ada di pasar dan menyesuaikan
pesan Anda saat produk diluncurkan.
· Terus buat produk lebih baik atau temukan peluang untuk
memperkenalkannya ke pasar baru.
Penelitian pengembangan produk akan memakai metode
penelitian pasar yang berbeda, tergantung pada tujuan penelitian.
Seorang peneliti dapat menyajikan kelompok fokus dengan konsep
produk dan mendengarkan pendapat mereka, melakukan wawancara
untuk mempelajari lebih lanjut tentang titik-titik rasa sakit mereka
atau melakukan pengujian pengguna untuk melihat bagaimana mereka
berinteraksi dengan aplikasi atau situs web.
H. Usability Testing
Pengujian kegunaan berkaitan dengan memahami bagaimana pelanggan
memakai produk Anda secara real time. Ini dapat melibatkan
produk fisik, seperti blender baru, atau produk digital seperti situs
web atau aplikasi.Pengujian kegunaan sangat membantu saat Anda perlu
mendeteksi masalah atau bug pada prototipe awal atau versi beta
sebelum meluncurkannya. Biasanya biayanya jauh lebih murah untuk
menguji suatu produk atau layanan daripada menarik produk cacat
dari rak atau kehilangan penjualan sebab fungsionalitas yang buruk.
Ada beberapa jenis pengujian kegunaan, yang bervariasi berdasar
apakah Anda menguji produk fisik atau digital. Yaitu:
· Pengujian perjalanan melibatkan mengamati pengalaman pelanggan
di aplikasi atau situs web dan memantau kinerjanya. Jenis studi ini
dapat dilakukan secara online.
· Studi pelacakan mata memantau di mana mata orang tertarik.
Umumnya, ini dilakukan di situs web dan aplikasi, namun juga dapat
dilakukan di toko untuk menganalisa di mana orang melihat saat
berbelanja.
· Studi kemampuan belajar menguantifikasi kurva belajar dari waktu
ke waktu untuk melihat masalah yang dihadapi orang sesudah
mengulangi tugas yang sama.
· Pelacakan klik mengikuti aktivitas pengguna di situs web untuk
mengevaluasi struktur penautan situs web.
· Pengujian daftar periksa melibatkan memberi tugas kepada
pengguna untuk melakukan dan merekam atau meminta mereka
untuk meninjau pengalaman mereka.
Metode Pengumpulan Data Pada Riset Pasar
1. Wawancara
Wawancara melibatkan interaksi tatap muka dengan responden.
Wawancara pribadi meliputi pengumpulan data dengan
menghubungi responden secara pribadi. Di sini, komunikasi tatap
muka dan umpan balik gratis dimungkinkan. Ini yaitu metode
yang sangat efektif dan fleksibel untuk melakukan survei.
Wawancara dilakukan dengan memakai kuesioner, yang berisi
berbagai jenis pertanyaan. memakai pertanyaan penyelidikan
seperti apa, mengapa, kapan, berapa banyak, di mana, dengan
siapa, dll., Lebih banyak informasi dapat diperoleh dari responden.
Gambar, bagan, kartun, produk, dan perangkat serupa lainnya
dipakai untuk mendapat informasi yang lebih jelas dan
tepat mengenai minat, sikap, dan pendapat mereka. Wawancaradapat mencakup wawancara pribadi, wawancara kelompok fokus,
wawancara primer, dan wawancara mendalam.
2. Observasi
Ini yaitu jenis lain dari metode yang banyak dipakai untuk
pengumpulan data primer. Namun, ini dipakai sebagai
pelengkap metode survei. Ini dipakai untuk melengkapi,
merevisi atau melengkapi data yang dikumpulkan melalui survei.
Observasi dapat didefinisikan sebagai: Tindakan mengenali dan
memperhatikan fakta atau kejadian dengan cermat.
sifat utama dari metode ini yaitu tidak ada pertanyaan
yang diajukan kepada responden untuk mengumpulkan data, namun
perilaku mereka diamati dengan cermat. Di bawah metode ini,
peneliti dapat mengamati, mengukur, atau mencatat perilaku asli
responden, kebanyakan konsumen dan diler.
3. Metode eksperimen:
Di bawah metode pengumpulan data ini, hubungan sebab dan
akibat (kausal) dibentuk. Variabel independen dimanipulasi untuk
mengukur efek manipulasi ini pada variabel dependen.
contoh , jika manajer pemasaran ingin mengukur efek kenaikan
harga 10% terhadap penjualan, pertama, ia menaikkan harga
sebesar 10% (manipulasi variabel independen), dan lalu ia
mencoba mengukur efek kenaikan harga pada volume penjualan (
berdampak pada variabel dependen).
Namun, seiring dengan manipulasi variabel independen,
dampak faktor-faktor luar yang relevan juga harus diingat
untuk memperkirakan efek pasti dari manipulasi. Berkali-kali,
untuk meminimalkan pengaruh faktor-faktor yang tidak dapat
dikendalikan, percobaan dilakukan di lingkungan yang terkendali.
Periklanan
Pengertian Periklanan
Periklanan yaitu sarana komunikasi dengan pengguna produk atau
jasa. Iklan yaitu pesan yang dibayar oleh orang yang mengirimnya
dan dimaksudkan untuk memberi tahu atau mempengaruhi orang yang
menerimanya.Iklan selalu ada, meskipun orang mungkin tidak menyadarinya.
Di dunia sekarang ini, iklan memakai setiap media yang
memungkinkan untuk menyampaikan pesannya. Ini dilakukan melalui
televisi, cetak (koran, majalah, jurnal, dll.), Radio, pers, internet,
penjualan langsung, penimbunan, surat, kontes, sponsor, poster,
pakaian, acara, warna, suara, visual, dan bahkan orang (endorsemen) .
Tujuan Periklanan
Periklanan memiliki tiga tujuan utama: untuk memberi informasi,
membujuk, dan mengingatkan.
1. Iklan Informatif menciptakan kesadaran akan merek, produk,
layanan, dan ide. Mengumumkan produk dan program baru dan
dapat mendidik orang tentang atribut dan manfaat dari produk
baru atau yang sudah mapan.
2. Iklan Membujuk (persuasif) mencoba meyakinkan pelanggan
bahwa layanan atau produk perusahaan yaitu yang terbaik, dan
itu berfungsi untuk mengubah persepsi dan meningkatkan citra
perusahaan atau produk. Tujuannya yaitu untuk memengaruhi
konsumen untuk mengambil tindakan dan mengganti merek,
mencoba produk baru, atau tetap setia pada merek saat ini.
3. Pengingat Periklanan mengingatkan orang-orang tentang perlunya
suatu produk atau layanan, atau fitur dan manfaat yang akan
memberi saat mereka membeli langsung.
Fungsi Utama Periklanan
1. Iklan meningkatkan penjualan
Fungsi utama dari periklanan yaitu untuk meningkatkan penjualan
produk perusahaan dengan mengamankan konsumsi yang lebih
besar, dengan menarik pembeli baru dan dengan memperkenalkan
pemakaian baru untuk suatu komoditas.
2. Iklan Membujuk pedagang untuk membeli
Iklan membujuk pedagang untuk menyediakan lebih banyak barang
yang diiklankan. Ini memastikan distribusi barang yang lebih
luas, bahkan ke tempat-tempat terpencil. Jika suatu produk tidak
diminati, pengiklan langsung menghubungi diler mereka untuk menyimpan barang dan membujuk konsumen untuk membeli
barang-barang mereka melalui iklan.
3. Iklan membantu diler untuk melikuidasi stok
Periklanan tidak hanya membantu produsen atau pengiklan,
namun juga membantu diler (pedagang besar dan pengecer) untuk
menjual barang-barang yang diiklankan. Dengan demikian, grosir
dan pengecer dapat membersihkan rak mereka dengan cepat
sehingga menghasilkan keuntungan yang lebih tinggi. Ini semua
dimungkinkan sebab iklan yang efektif.
4. Iklan meningkatkan pemakaian per kapita
Iklan mungkin cenderung meningkatkan pemakaian komoditas per
kapita dengan mengulangi fitur-fitur produk dan pemakaian nya
secara terus-menerus. Iklan secara efektif dipakai untuk
meningkatkan konsumsi per kapita dengan menggambarkan
pemakaian baru artikel yang mungkin tidak pernah dipikirkan
oleh pengguna umum.
5. Iklan mengakui kualitas
Iklan membawa niat baik untuk produser. Jika seorang produsen
telah diakui sebab mengeluarkan produk-produk berkualitas,
produk barunya di baris yang sama atau model baru akan diterima
dengan baik oleh publik.
6. Iklan melindungi kepentingan produsen
Fungsi iklan berikutnya yaitu kepentingan bisnis produsen
yang aman. Melalui iklan merek dagang atau nama merek,
atau penampilan umum produk dan paketnya, pengakuan dan
penerimaan publik dijamin dan oleh sebab itu niat baik dari
pabrikan didirikan dari waktu ke waktu dan semacam asuransi
diberikan. Hal ini membuat produsen merasa lebih percaya diri
dan tidak tergantung pada grosir dan pengecer. Ini juga melindungi
produsen dari persaingan akut.
Pesaing akan merasa kesulitan untuk mengembangkan produk
pengganti yang diiklankan secara nasional atau internasional.
Periklanan menumbuhkan citra merek dan perusahaan. Ini
menciptakan itikad baik yang yaitu aset yang sangat berharga.
Ini menjamin produsen terhadap semua risiko bisnis.7. Iklan menghilangkan fluktuasi musiman
Salah satu fungsi utama dari iklan yaitu untuk menghilangkan atau
mengurangi fluktuasi musiman untuk produk musiman dengan
menjelaskan berbagai pemakaian nya selama musim off. contoh ,
dengan iklan, pemakaian lemari es sepanjang tahun telah disorot
ke orang-orang.
8. Iklan menciptakan permintaan
Iklan kompetitif dua atau lebih produsen di bidang yang sama
memperluas pasar dan menciptakan lebih banyak bisnis untuk
mereka. Ini menciptakan permintaan untuk produk dan bukan
hanya untuk merek tertentu. contoh , komputer lap-top
direkomendasikan secara luas dan disarankan dengan penuh
semangat melalui iklan, menyoroti keunggulannya. Ini akhirnya
menghasilkan lebih banyak komputer yang dijual.
9. Iklan meningkatkan standar hidup
Periklanan juga layak mendapat kredit dalam meningkatkan
standar hidup konsumen dengan membujuk mereka untuk
memakai produk yang lebih baru dan lebih baik dengan harga
yang bersaing. Sebagian sebab iklan, menjadi mungkin bahwa
barang-barang yang dulu dinikmati oleh orang kaya, kini dinikmati
oleh orang biasa. contoh - Televisi, yang dulunya hanya menjadi
impian bagi orang awam beberapa dekade sebelumnya, kini telah
menjadi sangat populer di antara semua bagian warga , yang
terutama dipicu oleh iklan.
Fungsi Sekunder Periklanan
Selain fungsi utama periklanan yang dibahas di atas, ada banyak fungsi
lain yang menjadi penting selama perjalanan waktu. dan fungsi-fungsi
ini dapat digolongkan sebagai fungsi-fungsi sekunder yang
telah dibahas di bawah
1. Iklan mendukung moral kepada pramuniaga
Beriklan banyak membantu wiraniaga. Kadang-kadang, seorang
pramuniaga merasa tidak aman dan kurang percaya diri pada
produk-produk perusahaannya dan perusahaan yang diwakilinya.
Pada kesempatan seperti itu, iklan memasok informasi yang
diperlukan untuk melengkapi presentasinya dan meningkatkan moralnya. Ini membuatnya lebih mudah baginya untuk menjual
barang-barang yang diiklankan, sebab sebagian dari penjualan
telah dilakukan untuknya.
Iklan akan meningkatkan remunerasi pramuniaga sebab
peningkatan volume penjualan akan memberi mereka nama baik
dan meningkatkan remunerasi / insentif mereka, dll.
2. Iklan memberi informasi yang benar
Iklan memberi informasi yang benar tentang produk, produsen,
stokis, dan pramuniaga. Pramuniaga dan diler diuntungkan oleh
pemakaian informasi yang diberikan dalam iklan. Sering kali,
informasi semacam itu berfungsi sebagai pemeriksaan terhadap
klaim yang salah dan boros.
3. Iklan memastikan peningkatan Produk
Iklan membuat perasaan di kalangan eksekutif dan staf administrasi
bahwa mereka bertanggung jawab kepada publik dengan cara yang
aneh. Dalam banyak hal, mereka menjadi lebih antusias saat
mereka melihat iklan dari perusahaan mereka sendiri. Mereka
cenderung berusaha untuk meningkatkan produk lebih lanjut
dalam semua aspek, dan memberi nilai lebih kepada publik
untuk uang mereka.
4. Iklan menumbuhkan rasa aman
Para pekerja dari suatu organisasi barang-barang yang diiklankan
dengan baik akan merasa bahwa pekerjaan mereka lebih terjamin
dan bahwa prospek masa depan mereka dengan organisasi ini
cerah saat bisnis tumbuh.
5. Iklan membantu merekrut Karyawan yang Efisien
Iklan memungkinkan pabrikan untuk menunjuk karyawan yang
diperlengkapi dengan baik, dalam hal kuantifikasi, pengalaman, dan
keterampilan. sebab perusahaan memperoleh banyak popularitas
melalui iklannya dan diidentifikasi sebagai perusahaan yang
dikenal luas, setiap pelamar yang memenuhi syarat akan merasa
bangga untuk melamar pekerjaan ini . Dengan demikian, iklan
membantu pengiklan untuk hanya memilih calon terbaik.
Singkatnya, iklan bertujuan untuk mengikat produser untuk lebih
banyak turnover, mendidik konsumen, menambah pramuniaga, membantu diler untuk menghilangkan kompetitor, dan yang
terpenting bertindak sebagai penghubung antara produsen dan
konsumen.
dan Aplikasi Kerja Sama Perdagangan
Business to Business e-Commerce
Dalam dunia bisnis di zaman sekarang yang semakin kompetitif,
perusahaan-perusahaan mencari jalan masing-masing agar menjadi
inovatif dan memiliki keunggulan yang bisa ditawarkan pada target
pasar, pelanggan dan mitra bisnis. Konsep bisnis ini salah satunya
yaitu kerja sama antara bisnis dan bisnis (B2B). Bentuk kerja sama ini
yaitu bentuk transaksi antar bisnis, seperti yang melibatkan produsen
dan grosir, atau grosir dan pengecer dan aktivitas pembelian atau
penjualan produk dilakukan secara elektronik pada layanan daring atau
melalui Internet.. Bisnis ke bisnis mengacu pada bisnis yang dilakukan
antara perusahaan, bukan antara perusahaan dan konsumen individu.
Dibandingkan dengan B2C. Konsumer B2B yakni suatu perusahaan
membeli barang sesuai dengan pekerjaan mereka. Dalam kerjasama
B2B perusahaan memastikan bahwa mereka membeli semua produk
/ komponen yang diperlukan untuk menjaga perusahaan mereka tetap
berjalan. Pembeli membeli bukan sebab mereka suka barang ini
melainkan menjaga bisnis tetap hidup. sebab organisasi bisa sangat
besar, mereka perlu banyak produk atau komponen untuk tetap
menjalankan bisnis. Oleh sebab itu, pembeli B2B sering membeli banyak
produk pada saat yang sama. Disebab kan perusahaan ini dapat
mengembangkan bisnis mereka, mereka perlu lebih banyak dan
lebih banyak produk dalam waktu yang singkat. Pembelian B2B ditandai
dengan pengulangan bukan pembelian tunggal. sebab itu, perusahaan
membuat kesepakatan berdasar permintaan bulanan/tahunan mereka.
Mereka berkolaborasi erat dengan masing-masing, dan setiap pelanggan
B2B dapat memiliki harga spesifik untuk produk tertentu.
Manfaat dan Keunggulan Layanan B2B
1. Peluang pertumbuhan untuk pendapatan penjualan e-commerce
B2B semakin meningkat pesat dalam kurun waktu beberapa tahun terakhir dan akan melanjutkan lintasan itu. Menurut
Forrester Research, ekonomi e-commerce B2B akan mencapai $
1,2 triliun dan menyumbang 13,1% dari semua penjualan B2B
di AS pada tahun 2021 (ref). Ekspektasi pertumbuhan besarbesaran seperti itu yaitu peluang utama bagi bisnis untuk
memasuki e-commerce B2B untuk memaksimalkan pendapatan
dan pertumbuhan penjualan mereka.
2. Lebih efisien, disebab kan pelanggan B2B tidak perlu melewati
proses negosiasi harga yang panjang, disebab kan alokasi harga
biasanya ditentukan pada tahap inisiasi kerja sama, tidak dilakukan
di setiap transaksi
3. Perusahaan B2B dapat mengotomatiskan pemrosesan pesanan
manual, entri pesanan terkonsolidasi, dan pemrosesan terpusat
untuk meningkatkan efisiensi operasional. Akibatnya, mereka
telah secara dramatis mengurangi biaya sambil juga meningkatkan
pendapatan. Sehingga dapat menurunkan biaya keseluruhan.
4. Melalui memakai platform e-commerce B2B, produsen B2B
dapat mengelola dan mengendalikan beberapa hubungan pemasok
sekaligus. Alih-alih memakai FTE tambahan, spreadsheet,
panggilan telepon, dan formulir pemesanan melalui faks, bisnis
dapat secara elektronik melacak pesanan dan inventaris melalui
otomatisasi e-commerce yang akan menghemat uang waktu serta
mengurangi kesalahan manusia.
sifat Business to Business eCommerce
1. Pola mendasar yaitu kerja sama yang sedang berlangsung. Mitra
bisnis telah setuju untuk bekerja sama selama beberapa waktu.
Mitra bisnis telah menandatangani kontrak (tertulis).
2. Negosiasi dalam banyak kasus sepenuhnya dilakukan pada fase
inisiasi kerja sama; ada satu keputusan untuk bekerja sama untuk
banyak transaksi atau beberapa periode waktu.
3. Alokasi harga biasanya ditentukan pada tahap inisiasi kerja sama,
biasanya tidak dilakukan di setiap transaksi.
4. Proses e-commerce B2B biasanya lebih formal daripada proses
pembelian B2C. sifat e-commerce B2B hanya melibatkan
spesifikasi produk yang lebih rinci, pesanan pembelian tertulis, serta pemilihan pemasok yang cermat dan persetujuan formal,
hingga kontrak, jaminan, dan sebagainya.
5. Pada e-commerce B2B berfokus mempertahankan hubungan jangka
panjang. Alasan untuk kebutuhan ini yaitu bahwa pembeli dan
penjual saling bergantung satu sama lain. Bersama-sama, mereka
perlu mendefinisikan masalah, menemukan solusi, dan saling
mendukung. Selain itu, penawaran sering kali perlu disesuaikan.
Sebagian besar perusahaan tidak bisa hanya mengandalkan
pemasok yang mungkin tersedia saat dipetlukan . Sebagai contoh,
sebuah maskapai penerbangan kemungkinan akan memilih hanya
satu pabrik pesawat terbang dan membangun hubungan jangka
panjang dengan pemasok itu. Ini menguntungkan kedua belah
pihak, sedang mengganti pemasok mungkin sangat mahal.
Aplikasi Kerja Sama Perdagangan
Pengembangan web
Memasuki era industri 4.0. Semakin banyak perusahaan yang berlombalomba memanfaatkan teknologi digital. Oleh sebab itu, bisnis dengan
spesialisasi dalam pengembangan web, desain web, SEO, pengembangan
perangkat lunak, database, dan pembuatan situs menjadi yang paling
banyak diburu perusahaan saat ini untuk membantu integrasi aplikasi
bisnis menjadi lebih mudah daripada teknologi sebelumnya. contoh ,
netralitas platform layanan web memungkinkan para desainer untuk
menggabungkan sistem bisnis dengan semua jenis perangkat (seperti
PDA, telepon, desktop normal, aplikasi berbasis server) dengan
penyedia layanan dalam segala bentuk dan ukuran dari yang kecil
(seperti tag ID frekuensi radio) hingga yang lebih tradisional aplikasi
web dan sistem mainframe.
Amazon yaitu salah satu perusahaan B2B yang popular untuk
kategori ini. Menyandang status sebagai raksasa multinasional, Amazon
menawarkan berbagai layanan kepada perusahaan mitranya, satu di
antaranya yaitu komputasi awan yaitu Amazon Web Services (AWS).7.8.4 Perangkat lunak sebagai layanan (SaaS)
Perusahaan Saas yaitu organisasi yang memakai perangkat
lunak untuk menyediakan layanan kepada pelanggan. Bisnis-bisnis ini
menciptakan, mengembangkan, menjadi tuan rumah, dan memperbarui
produk semuanya dari satu lokasi pusat. Bisnis SaaS memiliki akses
langsung ke pasar global yang tidak dibatasi dan dapat tumbuh tanpa
menaikkan biaya pengiriman produk. Sehingga membantu organisasi
berjalan lebih efisien atau mengotomatiskan fungsi internal. Banyak
bisnis mengandalkan layanan ini untuk mengoptimalkan upaya
pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan mereka. Beberapa
perusahaan yang familier untuk kategori ini yaitu platform Dropbox,
Atlassian, Freshservice
Pemasok kebutuhan bisnis
Era digital juga telah merambah ke bisnis penyediaan pasokan. Sejauh
ini perusahaan rela membayar perusahaan lain untuk mengakses situs
atau portal yang memiliki informasi tentang berbagai pasokan yang
dipetlukan industri tertentu.
Perantara
Dalam kategori ini, bisnis bidang perantara yang bertindak sebagai
situs perantara dapat berupa bisnis B2B untuk memenuhi kebutuhan
pasokan antara pemilik bisnis dan suplayer. Dalam bentuk kerjasama ini,
agen pembelian perusahaan dapat dengan mudah mengidentifikasi dan
mengakses pasokan, komponen, bahan baku, dan produk lainnya dari
jarak jauh melalui situs web e-procurement.
Agen pemasaran
Bisnis B2B perlu perusahaan bidang agen pemasaran untuk
memasarkan dan mendatangkan banyak pelanggan, terutama yang
berkaitan dengan iklan online. Beberapa layanan yang ditawarkan oleh
bisnis B2B dalam kategori ini yaitu spesialis pencarian berbayar, pakar
media sosial, master pemasaran konten, dll.
Aplikasi Inovatif dari E-Commerce
Gelombang inovasi baru siap mengganggu bisnis lagi, terutama sektor
e-commerce. Ini membuka saluran baru dan memberi bisnis online
cara yang lebih baik untuk berinteraksi dengan pelanggan. Mereka
menciptakan peluang untuk produk baru, pasar baru, dan dimensi
bisnis baru. Kemajuan pesat dalam gadget, akses internet, data tawaran,
dan penelitian mutakhir membuka jalan bagi hubungan yang lebih
interaktif antara bisnis dan konsumen. Jadi inovasi teknologi yang akan
datang sedang menunggu untuk membentuk masa depan e-commerce
yang menakjubkan. Inilah bagaimana e-commerce akan direvolusi oleh
teknologi:
Pengalaman Pelanggan yang Dipersonalisasi
Sebagian besar, masa depan e-commerce akan didominasi oleh
pengalaman pelanggan (CX). Personalisasi akan memainkan peran
kunci dalam hal mendorong orang untuk menjadi pelanggan setia.
memakai personalisasi untuk menjangkau pemirsa di perangkat
apa pun menciptakan banyak titik sentuh dan pengalaman pelanggan
yang lebih mulus. Menurut Hubspot, 76% konsumen mengatakan
mereka memandang pengalaman yang dipersonalisasi sebagai ujian
sejati dari seberapa besar nilai sebuah perusahaan terhadap mereka.
sebab inovasi terus meningkat, pengecer akan dapat memberi
pengalaman individu yang sangat disesuaikan untuk terlibat dengan
dan mendukung pelanggan mereka.
Contoh yang sangat baik dari CX yang dipersonalisasi yaitu
"pemasaran kontekstual", yang menggabungkan penargetan pelanggan
real-time berdasar niat. Ini secara efektif menyimpulkan kebutuhan
konsumen pada saat mereka berinteraksi dengan merek tertentu.
Pendekatan ini benar-benar tentang memberi pengalaman pelanggan
individu yang unik berdasar waktu dan niat mereka. Dengan
kedekatan dan relevansi yang lebih besar ini, akan ada peningkatan
lebih lanjut dalam tingkat respons, konversi, dan penjualan. Untuk
perusahaan e-commerce, desain etalase online mereka yaitu salah
satu komponen utama untuk mendapat perhatian konsumen.
Kualitas situs web yang baik mengatakan banyak tentang bisnis ini, sehingga membuatnya menarik akan lebih penting lagi dalam penjualan
dan pemasaran online yang sukses. Situs web yang dirancang dengan
baik dengan elemen yang dipersonalisasi akan membantu dalam
mengkomunikasikan pesan secara efisien kepada audiens target. Sangat
penting bagi pengecer online saat ini untuk memiliki pendekatan
pengembangan perangkat lunak kustom berkualitas tinggi untuk
memberi pengalaman pelanggan yang unik.
Pencarian suara
Evolusi pencarian suara dan perangkat yang diaktifkan suara akan
mengubah cara orang berbelanja online. Banyak ahli percaya bahwa
perdagangan suara yaitu gangguan besar berikutnya dalam
industri ritel. Menurut laporan baru-baru ini, antara sekarang dan 2022,
belanja suara akan mengalami pertumbuhan 1,900%. Saat ini, asisten
digital seperti Apple Siri, Amazon Alexa dan Google Assistant telah
membuat banyak kebisingan di pasar. Dengan kemajuan lebih lanjut
dalam teknologi ini, orang akan merasa lebih nyaman memakai nya.
Pencarian suara akan membuat belanja online lebih mudah sebab
akan membuat rekomendasi dan hasil pencarian lebih mudah sesuai
dengan kebutuhan individu. contoh , pengguna berbelanja bahan
makanan. Dia hanya bisa memberi tahu Alexa tentang persyaratan
diet khusus, dan sebagai tanggapannya dia akan secara otomatis
mendapat semua yang sesuai dengan kebutuhan spesifiknya.
Pencarian suara juga bagus untuk pelanggan tetap. Mereka hanya
bisa memberi tahu asisten digital mereka untuk menyusun ulang
komoditas yang sebelumnya telah mereka beli. Dengan bantuan
pencarian suara, pelanggan juga akan merasa lebih mudah untuk
meninggalkan ulasan dan peringkat. Mereka tidak perlu masuk dan
mengetik untuk melakukan itu.
Internet of Things (IoT)
Seperti yang diperkirakan oleh Statista, penjualan e-commerce ritel
global diperkirakan akan mencapai $ 4,88 triliun pada tahun 2021.
Lonjakan masif ini dapat dijelaskan dengan sangat baik dalam hal
meledaknya inovasi yang meletakkan fondasi yang kuat untuk kerajaan e-commerce yang besar. Internet of Things (IoT) yaitu katalis yang
jelas dari tren ini. IoT yaitu jaringan perangkat berkemampuan internet
(fisik), perangkat lunak, dan sensor yang berbeda yang berbagi data
dan bertukar informasi antara aplikasi atau pengguna. IoT mewakili
perubahan paradigma yang akan membantu bisnis ritel dan e-commerce
menjalankan operasi mereka secara efisien. Menurut sebuah laporan,
investasi ritel di Internet of Things diperkirakan akan mencapai $ 2,5
miliar pada tahun 2020. Jadi, bagaimana IoT akan berkontribusi pada
industri e-commerce?
· Manajemen inventaris –IoT akan membuatnya jauh lebih mudah
untuk melacak inventaris. Dengan bantuan sensor IoT dan tag
RFID, manajemen inventaris real-time akan mendapat dorongan
besar. Mereka akan meningkatkan pemantauan dan pelacakan
barang inventaris, mengurangi kesalahan manusia dalam menyusun
ulang item.
· Manajemen logistik - Dengan bantuan GPS dan RFID, pemilik
toko online akan mendapat data seperti identitas personel yang
terlibat, kondisi lalu lintas, lokasi, cuaca dll. Ini akan membuat
manajemen logistik sangat efisien.
· Manajemen rantai pasokan - Mengukur bahwa barang bergerak
dari satu tempat ke tempat lain dengan lancar. Ini memungkinkan
pelacakan barang langsung dari tahap produksi hingga pengiriman.
Augmented reality
Augmented reality telah menggerakkan sektor game dalam cara
yang besar. Mempertimbangkan potensi yang sangat besar di sektor
e-commerce, AR / VR memiliki banyak aplikasi. Teknologi revolusioner
ini menumpangkan informasi digital ke lingkungan fisik, sehingga
membuka peluang besar untuk pengalaman konsumen yang lebih baik.
AR menyediakan window shopping virtual interaktif dengan cara yang
lebih menarik sehingga pembeli dapat menelusuri berbagai produk
seolah-olah mereka hadir di sana.
saat konsumen berinteraksi dengan informasi digital yang
ditumpangkan pada objek fisik yang mereka sadari, rasa kepemilikan
dibangun di sekitar produk itu. Dengan demikian, dalam mengalami
konten augmented reality, pengguna menemukan diri mereka menjadi bagian dari cerita, dibangun di sekitar komoditas tertentu. Saat ini,
pembeli tidak sepenuhnya percaya diri dalam mengevaluasi dan
membayangkan rasa memakai produk saat berbelanja online.
Augmented reality menjembatani kesenjangan ini secara signifikan
dengan cara membantu pengguna memvisualisasikan produk yang
mereka pertimbangkan untuk dibeli.
Kecerdasan Buatan dan Layanan Cerdas
Kecerdasan buatan sangat memengaruhi hampir semua industri, dan
e-commerce tidak terkecuali. Algoritme cerdas yang digerakkan oleh AI
dapat membantu mempersonalisasikan pengalaman belanja konsumen
dengan menganalisa kebiasaan pembelian mereka di masa lalu. Pemilik
bisnis E-commerce sekarang bisa mendapat prediksi cerdas tren
pasar melalui berbagai saluran, seperti data konsumen, data media
sosial, survei, dan dari lembaga keuangan.
Contoh yang sangat baik dari layanan pintar berbasis AI yaitu
chatbots. Teknologi perangkat lunak chatbotis yang meniru interaksi
manusia nyata dengan cara tertulis atau lisan. Dengan bantuan teknologi
ini, pemilik e-retail dapat menghemat waktu dan pengeluaran mereka
dengan mengotomatisasi dukungan pelanggan dalam ruang e-commerce
24/7. Saat ini, konsumen lebih menuntut dan mengharapkan respons
cepat terhadap pertanyaan mereka. Sejauh ini yaitu tantangan bagi
bisnis e-commerce untuk memenuhi permintaan ini secara real-time.
Chatbots, bagaimanapun, dapat memberi informasi yang diperlukan
pelanggan dan jenis bantuan lainnya.
Blockchain
Dianggap sebagai salah satu teknologi paling mengganggu di era saat ini,
blockchain dapat mengubah lanskap e-commerce secara besar-besaran.
Dalam istilah yang paling sederhana, Blockchain dapat digambarkan
sebagai struktur data yang menyimpan catatan transaksional dan
sekaligus memastikan keamanan, transparansi, dan desentralisasi. Di
blockchain, transaksi dienkripsi secara digital sehingga data tetap aman.
Cryptocurrency yang bekerja pada struktur blockchain dapat
menjadi opsi pembayaran alternatif untuk pengaturan e-commerce. Pembayaran dan pertukaran dengan mata uang fiat sedikit lebih lama
dan lebih mahal, itulah sebabnya bitcoin atau cryptocurrency lainnya
sedang meningkat. Bitcoin juga dapat membuat pengiriman lebih
pintar dengan menyediakan enkripsi dalam pengiriman, serta teknologi
untuk menciptakan lingkungan yang terkendali. Dengan menambahkan
kontrak pintar ke dalam blockchain, inventaris dapat dikelola dan item
dapat dipesan secara otomatis.
Drone
Drone dan robot dapat memainkan peran kunci dalam perluasan pasar
e-commerce di tahun-tahun mendatang. Saat ini, orang perlu
pengiriman instan dan apa lagi selain drone dapat membuat ini
mungkin. Saat ini, raksasa global seperti Amazon dan Alibaba,
semuanya mengalihkan minat mereka pada pemakaian drone dalam
bisnis. Dengan teknologi udara canggih yang dipakai dalam drone,
konsumen dapat memperoleh produk mereka dengan cepat, itu juga
dengan biaya lebih rendah. Amazon baru-baru ini mengumumkan
"Amazon Prime Air" - sistem pengiriman yang dirancang untuk
membawa paket ke tangan pelanggan dalam waktu kurang dari setengah
jam. Dengan demikian, drone akan meroket kepuasan pelanggan ke
tingkat berikutnya.
Layanan Dukungan E-Commerce
ada beberapa faktor yang memicu pertumbuhan pada sektor
pasar e-commerce di Indonesia mengalami peningkatan. Meningkatkan
smartphone dan penetrasi internet, kelas menengah yang sedang
tumbuh, investasi asing intensif di Indonesia, platform terkemuka
berkontribusi pada pertumbuhan pasar dan kecanggihan pemain lokal.
Regulasi oleh Pemerintah Indonesia juga meningkat dengan baik.
Sudah banyak bisnis yang kini mulai beralih memakai media
online sebagai sarana pemasaran dan penjualan produknya. Pada tahun
2020,diprediksi bahwa pasar e-commerce Indonesia akan memiliki nilai
sebesar US$130 miliar (sekitar Rp1,7 kuadriliun).Beberapa faktor utama yang mempengaruhi pertumbuhan industri
e-commerce di Indonesia yaitu sebagai berikut:
Kelas menengah yang sedang tumbuh
Negara Indonesia pada saat ini memiliki jumlah penduduk yang
besar. Sehingga kebutuhan hidup warga Indonesia pun pastinya
juga besar. Ditambah lagi karakter warga Indonesia itu sendiri
konsumtif dalam berbelanja.
Banyaknya kebutuhan warga tentunya menjadi salah satu
pendorong munculnya sumber – sumber produksi dan pedagang atau
toko. Sehingga warga banyak yang membuka bisnis baik secara
offline maupun online.
Meningkatnya jumlah pengguna internet dan
smartphone di Indonesia
Bank Dunia mencatat bahwa setidaknya 52 juta dari 265 juta penduduk
di negara itu sekarang menjadi bagian dari kelas menengah. Boston
Consulting Group menyatakan angka ini lebih tinggi, yaitu 88 juta
pada tahun 2014 termasuk konsumen kelas menengah dan makmur
dan memperkirakan bahwa kelompok ini akan melebihi 140 juta pada
tahun 2020.
Mereka juga tersebar pada setidaknya 52 kota dan kabupaten
(biasanya daerah pedesaan yang mencakup beberapa kota) memiliki
lebih dari 500.000.
Tingkat penetrasi internet dan seluler yang tinggi
Bukan hanya kelas atas dan menengah yang berbelanja online.
Meningkatnya tingkat penetrasi ponsel pintar dan internet telah
memberi orang-orang dari berbagai kelas sosial ekonomi akses ke toko
online, pasar, penjual media sosial, dan aplikasi.
Setengah dari populasi Indonesia yaitu pengguna internet dan
media sosial aktif, menurut data yang dikumpulkan oleh Hootsuite.
Hampir semua dari mereka, sekitar 120 juta orang yaitu pengguna
sosial mobile yang aktif.7.10.4 Semakin banyak pilihan fintech dan keuangan
alternative
Untuk bagian mereka, platform e-commerce, perusahaan fintech, dan
bank telah bekerja sama untuk mengatasi salah satu rintangan terbesar
untuk konsumsi online: metode pembayaran.
Hanya 36 persen orang Indonesia yang memiliki rekening bank,
dan dua persen yang sedikit memiliki kartu kredit. Untuk mengisi celah
ini, e-wallet dan layanan fintech lainnya bermunculan.
Keuangan alternatif berkembang di Indonesia. Salah satu contohnya
yaitu Kredivo, yang didirikan pada 2016, yang menawarkan kartu
kredit online yang hanya memerlukan nomor ponsel orang ini .
Hal ini memungkinkan pembeli untuk membayar secara online atau
offline. Kredivo dikabarkan memiliki kemitraan dengan sekitar 200
pedagang online, termasuk pemain utama Lazada, Bhinneka, Blibli,
dan Bukalapak.
Metode agen-ke-konsumen juga populer, di mana pembeli akan
membayar pembelian melalui dompet elektronik agen penjualan, dan
membayar agen secara tunai. Pada 2017, ada sekitar 400.000 agen
keuangan digital di negara ini, melayani lebih dari 10 juta akun. Salah
satu pemain paling awal di ruang ini yaitu Kudo, yang diperoleh Grab
pada tahun 2017.
Indonesia sedang melihat lonjakan opsi e-wallet baru, yang
mencakup merek-merek seperti Go-Jek's Gopay, Mandiri e-wallet, Tcash
dan OVO (yang telah bermitra dengan Grab), di antara banyak lainnya.
contoh , Go-Jek 8 — aplikasi super yang memungkinkan
pengguna memesan berbagai layanan dari perjalanan hingga pijat, serta
meminta pengendara untuk membeli dan mengirimkan makanan dan
produk lainnya — meluncurkan dompet ponsel sendiri, GoPay, pada
2016. Untuk sekarang, ini dipakai untuk membayar layanan dalam
ekosistem Go-jek, membayar tagihan (seperti tagihan listrik) serta
untuk beberapa pedagang offline.
Saat ini, e-wallet masih dalam tahap awal di Indonesia dan perlahanlahan dijemput oleh pengecer online. Untuk saat ini, beberapa e-wallet
seperti Mandiri e-pay, diterima di pasar seperti Tokopedia.7.10.5 Investasi Teknologi E-commerce di Indonesia
Para pemain e-commerce di Asia Tenggara tidak dapat melewatkan
serentetan investasi asing besar ke platform Indonesia dalam beberapa
tahun terakhir. sesudah pemerintah Indonesia melonggarkan aturan
investasi pada tahun 2016, investor belum malu untuk melangkah
maju ke Indonesia.
Traveloka menerima investasi US $ 350 juta dari Expedia untuk
mencapai status ini. Untuk Tokopedia, Alibaba melakukan investasi
sebesar $ 1,1 miliar yang menjadikan mantan unicorn pada Agustus
2017.
Semua investasi ini disalurkan untuk membantu dunia e-commerce
Indonesia. Dipenuhi dengan uang tunai, Go-Jek, Tokopedia, dan
Traveloka dapat bekerja sama untuk berinvestasi di PasarPolis, sebuah
perusahaan asuransi. Ini membuka jalan bagi kemitraan, seperti menjual
paket asuransi pada platform e-commerce dan memberi asuransi
kepada penjual online UKM.
Sejak memperoleh status unicorn (penilaian setidaknya $ 1
miliar), Bukalapak dan Tokopedia telah mengumumkan penciptaan
pusat penelitian dan pengembangan (atau centers pusat inovasi)
untuk e-commerce. Keduanya bertujuan untuk mendukung UKM lokal
dan mengembangkan kemampuan dalam pembelajaran mesin dan
pengiriman drone, yang akan mengguncang dunia bisnis lokal Indonesia.
Go-Jek juga sibuk, meluncurkan pasar untuk voucher transaksi,
dan membuat kartu kredit virtual tanpa bunga. Memproduksi lebih
banyak metode pembayaran alternatif untuk orang Indonesia juga dapat
membantu mendorong lebih dari mereka untuk mencoba pembelian
online, yang selanjutnya dapat mendorong pertumbuhan e-commerce
Indonesia.
Sementara semua ini memacu pertumbuhan e-commerce di
Indonesia, kita juga harus menyadari faktor-faktor yang dapat
menghambat potensinya.
Permasalahan Legal dan Etis Pada E-Commerce
Permasalahan Legal Pada E-Commerce
Dengan meningkat dan maraknya pemakaian media online yang
canggih. E-commerce atau bisnis perdagangan berbasis online telah
menjadi tren yang muncul dengan cepat. Setiap lima dari delapan
perusahaan beroperasi secara online, yaitu menjalankan bisnis secara
digital. namun menjadi fungsional secara online dan digital bukan berarti
bisnis ini dapat menghindari masalah hukum.
Pertumbuhan itu tidak datang tanpa tantangan. Industri
e-commerce, sama seperti setiap bisnis lainnya dalam industri
teknologi, harus beradaptasi dengan lingkungan hukum dan peraturan
yang semakin menuntut yang sering mengarah pada tuntutan hukum,
penarikan kembali produk atau recalls, dan bahkan penutupan di
beberapa bagian perusahaan.
Berikut akan dijelaskan beberapa masalah hukum umum yang akan
dihadapi bisnis-bisnis e-commerce.
1. Masalah Keamanan Merek Dagang
Tidak terlindunginya merek dagang suatu bisnis yaitu salah
satu masalah hukum utama di bidang e-commerce. sebab merek
dagang yaitu logo dan simbol perusahaan, representasi bisnis
yang ada di seluruh web dan merek dagang harus dilindungi. Jika
tidak diamankan, akan berakibat buruk. Ini yaitu masalah hukum
yang sangat umum dan dapat menjadi ancaman mematikan bagi
perusahaan e-commerce.
Dengan maraknya penjahat dunia maya, pelanggaran merek dagang
pada bisnis dapat menjadi masalah hukum yang serius dan dapat
menghambat kemajuan bisnis Anda.
2. Masalah Perlindungan Hak Cipta
Saat perusahaan menerbitkan konten untuk situs web e-commerce,
memakai konten dari perusahaan lain dapat menjadi masalah
hukum yang parah. Ini mungkin menandai berakhirnya bisnis
elektronik ini . Jika secara tidak sengaja memakai konten
berhak cipta, pihak lain dapat dengan mudah menuntut bisnis
perusahaan pelaku.
3. Prinsip yurisdiksi dalam transaksi.
Pada sistem hukum konvensional yang sudah mapan, ada
prinsip-prinsip yurisdiksi dalam sebuah transaksi, yaitu ;
menyangkut tempat transaksi, hukum kontrak, dsb
sebab transmisi elektronik melalui internet menjangkau pihakpihak di seluruh dunia, bisnis dapat menjadi subjek hukum banyak
negara saat terlibat dalam kegiatan e-commerce. Pertimbangkan
menyempurnakan lingkup yurisdiksi sejauh mungkin dengan
menyatakan hukum, tempat, atau forum yang mengatur dan
membatasi aktivitas online hanya pada yurisdiksi tempat bisnis
e-commerce dipersiapkan untuk mematuhi hukum dan peraturan
yang berlaku.
.4 Pemalsuan tanda tangan digital.
Tujuan dari tanda tangan dalam dokumen yaitu untuk memastikan
keaslian dokumen. Transaksi elektronik juga memakai tanda
tangan yaitu tanda tangan yang berbentuk digital, yang dikenal
sebagai digital signature. Digital Signature tidak seperti tanda tangan
seperti yang kita tahu sejauh ini, tanda tangan digital atau digital
signature memakai metode yang berlainan untuk menandai
dokumen atau data.
Tanda tangan digital tidak hanya berfungsi untuk mengidentifikasikan
pengirim, namun juga dapat memastikan integritas dari dokumen
tidak berubah selama proses transmisi atau pengiriman. Tanda
tangan digital didasarkan pada isi pesan itu sendiri. Sejauh ini,
tanda tangan digital yaitu metode keamanan dalam pemakaian
jaringan publik sebagai sarana mentransfer data yang cukup
“aman”. Dikatakan aman sebab tanda tangan digital terbentuk
dari serangkaian algoritma yang rumit. Meskipun terbentuk dari
serangkaian algoritma yang rumit, beberapa bentuk kejahatan
mampu melakukan pemalsuan tanda tangan digital memakai
perangkat lunak yang dapat menghasilkan tanda tangan digital.
. Kebijakan pengembalian
Undang-undang tentang perlindungan konsumen yang mengatur
penjualan dalam e-commerce berisi ketentuan yang jelas tentang
hak untuk setiap pelanggan untuk mengembalikan barang yang
dibeli dalam jangka waktu tujuh hari sesudah pengiriman. Undangundang tidak mensyaratkan adanya cacat atau inkonsistensi
dalam kualitas yang baik; tidak ada alasan untuk kembali harus
disebutkan. Kondisi di mana hak pengembalian barang yang dibeli
melalui Internet tidak dapat dilaksanakan oleh pengguna secara
eksplisit tercantum dalam undang-undang. Dalam kasus lain
pengusaha harus menghormati hak hukum pelanggan dan harus
menerima kembali barang yang dibeli sesudah adanya persyaratan
untuk kembali.
Kerangka hukum untuk e-commerce semakin kompleks bahkan
dalam satu yurisdiksi tunggal. Hal-hal menjadi semakin rumit
saat Anda dihadapkan secara bersamaan dengan ratusan undangundang yang berpotensi berlaku sebab Anda memasuki perjanjian
dengan pelanggan yang berlokasi di mana saja di dunia.
Internet menyediakan banyak peluang penjualan dan pemasaran
baru dan bisnis online harus beradaptasi dengan lingkungan
komersial yang terus berubah ini.
Model Hukum Perdagangan Elektronik
Salah satu referensi internasional yang banyak dipakai yaitu
UNCITRAL Model Law on Electronic Commerce 1996. Referensi
yang berisi model hukum dalam transaksi e-commerce diterbitkan
oleh UNCITRAL. UNCITRAL yaitu badan hukum inti sistem
PBB di bidang hukum perdagangan internasional dengan keanggotaan
universal yang berspesialisasi dalam reformasi hukum komersial di
seluruh dunia selama lebih dari 50 tahun, tujuan UNCITRAL yaitu
modernisasi dan harmonisasi aturan mengenai bisnis internasional.
Model hukum ecommerce ini telah disetujui oleh Majelis Umum PBB
No. 51/162 pada tanggal 16 Desember 1996.
sebab pada Model Law yang dibuat UNCITRAL lebih ke sistem
hukum Common Law. Undang-undang yang mengatur sistem ini di
Indonesia yaitu UU Nomor 112008 tentang ITE.
Beberapa poin penting di dalam Uncitral Model law on Electronic
Commerce ini antara lain yaitu :
Tujuan Dari model Law
a) “Pesan data” berarti informasi yang dihasilkan, dikirim, diterima
atau disimpan dengan cara elektronik, optik atau yang serupa
termasuk, namun tidak terbatas pada, pertukaran data elektronik
(EDI), surat elektronik, telegram, teleks atau telecopy;
b) “Pertukaran data elektronik (EDI)” berarti transfer elektronik
dari komputer ke komputer informasi memakai standar yang
disepakati untuk struktur informasi;
c) “Pencetus” suatu pesan data berarti seseorang oleh siapa, atau atas
nama siapa, pesan data ini dimaksudkan untuk dikirim atau
dihasilkan sebelum disimpan, jika ada, namun tidak termasuk orang
yang bertindak sebagai perantara dengan menghormati pesan data
itu;
d) “Penerima” dari pesan data berarti seseorang yang dimaksudkan
oleh pencetus untuk menerima pesan data, namun tidak termasuk
orang yang bertindak sebagai perantara sehubungan dengan pesan
data itu;
e) “Perantara”, berkenaan dengan pesan data tertentu, berarti
seseorang yang, atas nama orang lain, mengirim, menerima
atau menyimpan pesan data itu atau menyediakan layanan lain
sehubungan dengan pesan data itu;
f) “Sistem informasi” berarti sistem untuk menghasilkan, mengirim,
menerima, menyimpan atau memproses pesan data.
Pengakuan secara yuridis terhadap suatu data
messages.
Pasal 5 mewujudkan prinsip dasar bahwa pesan data tidak boleh
didiskriminasi, yaitu, bahwa tidak boleh ada perbedaan perlakuan
antara data messages dan dokumen. Ini dimaksudkan untuk berlaku
meskipun ada persyaratan hukum untuk "menulis" atau asli. Prinsip
dasar itu dimaksudkan untuk menemukan pengaplikasiannya dan
ruang lingkupnya tidak terbatas kepada bukti atau hal-hal lain yang
dicakup dalam Bab II dalam model law. Namun perlu diingat bahwa
prinsip semacam itu tidak dimaksudkan untuk mengesampingkan
persyaratan apa pun yang terkandung dalam pasal 6 hingga pasal 10. Dengan menyatakan bahwa "informasi tidak boleh ditolak efektivitas
hukum, validitas, atau keberlakuannya semata-mata dengan alasan
bahwa ia berada dalam bentuk pesan data ", dari pernyataan berikut,
pasal 5 hanya menunjukkan bahwa bentuk di mana informasi tertentu
disajikan atau disimpan tidak dapat dipakai sebagai satu-satunya
alasan di mana informasi ini akan ditolak efektivitas hukum,
validitas atau keberlakuannya. Dan juga, pasal 5 tidak boleh disalah
artikan sebagai menetapkan validitas hukum dari setiap pesan data
yang diberikan atau informasi apa pun yang terkandung di dalamnya.
Pengakuan tanda tangan
Pasal 7 didasarkan pada pengakuan fungsi tanda tangan di
lingkungan berbasis kertas. Dalam Model Law, dipertimbangkan
beberapa fungsi tanda tangan sebagai berikut: untuk mengidentifikasi
seseorang; untuk memberi kepastian tentang keterlibatan pribadi
orang ini dalam tindakan penandatanganan; untuk mengaitkan
orang itu dengan konten dokumen. Di samping itu perlu diingat
bahwa, tanda tangan dapat melakukan berbagai fungsi, tergantung
pada sifat dokumen yang ditandatangani. contoh , tanda tangan dapat
membuktikan maksud suatu pihak untuk terikat oleh isi kontrak yang
ditandatangani; niat seseorang untuk mendukung kepenulisan teks;
niat seseorang untuk mengasosiasikan dirinya dengan isi dokumen
yang ditulis oleh orang lain; fakta bahwa, dan saat saat , seseorang
telah berada di tempat tertentu.
Gagasan dalam pasal 7 "perjanjian antara pencetus dan penerima
pesan data" harus ditafsirkan sebagai mencakup tidak hanya perjanjian
bilateral atau multilateral yang disimpulkan antara pihak yang
bertukar pesan data secara langsung (contoh , "perjanjian mitra
dagang", "perjanjian komunikasi" atau "perjanjian pertukaran") namun
juga perjanjian yang melibatkan perantara seperti jaringan (contoh ,
"perjanjian layanan pihak ketiga"). Perjanjian yang disimpulkan antara
pengguna perdagangan elektronik dan jaringan dapat memasukkan
"aturan sistem", yaitu aturan administratif dan teknis dan prosedur
yang akan diterapkan saat mengkomunikasikan pesan data. Namun,
perjanjian yang mungkin antara pencetus dan penerima pesan data
tentang pemakaian metode otentikasi bukanlah bukti konklusif apakah
metode itu dapat diandalkan atau tidak.
.png "English"){kind=small}
