teknologi informasi 3

produk manajemen basis data tertentu atau teknologi penyimpanan (model data 

fisik) namun  dalam hal struktur data seperti tabel dan kolom relasional, 

kelas berorientasi objek, atau tag XML. Ini bertentangan dengan model 

data konseptual, yang menggambarkan semantik organisasi tanpa 

referensi teknologi

. Gambaran

Model data logis mewakili struktur abstrak dari suatu domain informasi. 

Mereka sering bersifat diagram dan biasanya dipakai  dalam proses 

bisnis yang berusaha menangkap hal-hal penting bagi organisasi dan 

bagaimana mereka saling berhubungan. sesudah  divalidasi dan disetujui, 

model data logis dapat menjadi dasar model data fisik dan membentuk 

desain database.

Model data logis harus didasarkan pada struktur yang diidentifikasi 

dalam model data konseptual sebelumnya, sebab  ini menggambarkan 

semantik dari konteks informasi, yang model logis juga harus 

mencerminkan. Meski begitu, sebab  model data logis mengantisipasi 

implementasi pada sistem komputasi tertentu, isi dari model data logis 

disesuaikan untuk mencapai efisiensi tertentu.

Istilah ‘Logical Data Model’ kadang-kadang dipakai  sebagai 

sinonim dari ‘model domain’ atau sebagai alternatif dari model domain. 

Sementara dua konsep terkait erat, dan memiliki tujuan yang tumpang 

tindih, model domain lebih fokus pada menangkap konsep dalam 

domain masalah daripada struktur data yang terkait dengan domain itu.

. Sejarah

saat  ANSI pertama kali meletakkan ide skema logis pada tahun 1975, 

pilihannya yaitu  hierarki dan jaringan. Model relasional - di mana data 

dijelaskan dalam bentuk tabel dan kolom - baru saja diakui sebagai 

teori organisasi data namun  tidak ada perangkat lunak yang ada untuk 

mendukung pendekatan itu. Sejak saat itu, pendekatan berorientasi 

objek untuk pemodelan data - di mana data dijelaskan dalam hal kelas, 

atribut, dan asosiasi - juga telah diperkenalkan.

Topik Logical Data Model

Alasan untuk membangun struktur data logis :

· Membantu pemahaman umum tentang elemen dan persyaratan 

data bisnis

· memberi  dasar untuk mendesain basis data

· Memfasilitasi penghindaran redundansi data dan dengan demikian 

mencegah inkonsistensi data & transaksi bisnis

· Memfasilitasi pemakaian  ulang dan berbagi data

· Mengurangi waktu dan biaya pengembangan dan pemeliharaan

· Mengonfirmasi model proses logis dan membantu analisis dampak.

Model data logis kadang-kadang secara keliru disebut model data 

fisik, yang bukan apa yang dipikirkan orang-orang ANSI. Desain fisik 

suatu database melibatkan pemakaian  teknologi manajemen basis 

data tertentu secara mendalam. contoh , desain tabel / kolom dapat 

diimplementasikan pada kumpulan komputer, yang terletak di berbagai 

belahan dunia. Itu yaitu  domain dari model fisik.

Model data konseptual, logis, dan fisik sangat berbeda dalam 

tujuan, sasaran, dan kontennya. Perbedaan utama dicatat di bawah ini.

 Gudang Data (Data Warehouse)

Data Warehouse yaitu  suatu basis data yang didesain untuk mampu 

melakukan suatu aktivitas, hadir untuk membantu pengguna dalam 

memahami dan enhance performa organisasi mereka. Data Warehouse 

tidak secara khusus didesain untuk proses transaksi, melainkan

cenderung didesain untuk pertanyaan dan analisis. Data Warehouse 

dapat berisi data historis dari data transaksi serta data dari sumber￾sumber lain. Beban kerja analisis dan beban kerja transaksi akan 

dipisah dalam Data Warehouse. Data Warehouse juga memungkinkan 

organisasi untuk menggabungkan data dari beberapa sumber. 

Hal ini  membantu dalam penyimpanan catatan sejarah dan 

menganalisa  data untuk mendapat  pemahaman yang lebih baik 

tentang bisnis dan untuk meningkatkan bisnis. Selain basis data yang 

terkait, lingkungan gudang data (Data Warehouse) juga mencakup solusi 

ekstraksi, transportasi, transformasi, dan pemuatan (ETL: Extraction, 

Transportation, & Loading); analisis statistik, data mining, alat analisis 

klien, dan aplikasi lain yang mengelola proses pengumpulan data. Data 

Warehouse dapat mengubahnya menjadi informasi yang berguna untuk 

diolah lebih lanjut oleh pengguna bisnis.

Perlu diketahui juga bahwa Data Warehouse bukanlah Big Data. 

Sebab cakupan gudang data tidak seluas Big Data. Sementara Big Data 

meliputi semua data dari Data Warehouse. Data Warehouse yaitu  

arsitekur sementara Big Data berupa teknologi.

Untuk mencapai tujuan peningkatan intelijen bisnis, Data 

Warehouse bekerja dengan data yang dikumpulkan dari berbagai 

sumber. Sumber data dapat berasal dari sistem yang dikembangkan 

secara internal, aplikasi yang dibeli, sindikator data pihak ketiga 

dan sumber lainnya. Ini mungkin melibatkan transaksi, produksi, 

pemasaran, sumber daya manusia dan banyak lagi. Dalam dunia data 

besar saat ini, data ini  dapat berupa miliaran klik individual di 

situs web atau aliran data besar-besaran dari sensor yang dibangun ke 

dalam mesin yang kompleks.

. Paradigma Gudang Data

Gudang data berbeda dari sistem pemrosesan transaksi online 

(OLTP: Online Transaction processing). Dengan data warehouse 

Anda memisahkan beban kerja analisis dari beban kerja transaksi. 

Dengan demikian gudang data yaitu  sistem yang sangat berorientasi 

baca. Mereka memiliki jumlah pembacaan data yang jauh lebih tinggi 

dibandingkan penulisan dan pembaruan. Ini memungkinkan kinerja 

analitis yang jauh lebih baik dan menghindari dampak pada sistem 

transaksi Anda. Sistem data warehouse dapat dioptimalkan untuk 

mengkonsolidasikan data dari banyak sumber untuk mencapai tujuan 

utama: itu menjadi “sumber kebenaran tunggal” organisasi Anda. Ada 

nilai besar dalam memiliki sumber data yang konsisten yang dapat 

dilihat oleh semua pengguna; itu mencegah banyak perselisihan dan 

meningkatkan efisiensi pengambilan keputusan.

Bersumber dari Hammergren dan Simon, penulis buku Data 

Warehousing For Dummies, ada tiga hal yang dapat ditunjang oleh 

Data Warehouse. Pertama, data bisnis yang dipakai  oleh aplikasi 

perusahaan. Kedua, gudang data dapat mengintegrasikan data bisnis 

perusahaan bahkan untuk data yang tidak dirancang untuk berkooperasi. 

Ketiga, gudang data dapat melakukan monitoring data-data ini . 

Data Warehouse akan mencari tahu koneksi antara data-data yang

disajikan lalu mengirimkannya sebagai laporan untuk menopang 

pengambilan keputusan perusahaan.

Gudang data biasanya menyimpan data berbulan-bulan atau 

bertahun-tahun untuk mendukung analisis historis. Data dalam 

gudang data biasanya dimuat melalui proses ekstraksi, transformasi, 

dan pemuatan (ETL) dari berbagai sumber data. Gudang data modern 

bergerak menuju arsitektur ekstrak, memuat, transformasi (ELT) di 

mana semua atau sebagian besar transformasi data dilakukan pada 

database yang menampung gudang data. Penting untuk dicatat bahwa 

mendefinisikan proses ETL yaitu  bagian yang sangat besar dari 

upaya desain gudang data. Demikian pula, kecepatan dan keandalan 

operasi ETL yaitu  dasar dari gudang data begitu itu sudah berjalan 

dan berjalan. 

Pengguna Data Warehouse melakukan analisis data yang seringkali 

terkait waktu. Contohnya termasuk konsolidasi angka penjualan 

tahun lalu, analisis inventaris, dan laba berdasar  produk dan oleh 

pelanggan. namun  berfokus pada atau tidak, pengguna ingin “mengiris 

dan memotong” data mereka namun mereka anggap cocok dan gudang 

data yang dirancang dengan baik akan cukup fleksibel untuk memenuhi 

permintaan ini . Pengguna kadang-kadang perlu  data yang 

sangat teragregasi, dan di waktu lain mereka perlu menelusuri detail. 

Analisis yang lebih canggih meliputi analisis tren dan penambangan 

data, yang memakai  data yang ada untuk memperkirakan tren 

atau memprediksi masa depan. Gudang data bertindak sebagai mesin 

utama yang dipakai  oleh lingkungan intelijen bisnis middleware yang 

melayani laporan, dasbor, dan antarmuka lainnya untuk pengguna akhir.

. Pasar Data dan Penyimpanan Data Operasional

Meskipun pembahasan di atas telah difokuskan pada istilah “data 

warehouse”, ada dua istilah penting lainnya yang perlu disebutkan. Ini 

yaitu  pasar data dan penyimpanan data operasional (ODS: Operational 

Data Store). 

Pasar data memiliki peran yang sama dengan data warehouse, 

namun  ruang lingkupnya sengaja dibatasi. Ini dapat melayani satu 

departemen atau lini bisnis tertentu. Keuntungan dari data mart versus 

data warehouse yaitu  dapat dibuat lebih cepat sebab  jangkauannya 

yang terbatas. Namun, data mart juga menciptakan masalah dengan inkonsistensi. dipetlukan  disiplin yang ketat untuk menjaga agar data 

dan definisi perhitungan konsisten di seluruh data mart. Masalah ini 

telah dikenal secara luas, sehingga data mart ada dalam dua gaya. Pasar 

data independen yaitu  mereka yang diumpankan langsung dari sumber 

data. Mereka dapat berubah menjadi pulau-pulau dengan informasi 

yang tidak konsisten. Mart data yang dependen diumpankan dari data 

warehouse yang ada. Departen data mart dapat menghindari masalah 

ketidakkonsistenan, namun  mereka mensyaratkan bahwa data warehouse 

tingkat perusahaan sudah ada. Penyimpanan data operasional ada untuk 

mendukung operasi harian. 

Data ODS dibersihkan dan divalidasi, namun  tidak mendalam secara 

historis dan mungkin hanya data untuk hari ini. Alih-alih mendukung 

query kaya historis yang dapat ditangani oleh Data Warehouse, ODS 

memberi  Data Warehouse tempat untuk mendapat  akses ke 

data terbaru, yang belum dimuat ke dalam data warehouse. ODS juga 

dapat dipakai  sebagai sumber untuk memuat data warehouse. 

sebab  teknik pemuatan data pergudangan telah menjadi lebih maju, 

gudang data mungkin kurang perlu  ODS sebagai sumber 

untuk memuat data. Sebaliknya, sistem tetesan tetesan konstan dapat 

memuat data warehouse dalam waktu dekat. 

. sifat  Gudang Data

Cara umum untuk memperkenalkan pergudangan data yaitu  dengan 

merujuk pada sifat  gudang data yang ditetapkan oleh William 

Inmon, yaitu berorientasi pada subjek, terintegrasi, tetap (non-volatile), 

dan variasi waktu. 

Gudang data dirancang untuk membantu Anda menganalisa  data. 

contoh , untuk mempelajari lebih dalam terkait apa yang terjadi dengan 

data penjualan perusahaan Anda. Dengan mengasumsikan bahwa Anda 

membangun Data Warehouse untuk perusaahan Anda, pertanyaan 

seperti “Pelanggan seperti apa yang cocok dengan produk kami?” atau 

“Apakah kami bisa mengetahui orang-orang seperti apa yang potensial 

untuk membeli produk kami?”. Pertanyaan seperti itulah yang akan 

dieksekusi oleh Gudang Data. Gudang Data siap disetel agar dirinya 

dapat mengolah data berdasar  pada apa yang diinputkan, untuk 

kasus ini yaitu  data penjualan, sehingga dapat disebut bahwa Gudang 

Data ini berorientasi pada subjek.Pengolahan data yang baik tentu menuntut integrasi dari 

suatu sistem ini . Dalam hal ini, Data Warehouse harus dapat 

mengklasifikasi berbagai data yang disediakan. Data Warehouse harus 

mampu untuk menyisipkan data berbagai sumber pada format yang 

tepat secara konsisten. Jika hal ini  tercapai, maka Data Warehouse 

ini  telah terintegrasi.

Nonvolatile yang dimaksudkan di sini yaitu  data tidak boleh 

berubah sesudah  dimasukkan ke dalam Data Warehouse. Hal ini 

dimaksudkan agar Data Warehouse dapat menganalisa  data-data 

ini .

Fokus data warehouse pada perubahan dari waktu ke waktu yaitu  

apa perbedaan jangka waktu. Data dalam jumlah besar diidentifkasi 

untuk menemukan pola dan tren serta relasi yang tersembunyi 

dalam padatnya data yang dimiliki. Ini sangat berbeda dengan sistem 

pemrosesan transaksi online (OLTP), di mana persyaratan kinerja 

menuntut agar data historis dipindahkan ke arsip.

ada  sejumlah sifat  utama Data Warehouse. 

Data disusun untuk kesederhanaan akses dan kinerja permintaan 

berkecepatan tinggi. Sejumlah besar data historis dipakai . Kueri 

sering mengambil data dalam jumlah besar, mungkin ribuan baris. 

Kueri yang ditentukan sebelumnya dan kueri ad hoc bersifat umum. 

Beban data melibatkan banyak sumber dan transformasi. Secara umum, 

kinerja permintaan yang cepat dengan keluaran data yang tinggi yaitu  

kunci untuk gudang data yang sukses.

. Perbandingan Gudang Data dan Online Transaction 

Processing

Ada perbedaan penting antara sistem Online Transaction Processing 

(OLTP) dan gudang data. Satu perbedaan utama antara jenis sistem 

yaitu  bahwa gudang data tidak secara eksklusif dalam bentuk normal 

ketiga (3NF), jenis normalisasi data yang umum di lingkungan OLTP. 

Gudang data dan sistem OLTP memiliki persyaratan yang sangat 

berbeda. Perbedaan ini  dapat ditemui pada beban kerja dan 

modifikasi data.

Gudang data dirancang untuk mengakomodasi permintaan ad 

hoc dan analisis data. Anda mungkin tidak tahu beban kerja gudang data Anda terlebih dahulu, jadi gudang data harus dioptimalkan agar 

berfungsi dengan baik untuk berbagai kemungkinan kueri dan operasi 

analitik. Sistem OLTP hanya mendukung operasi yang telah ditentukan. 

Aplikasi Anda mungkin secara khusus disetel atau dirancang untuk 

hanya mendukung operasi ini.

Gudang data diperbarui secara berkala oleh proses ETL (berjalan 

setiap malam atau setiap minggu) memakai  teknik modifikasi 

data massal. Pengguna akhir dari gudang data tidak secara langsung 

memperbarui gudang data kecuali saat memakai  alat analitis, 

seperti penambangan data, untuk membuat prediksi dengan probabilitas 

terkait, menetapkan pelanggan ke segmen pasar, dan mengembangkan 

profil pelanggan. Dalam sistem OLTP, pengguna akhir secara rutin 

mengeluarkan pernyataan modifikasi data individual ke database. Basis 

data OLTP selalu mutakhir, dan mencerminkan kondisi terkini dari 

setiap transaksi bisnis.

Selain perbedaan pada beban kerja dan modifikasi data, gudang data 

dan sistem OLTP juga memiliki perbedaan pada poin lainnya seperti 

desain skema, operasi yang khas, dan data historis. Gudang data sering 

memakai  skema denormalized sebagian untuk mengoptimalkan 

kueri dan kinerja analitik. Pada sistem OLTP sering memakai  

skema yang dinormalisasi penuh untuk mengoptimalkan pembaruan 

/ memasukkan / menghapus kinerja, dan untuk menjamin konsistensi 

data. Kueri gudang data yang khas memindai ribuan atau jutaan baris. 

contoh , “Temukan total penjualan untuk semua pelanggan bulan 

lalu.” Sementara operasi OLTP yang khas hanya mengakses beberapa 

catatan. contoh , “Ambil pesanan saat ini untuk pelanggan ini”. Gudang 

data biasanya menyimpan data berbulan-bulan atau bertahun-tahun. 

Ini untuk mendukung analisis dan pelaporan historis. Sistem OLTP 

biasanya menyimpan data hanya dari beberapa minggu atau bulan. 

Sistem OLTP hanya menyimpan data historis yang diperlukan untuk 

berhasil memenuhi persyaratan transaksi saat ini.

sifat  Sistem Informasi Fungsional

Sistem Informasi

Sistem informasi pada suatu perusahaan ataupun organisasi yaitu  

sistem yang bersifat manajerial, mendukung operasi dengan mengelola 

transaksi dan menyediaka laporan-laporan yang dipetlukan  oleh pihak￾pihak berkepentingan.

 Komputer dan Internet sebagai Komponen Utama 

Sistem Informasi

Bagaimana komputer berkontribusi pada performa bisnis dan 

pertumbuhan ekonomi? Bahkan hari ini, kebanyakan orang yang 

diminta untuk mengidentifikasi kelebihan dari komputer cenderung 

berpikir tentang tugas perhitungan seperti mengalikan banyak angka 

dengan cepat. Komputer sudah unggul dalam perhitungan sejak 

mark 1(1939), komputer modern yang pertama dan ENIAC (1943), 

komputer elektronik pertama tanpa bagian yang bergerak. Selama 

perang dunia kedua, pemerintah amerika serikat telah mendanai 

penelitian alat untuk perhitungan dan lintasan peluru artileri. Hasilnya 

yaitu  dikembangkannya beberapa komputer digital pertama dengan kemampuan perhitungan yang luar biasa- awal dari era komputer. 

Bagaimanapun, komputer secara fundamental bukan hanya 

penghitung angka. Komputer yaitu  symbol processor. Teknologi dasar 

yang sama dapat dipakai  untuk menyimpan, mengambil, mengatur, 

mentransmisikan dan secara algoritmik mengubah segala tipe informasi 

yang bisa di digititalisasi- seperti angka, teks, video, music, pidato, 

program, dan gambar teknik. Kemajuan￾kemajuan dalam bidang teknologi komputer dan telekomunikasi 

mendorong pula perkembangan teknologi yang sekarang dikenal dengan 

nama internet. Dengan internet, penyebaran informasi menjadi lebih 

cepat dan mudah dari era sebelumnya, dengan demikian teknologi 

ini menjadi lading emas bagi pebisnis dunia modern dimana internet 

menjadi salah satu media penting untuk menunjang sebuah aktivitas 

bisnis.

Dengan internet, tidak ada lagi batas jarak dan tempat bagi 

pengguna nya, begitu pula dalam dunia bisnis. Sekarang pebisnis dapat 

melakukan aplikasi strategi bisnisnya di internet, contohnya seperi 

penjualan, marketing, dan pelayanan pelanggan. Pemasaran dalam 

interet sendiri tidak lagi mengikuti aturan-aturan baku dengan cakupan 

geografis yang sangat luas dan dapat mencapai hampir segala jenis 

kalangan. Berbeda dengan pemasaran konvensional yang harus terlibat 

lebih banyak jika dibandingkan dengan pemasaran lewat internet.

Perkembangan komputer dan media informasi global sangat 

berpengaruh besar dalam membentuk gaya hidup warga  modern 

yang kian hari semakin bergantung kepada teknologi. Terlebih 

dalam bidang bisnis dimana perusahaan sudah berpindah dari cara 

konvensional menuju cara modern yang mengandalkan komputer dan 

internet untuk berbagai keperluan dari keperluan organisasi sampai 

marketing dan segala keperluan lainnya. pemakaian  internet untuk 

keperluan bisnis sekarang ini sudah menjadi hal yang yang lumrah, 

khususnya untuk perusahaan atau organisasi yang bergerak dalam 

skala global.

7 sifat  yang diajukan oleh Alter mengenai Data atau informasi

sifat 

1. Tipe Data

2. Akurasi/Presisi

3. Tingkat Keringkasan

4. Usia

5. Rentang waktu

6. Kelengkapan

7. Kemudahan akses

8. Sumber

9. Relevansi/ Nilai

A. Akurasi dan Presisi

· Akurasi yaitu  seberapa tepat informasi ini  dan seberapa 

dapat diandalkan pemakaian nya.

· Presisi yaitu  tingkat kerincian dari informasi ini .

B. Tingkat Keringkasan dan Kelengkapan

Idealnya informasi harus lengkap dan diringkas sesuai dengan 

kebutuhan dari pihak terkait tanpa menghilangkan detail yang 

diperlukan.

Diharapkan dalam pengambilan keputusan didasari oleh 

kelengkapan data.

C. Usia dan Rentang Waktu

· Usia infomasi yaitu  jangka waktu informasi rilis hingga saat 

ini.

· Tepat waktu yaitu usia dari informasi terkait haruslah masih 

relevan dengan waktu pemakaian nya.

· Rentang waktu yaitu  kapan informasi beroperasi, dapat 

berupa masa lampau, masa sekarang, ataupun masa yang akan 

datang.

D. Kemudahan Akses

Informasi harus dapat diterima dengan mudah oleh orang-orang 

yang bersangkutan. Pihak terkait biasanya memiliki komputer 

sendiri-sendiri yang terhubung dengan server.

E. Kualitas Informasi

Kualitas dari sebuah informasi diukur berdasar :

· Relevansi

· Tepat waktu.

· Akurasi.

F. Relevansi dan Nilai

· Relevansi yaitu manfaat yang dapat diberikan informasi 

ini  kepada pemaki.

· Nilai informasi ditentukan oleh dua manfaat dari informasi 

ini  serta biaya untuk mendapat nya (Jogiyanto,2000).

G. Sumber

Sumber memiliki dua jenis asal yaitu eksternal dan internal, 

eksternal yaitu sumber dari luar dan internal yaitu  sumber 

dari dalam perusahaan itu sendiri. Kualitas dari suatu informasi 

bagaikan tiang-tiang yang menopang sebuah bangunan  dan dapat mempengaruhi keputusan yang harus 

diambil.

Sistem Informasi Manajemen (SIM)

 Latar belakang

Model sistem umum sebuah perusahaan dapat menjadi contoh yang 

ideal untuk menyelidiki perusahaan ini , model ini dapat meberikan 

fokus pada hal-hal diharapkan ada dan bagaimana hal ini  

diharapkan untuk bekerja. Masih dalam topik yang sama, model lain 

yang disebut model delapan unsur lingkungan dapat menjadi jalan untuk 

memahami seberapa kompleks interaksi antara sebuah perusahaan 

dengan sekitarnya.

Pengamatan lebih dalam mengenai keunggulan kompetitif 

perusahaan dapat disimpulkan ada  banyak organisasi yang bersaing 

dengan perusahaan sekaligus dengan para professional dari negara 

lain untuk memperebutkan pekerjaan. Perusahaan yang bergerak 

di lebih dari satu negara cenderung memberi  kontrak pekerjaan 

kepada organisasi-organisasi demi mendapat  keunggulan dalam 

bidang ekonomi. Di lain sisi, perusahaan internasional yang beroperasi secara global memerlukan informasi dengan koordinasi tertentu yang 

lebih spesifik. Sumber daya mengenai informasi yang ada  pada 

suatu perusahaan atau organisasi yaitu hardware, software, spesialis 

informasi, user, ketersediaan alat, database serta informasi itu sendiri. 

ada  empat hal yang diinginkan dalam sebuah informasi, yaitu: 

Relevansi, kelengkapan, ketepatan waktu, dan akurasi.

Perusahaan yang memanfaatkan sumber daya informasi dapat 

memperoleh keunggulan yang signifikan jika dibandingkan dengan 

perusahaan yang tidak. Namun demikian, perusahaan multinasional 

dapat menemuhi rintangan-rintangan yang signifikan seperti halnya 

batasan-batasan politik, kendala budaya dan Bahasa, masalah teknologi 

dan kurangnya dukungan dari pihak manajemen.

Tugas manajemen dan Teknik-teknik penyimpanan telah sering 

mengalami perubahan semenjak perusahaan-perusahaan mulai 

memakai  komputer pada tahun 1950-an. Namun data lama 

juga tidak lantas menjadi tidak berguna, sebab  dapat memberi  

pandangan atas tren bisnis dan operasi pada masanya. Kebanyakan 

sistem lama hanya menyimpan angka dan teks, namun sekarang kita 

sudah bisa menyimpan gambar visual dan audio yang menjadi bagian 

penting dari sistem informasi. Untuk pengambilan keputusan, data dan 

informasi perlu diorganisasikan serta harus dapat diakses dan diungkit 

yang demikian menjadi tugas penting dari manajemen pengetahuan.

Strategi Manajemen Perubahan Sistem Informasi

Di zaman sekarang, korporasi selalu mencoba untuk berubah dan 

beradaptasi dari masa ke masa. Demikian pula dengan sistem informasi 

yang sudah menjadi bagian besar dalam perusahaan modern yang harus 

selalu beradaptasi untuk membuatnya menjadi lebih baik. Perkembangan 

dari teknologi dalam bidang informasi yang semakin hari semakin maju 

ini juga memberi  efek besar terhadap perusahaan-perusahaan yang 

selalu ingin up-to-date dengan teknologi-teknologi terbaru. Dalam sudut 

pandang manajemen organisasi sendiri, perubahan secara bertahap dan 

terkesan pelan lebih didahulukan, lain dengan perubahan revulosioner 

yang lebih cocok dipakai jika perusahaan ingin selalu memakai  

teknologi-teknologi terbaru. Untuk menyelediki permasalahan ini, maka 

dicoba untuk melihatnya dari kedua sisi: Besaran manfaat yang bisa diberikan kepada korporasi dan sebesar apa perubahan yang diperlukan 

dalam manajemen internal perusahaan. Berikut jenis-jenis perubahan 

yang ada dalam suatu organisasi.

· Localised Exploitation

yaitu  perubahan yang hanya terjadi dalam ruang lingkup suatu 

wilayah ataupun departemen berkaitan dalam sebuah organisasi. 

Dari segi resiko sendiri perubahan jenis ini jauh lebih rendah sebab  

hanya dilakukan pada ruang yang terbatas.

· Internal Integration

yaitu  perubahan yang bertujuan untuk melakukan penggabungan 

antara segala macam kinerja atau bagian-bagian yang ada dalam 

suatu korporasi. Secara teori mengenai perusahaan modern, 

perusahaan dapat bekembang dengan mengubah aktivitas internal 

perusahaan dari yang awalnya berdasar pada hirarki untuk 

keperluan internal menjadi berfokus pada kepuasan pelanggan. 

Perubahan jenis ini memiliki manfaat yang lebih besar sebab  

sebab  melibatkan banyak fungsi dalam organisasi namun juga 

memiliki resiko yang lebih besar sebab  integrase dari fungsi-fungsi 

ini  sendiri bukanlah hal yang mudah untuk dilakukan.Business Process Redesign

Juga dikeal dikenal dengan “Business Process Reengineering” yang 

yaitu  skema besutan James Champy dan Michael Hammer

yang dikombinasikan dengan kerangaka rantai nilai-nya Michael 

Porter. Jenis perubahan ini yaitu  jenis perubahan yang besar￾besaran dan secara mendasar, perubahan yang besar tentu saja juga 

diiringin dengan resiko yang besar pula.

Tertera dalam sebuah statistic bahwa 80% dari perusahaan yang 

mencoba mengaplikasikan perubahan ini mengalami kegagalan, 

namun demikian di sisi lain 20% dari perusahan-perusahaan yang 

berhasil juga mendapat  benefit yang tidak tanggung-tanggung, 

sampai-sampai ada yang sanggup untuk mendongkrak pendapatan 

hingga 100% dan bahkan menjadi market leader. Dari segi sistem 

informasi, ada  aplikasi-aplikasi seperti Enterprise Resource 

Planning dan yang lainnya telah berhasil mendorong perusahaan￾perusahaan untuk melakukan perubahan ini. Jenis perubahan 

pada BPR tidak tebatas pada perubahan fungsi atau departemen 

saja, perubahan ini juga bisa menuntut perubahan pada akar dari 

perusahaan itu sendiri seperti halnya perubahan visi dan misi.

· Business Scope Redefinition

Jenis perubahan ini yaitu  perubahan yang memiliki resiko 

paling tingga namun di lain sisi juga mempunyai efek yang sangat 

besar. Mudahnya, perubahan ini didorong oleh perkembangan 

dari teknologi informasi yang memfasilitasi dan memberi  

kesempatan-kesempatan baru bagi perusahaan untuk menawarkan 

sebuah barang atau jasa yang benar-benar baru. Syarat utama yang 

diperlukan perusahaan untuk menerapkan perubahan ini yaitu  

dengan tetap mengikuti perkembangan dari teknologi informasi.

6.3Sistem Pemrosesan Transaksi

Sistem Pemrosesan Transaksi atau yang biasa disingkat menjadi TPS 

(Transaction Processing System) yaitu  bagian dari sebuah sistem 

informasi yang menjalankan dan mencatat transaksi rutin harian bahkan 

bulanan yang diperlukan untuk menjalankan sebuah bisnis. Contohnya 

yaitu  seperti memasukkan pesanan pada sebuah transaksi penjualan, 

pemesanan, penggajian karyawan, pencatatan karyawan dan pengiriman 

sebuah barang. 

Tujuan utama dari TPS sendiri yaitu  untuk memberi  timbal 

balik segala jenis pertanyaan dan menelusuri kembali jalur-jalur transaksi yang ada pada suatu perusahaan atau organisasi. Pada 

tingkatan kerja, segala tanggung jawab, resource, dan tujuan harus 

sudah tersusun dan telah ditentukan. Pengambilan keputusan ditujukan 

untuk pemberian kredit terhadapt pelanggan yang dilakukan oleh 

pengawas pada tingkatan lebih rendah menurut kriteria yang sudah 

disepakati. 

Manajer sendiri memerlukan sebuah sistem untuk mengawasi status 

operasional internal dan hubungan perusahaan dengan lingkungan 

eksternal. Sistem Pemrosesan Transaksi juga yaitu  pembuat 

informasi utama bagi jenis sistem yang lain. Sistem ini seringkali sangat 

penting bagi proses bisnis sehingga kegagalan sistem selama beberapa 

jam dapat mengakibatkan kejatuhan dan kerugian perusahaan dan 

mungkin perusahaan lain yang berhubungan dengannya. 

Beberapa Modul TPS

A. Pengertian Transaction Processing System

TPS yaitu  sistem komputer yang dikembangkan untuk mengolah 

transaksi, umumnya dipakai  untuk keperluan akuntansi dan 

keuangan pada sebuah instansi bisnis. TPS mengamati, menyimpan, 

mengumpulkan dan mengolah segala data yang berasal dari seluruh 

transaksi bisnis. TPS harus bisa mengolah data secara masif dan variasi 

yang luas secara efisien. Selain itu, TPS juga harus bisa mengantisipasi 

dan melakukan tindakan pencegahan terhadap kesalahan, merekam 

output secara tepat dan terjaga keamanannya, serta mengorganisisr 

segala bentuk informasi pribadi dan keamanan. Mencegah kesalahan 

krusial, sebab  data dari TPS akan dimasukkan kedalam database 

organisasi ataupun perusahaan.

Walau berbeda jenis perusahaan atau instansi, cara kerja TPS 

cenderung tidak berbeda. Pertama, data yang telah dikumpulkan secara 

manual akan di input kedalam komputer. Sekarang banyak perusahaan 

yang berusaha mengaplikasikan proses otomatisasi sumber data, 

dimana data yang diinginkan secara otomatis dibaca dan terinput 

kedalam komputer, cara ini  dicoba untuk dilakukan sebab  

semakin besarnya data yang perlu untuk diproses. lalu , langkah selanjutnya, sistem akan mengolah data yang telah dimasukkan, baik 

dengan cara batch ataupun online processing. Dalam Batch processing, 

data yang terkumpul akan dimasukkan kedalam kelompok tertentu dan 

di olah secara periodik

Dalam online processing, transaksi bisnis diproses real time secara 

daring saat transaksi terjadi. Contohnya, saat anda membayar suatu 

barang di toko, sistem akan merekam penjualan dengan mengurangi 

inventori sebanyak satu unit, meningkatkan atau menambah posisi kas 

toko sebanyak jumlah yang anda bayarkan, dan menambah penjualan 

barang sebanyak satu unit.

IT Outsourcing yaitu  penyerahan sebagian atau seluruh kegiatan 

yang berkaitan dengan IT terkait proses pengambilan keputusan, 

aktifitas internal, pelayanan, dan proses bisnis, dimana pelaksana 

IT diharuskan untuk mengembangkan dan melakukan administrasi 

kegiatan sesuai dengan output yang telah disepakati. 

B. Daftar fitur Transaction Processing System

Daripada melihat sistem ini dari sudut pandang seorang pengguna, 

kita bisa melihat fitur-fitur tipikal dari Transaction Processing System. 

Yang paling mencolok dari fitur-fitur ini yaitu  desain aplikasi dan 

alat-alat generasi yang, gantinya, dibangun disekitar repositori. Yang 

mendasari aplikasi-aplikasi generator dan repositori yaitu  sistem 

database yang dipakai  untuk menyimpan data tetap (Seringkali 

sebuah SQL database) dan sebuah data komunikasi yang dipakai  

untuk menyediakan antar muka abstrak terhadap terminal, workstation, 

dan perangkat I/O lainnya dan remote requestors.

Dibelakang DataBase-DataCommunications (DB-DC) ini yaitu  

TP monitor itu sendiri, dengan core services nya. Periferal dari fitur￾fitur utama ini  yaitu  alat-alat tambahan yang dipakai  untuk 

mengelola, menyesuaikan, dan mengoperasikan sistem ini . Tentu 

saja, semua ini berjalan dalam lapisan yang terdiri atas sebuah sistem 

operasi, sebuah jaringan, dan perangkat keras komputer. Daftar fitur￾fitur disini berfokus pada application generation, database, komunikasi data, 

manajemen transaksi, dan operasi. (Gray & Reuter, 1993).a. Fitur Pengembangan Aplikasi

Tujuan dan janji dari generator aplikasi yaitu  untuk meng￾otomatis-kan programming dengan menerjemahkan rancangan 

langsung menjadi sistem yang dapat dijalankan. Kesuksesan utama 

mereka sejauh ini berada di area transaction processing. 

b. Fitur Repositori

Repositori memegang deskripsi dari objek-objek dalam sistem dan 

merekam saling ketergantungan antara objek-objek ini. 

c. Fitur TP Monitor

TP monitor menyediakan lingkungan untuk eksekusi manajemen 

sumber daya dan aplikasi. 

d. Fitur Komunikasi Data (Data Communications)

Komunikasi data menyediakan sebuah tatap muka aplikasi 

programming untuk perangkat remote. 

e. Fitur Database

Sistem database menyimpan dan mengambil data terstruktur 

dengan jumlah yang besar. Fitur ini menyediakan sebuah 

mekanisme untuk mendefinisikan struktur data yang mewakili 

objek-objek, dan juga menyediakan sebuah tatap muka non￾prosedural untuk memanipulasi (read and write) data ini . 

f. Fitur Operasi

Sistem ini menyediakan mekanisme untuk keamanan, pemulihan 

dan perubahan kendali, namun staf operasi dan dan administrasi 

harus merancang sebuah kebijakan (Policy), untuk menjelaskan 

bagaimana mekanisme ini akan dipakai . Sebagai contoh, 

harus ada kebijakan mengenai bagaimana mengganti pengguna, 

perangkat, aplikasi, dan perangkat lunak pada sistem. 

g. Fitur edukasi dan testing

Sistem harus menyediakan utilitas untuk membuat contoh database 

untuk testing. Sistem juga harus membuat dan menjalankan multi￾user input scripts untuk mengetes kebeneran sistem(Regression testing) dan untuk performa dibawah beban yang tinggi 

6.5Sistem Akuntansi Dan Keuangan

Sistem akuntansi yaitu  cara procedural dalam bidang informasi 

perekaman dan pembuatan laporan mengenai keuangan perusahaan 

ataupun organisasi bisnis. berkata  bahwa akuntansi 

yaitu  sebuah kegiatan mengatur pembukuan dan pelaporan yang 

diatur dengan cara tertentu untuk menyajikan laporan keuangan yang 

dipetlukan  manajemen pada bidang terkait. 

Menurut Bodnar dan Hopwood sistem akuntansi 

tidak lain yaitu  sebuah cara pengambilan catatan yang ditujukan 

untuk mengidentifikasi, mengakumulasi, menyelidiki, membukukan, 

dan memberi  laporan jual beli suatu organisasi dan melaksanakan 

akuntabilitas untuk kegiatan dan kewajiban terkait.

Pendapat lain diberikan oleh Baridwan (2008:4) yang berkata  

bahwa sistem ini diciptakan untuk memberi  feedback yang 

tepat dalam bentuk catatan yang dibuat dan dilaporkan oleh bagian 

manajemen untuk keperluan pengawasan bisnis dan untuk pihak-pihak 

yang memiliki kepentingan investor kreditor dan instansi pemerintah. 

Fungsi paling penting dari sistem akuntasi ini yaitu  untuk 

memberi  sebanyak-banyaknya informasi akuntansi yang sesuai 

jadwal, relevan, dan terpercaya. Elemen-elemen pada sistem ini saling 

terhubung sehingga dapat melakukan pemrosesan data dari awal hingga 

akhir.

Sistem Akuntansi juga bisa dipakai  pada beberapa departemen, 

seperti halnya:

1. Manajemen

Akuntansi pada bidang ini yaitu  usaha untuk menyediakan manajer 

segala informasi untuk keperluan perencanaan, mengontrol, dan 

pengelolaan kinerja usaha. Salah satu contoh jenis sistem akuntansi 

pada bidang ini yaitu akuntansi biaya.

2. Inventaris

Pada inventaris sistem ini dapat dimanfaatkan untuk perencanaan 

dan pelacakan tingkatan inventaris dan inventaris mengenai kegiatan. Salah satu sistemnya yaitu  pelacakan barcode. Barcode 

ini bisa dimanfaatkan untuk melacak pergerakan barang.

3. Industri-Spesifik

Pada bidang ini sistem akuntansi dipakai  secara spesifik untuk 

kebutuhan industri. Salah satu contoh pemakaian nya yaitu  pada 

sistem retail dimana sistem ini diperlukan untuk melacak barang 

yang terjual dan memberi  laporan penurunan barang dagangan.

4. Non-Profit

Pada akuntansi jenis ini diperlukan syarat-syarat khusus untuk 

melakukan pelapora. contoh , untuk memberi  data yang tepat 

maka tujuan dana harus dilacak.

 tujuan umum dari sistem akuntansi 

ini yaitu  sebagai berikut:

1. memberi  data untuk mengelola aktivitas bisnis baru.

2. Meningkatkan ketersediaan informasi yang disediakan oleh sistem 

sebelumnya, dalam bentuk kualitas, akurasi presentasi, atau 

struktur informasi.

3. Meningkatkan kontrol akuntansi dan pemeriksaan akuntansi 

internal, yaitu meningkatkan tingkat keandalan informasi dan 

memberi  catatan tentang kewajiban dan perlindungan aset 

perusahaan.

4. Menghemat biaya dalam mengelola pembukuan akuntansi.

Menurut tujuan umum di atas, dapat diambil kesimpulan 

bahwasanya tujuan dari sistem akuntansi yaitu penyediaan 

informasi mengenai aktivitas perusahaan ataupun organisasi bisnis. 

Selain itu, hal ini juga dilakukan untuk menambah informasi yang 

dapat diberikan oleh sistem yang dipakai .

Selain tujuan di atas, sistem akuntansi juga mempunyai manfaat 

atau kegunaan sebagai berikut:

1. memberi  informasi yang sesuai dan presisi sehingga perusahaan 

dapat memakai nya secara efektif dan efisiesn dalam 

melaksanakan kegiatan dalam rantai nilai.

2. memberi  peningkatan kualitas dan menghemat biaya produksi 

produk yang diperlukan.3. memberi  peningkatan efisiensi di segala bidang bukan hanya 

bidang keuangan.

4. Meningkatkan kualitas pengambilan keputusan berdasar data yang 

tersedia.

5. memberi  peningkatan dalam bidang knowledge sharing atau 

pembagian pengetahuan.

Sistem keuangan lembaga yaitu  kumpulan, pasar, ketetapan 

hukum, aturan, dan tata cara di mana securities diperjual-belikan, suku 

bunga ditentukan, dan jasa keuangan yang diproduksi dan ditawarkan 

kepada semua bagian dunia Menurut Peter S.Rose, ada 

tujuh fungsi utama sistem keuangan: 

· Fungsi Tabungan (saving function)

memberi  mekanisme sistem keuangan dan memiliki tabungan 

alat. Obligasi seperti contoh : Saham, instrumen utang lainnya 

dan yang diperdagangkan pada uang pasar dan pasar modal janji 

itu sebuah penghasilan dengan risiko relatif rendah. 

· Fungsi Kekayaan (wealth function)

Instrumen keuangan yang diperdagangkan pada pasar keuangan 

memberi  cara terbaik untuk menyimpan harta, yaitu memegang 

benda bernilai tinggi yang dimiliki sampai dana ini  perlu 

menyediakan.

· Fungsi Likuiditas (liquidity function)

Harta benda yang dipegang dalam bentuk instrumen keuangan 

dapat dikonversi menjadi uang tunai atau uang tunai di pasar 

keuangan dengan risiko yang kecil. Dengan demikian, pasar 

finansial menyediakan likuiditas untuk penyelamat yang memiliki 

instrumen keuangan yang masih memerlukan uang tunai.

· Fungsi Kredit (credit function)

Pasar finansial menyediakan kredit untuk membiayai kebutuhan 

konsumsi dan investasi kebutuhan. Pinjaman credit yaitu  

salah satu yang disertai dengan sebuah janji untuk membayar 

kembali dalam masa depan.

· Fungsi Pembayaran (payment function)

Sistem keuangan juga menyediakan mekanisme pembayaran untuk 

barang dan jasa transaksi. Instrumen yang dapat dipakai  sebagai alat untuk membuat pembayaran (Medium of exchange) termasuk: 

cek giro, kartu kredit dan kartu debit.

Sistem Penjualan Dan Pemasaran

 Konsep Penjualan dan Pemasaran

Konsep Penjualan yaitu sebuah konsep yang memfokuskan atau lebih 

dominan ke bidang penjualan. Dengan demikian, konsep ini berfokus 

dan mengedepankan kualitas barang yang mereka produksi, sesudah  itu 

barulah direncanakan bagaimana cara memasarkannya. sebab  produk 

menjadi prioritas utama, maka secara tidak langsung konsep pandangan 

penjualannya yaitu :

1. Pelanggan cenderung enggan membeli produk yang menurut 

mereka tidak relevan.

2. Pelanggan dapat dimotivasi untuk melakukan pembelian produk 

lebih banyakdengan berbagai cara yang bersifat meningkatkan 

pembelian.

3. Peran perusahaan yaitu mengatur/mengorganisir segala bentuk 

bidang penjualan sebagai senjata utama demi menarik perhatian 

dan menjaga hubungan dengan pelanggan.

Konsep pemasaran yaitu  sebuah konsep yang mengutamakan 

kebutuhan pelanggan. Dengan demikian, konsep pemasaran ini berfokus 

pad acara pikir “Bagaimana cara memberi  produk yang dapat 

memuaskan pelanggan?”. Dengan produk yang berhubungan dengan 

produksi, distribusi, dan akhirnya konsumsi. 

Konsep ini mempunyai 3 dasar pokok, yaitu:

1. Operasi dan perencanaannya mengacu pada keinginan dan 

kebutuhan konsumen atau pelanggan.

2. Semua aktifitas pemasarana dilakukan secara integrated marketing.

3. Tujuan utamanya yaitu untuk memberi  kepuasan maksimal 

terhadap konsumen namun dilain sisi sekaligus memenuhi tujuan 

dari perusahaan itu sendiri.6.6.2 Sistem Pemasaran dan Penjualan secara Online dan 

Offline

Sistem Pemasaran dan system penjualan dapat dilakukan dengan cara 

online maupun offline. Ada yang namanta Internet Marketing (secara 

online) dan Sistem Offline.

A. Internet Marketing (Online Marketing)

Internet Marketing yaitu  suatu kegiatan atau usaha untuk memasarkan 

‘sesuatu’ secara daring. Hal yang dimaksud dapat berupa produk, jasa, 

informasi, pendidikan, dan sebagainya. Media daring yang dipakai  

biasanya berupa surat elektronik, halaman web, blog, media social 

bersifat forum (Instagram, twitter, facebook, dll), forum (contohnya 

kaskus), dan sebagainya.

sebab  sekarang ini jumlah pengguna internet (pangsa pasar) bisa 

dibilang sangat besar dan mungkin akan terus berlipat ganda dengan 

berjalannya waktu. Menurut data yang dikumpulkan pada tahun 

2010, banyak pengguna internet di seluruh dunia yaitu 1,9 miliar dari 

keseluruhan 6,8 milyar populasi di muka bumi, atau kurang lebih 

28,7%. Sedangakn di Indonesia sendiri berdasar  data tahun 2010, 

ada sejumlah 30 juta user dari total populasi 242 juta atau mencapai 

12,3% dan yaitu  1,5% dari total user di dunia. Selain itu Indonesia 

menduduki posisi ke 16 sebagai negara dengan pengguna internet 

terbanyak di dunia dan dipastikan akan tersu bertambah dengan 

kemudahan akses dan murahnya harga gawai di pasaran.

Ini yaitu  beberapa keuntungan dengan adanya internet marketing:

· Penjualan tidak mengenal batas waktu.

· Mencakup wilayah global.

· Promosi bisa dilakukan dengan sangat mudah.

· Promosi bisa dilakukan dengan mudah dan hemat biaya.

· Tidak memerlukan saran atau fasilitas fisik seperti toko dan 

semcamnya.

· Tidak harus memiliki produk sendiri untuk dipasarkan, bisa 

menjadi broker/perantara/supplier, dsb.

Resiko bangkrut atau kehilangan uang bisa dihilangkan sama 

sekali, sebab  kita bisa berjualan dengan modal 0 dan tanpa harus 

mempunyai produk sendiri.

Jadi, dengan adanya Internet Marketing dan memakai nya 

dengan baik, kita bisa mendapat  penghasilan hampir unlimited dan 

hampir tanpa resiko dan juga bisa berjualan tanpa modal sedikitpun.

B. Sistem Pemasaran Offline (Offline Marketing)

Offline marketing yaitu  pemasaran yang bertemu langgsung dengan 

pembeli yang dapat berkomunikasi secara 2 arah antara pembeli dan 

penjual. Pemasaran offline harus mencakup konsep berbasis media 

cetak. Publikasi seperti majalah, koran, bulletin, dan brosur, dan 

berbagai jenis media cetak lainnya, termasuk surat-surat, kartu pos, dan 

kartu nama bisnis, semuanya telah kunci untuk memasarkan produk. 

Selain itu, definisi tradisional dengan pemasaran offline biasanya 

meliputi radio, TV, dan media recordable seperti audio dan video. 

Kegiatan-orang, termasuk satu-satu pertemuan dan presentasi 

kelompok seperti ceramah, seminar, dan kelas, juga melengkapi definisi 

yang paling populer dari internet marketing offline. 

C. Perbedaan Sistem Online dan Offline

a. Jangkauan

Sasaran pelanggan dalam jual beli daring dan langsung memiliki 

jangkauan yang tidak sama.

· Online: Pemasaran dilaksanakan dengan cara daring dengan 

memanfaatkan digital marketing. sebab  itu jangkauan 

pelanggan untuk cara itu sangat luas dan bahkan bisa meliputi 

seluruh dunia. Dengan demikian, peluang untuk mendapat  

profit menjadi lebih besar pula.

· Offline: Biasanya konsumen yang perlu  suatu produk 

akan langsung bertatap muka di tempat. Dengan demikian 

toko jenis ini hanya bisa melayani pelanggan pada daerah yang 

terbatas. Untuk promosi, usaha jenis ini dapat membagikan 

pampflet kepada calon pelanggan.

b. Strategi Pemasaran

Menurut strategi yang dipergunakan, usaha offline dan online dapat 

memiliki sasaran pelanggan yang berbeda pula.

· Online: Strategi pada cara online bertujuan untuk mencari 

pelanggan seluas-luasnya dengan kriteria yang lebih spesifik 

dengan memanfaatkan segala macam fasilitas yang tersedia 

daring. 

· Offline: Strategi secara offline lebih mengutamakan pencarian 

pelanggan dengan memanfaatkan pamflet/baliho/pengumuman 

di sekitar toko, serta juga bisa dengan membagikan brosur 

kepada warga . 

c. Pengenalan Brand

Dilihat dari sisi pengenalan brand, usaha offline dan online juga 

memiliki perbedaan.

· Online: Umumnya pelanggan tidak terlalu peduli dengan brand 

toko online dan lebih mengutamakan harga yang murah. Jika 

didampingi dengan marketplace yang terpercaya, pelanggan 

akan cenderung lebih nyaman melakukan transaksi. Dengan 

demikian, partnership dengan marketplace terpecaya yaitu  

hal yang krusial. 

· Offline: Pelangaan cenderung membeli di toko offline sebab  

lebih terpercaya, dengan demikian toko offile perlu untuk terus 

melakukan promosi berkelanjutan atau secara sering supaya 

warga  bisa mengenal produk(brand) mereka.

d. Customer Experience

Selain hal diatas, pengalaman pelanggan dalam berbelanja menjadi 

salah satu factor pembeda usaha bisnis offline dan online.

· Online: sesudah  membeli sebuah produk di sebuah toko online 

tertentu, biasanya konsumen akan diminta untuk memberi 

review tentang produk yang mereka beli. Sehingga, orang yang 

ingin membeli produk itu bisa melihat review dari pembeli 

lain supaya tidak salah beli.

· Offline: Harga yang murah dan kualitas yang bagus dapat 

menjadi factor penentu dalam membuat seseorang menjadi 

pelanggan tetap. Namun di lain sisi jika pelanggan juga dapat merasakan pelayanan yang baik dari usaha ini  maka hal 

ini  juga dapat menjadi faktor penentu sekaligus dapat 

menjadi bentuk promosi dari mulut ke mulut.

Customer Relationship Management (CRM)

 Apa itu CRM

Konsep mengenai CRM pertama kali muncul dalam dunia bisnis pada 

tahun 1960-an, dengan berpindahnya fokus dari marketing berpindah 

dari promosi barang dan jasa jangka pendek mejadi titik berat pada 

peningkatan keuntungan dari pelanggan selama masa hubungan mereka 

dengan sebuah perusahaan (Wang, 2007). Walaupun tidak ada definisi 

formal dari CRM, dan karya tulis memuat banyak deskripsi berbeda dari 

konsep ini   berikut yaitu  definisi komprehensif 

berguna yang disusun oleh Bennet (1996):

CRM yaitu  sebuah teknik dan prosesi yang dirancang untuk 

mendapat , menjaga, dan bekerja sama dengan para pelanggan 

terpilih untuk menciptakan nilai yang maksimal untuk pelanggan serta 

perusahaan. Ini mengandung penggabungan pemasaran, penjualan, 

customer service dan fungsi supply chain dari sebuah perusahaan 

demi mengahntarkan nilai-nilai terbaik pada pelanggan dengan 

efisien

Sudut pandang sempit mengenai CRM yaitu  pemasaran 

berdasar  pada database yang menitikberatkan pada aspek promosi 

dari pemasaran yang terhubung dengan usaha database 

Database yang dimaksud yaitu  data-data mengenai transaksi atau 

komunikasi pelanggan dengan perusahaan. 

Pendekatan yang lebih populer dengan teknologi sekarang ini 

yaitu  ber fokus pada hubungan individu dengan pelanggan yang 

menghubungkan pengetahuan database dengan retensi pelanggan dan 

strategi pertumbuhan jangka panjang.  berkata  bahwa pelanggan harus diutamakan 

dan mengubah haluan pemasaran dari memanipulasi pelanggan menjadi 

hubungan keterlibatan yang tulus dengan pelanggan (Berkomunikasi 

dan berbagi informasi).CRM berusaha untuk membangun hubungan jangka panjang, 

berkomitmen, saling percaya dan ko-operatif dengan pelanggan, ditandai 

dengan keterbukaan, kepedulian yang tulus untuk menyediakan barang 

dan jasa berkualitas tinggi, responsif pada saran pelanggan, transaksi 

yang adil, dan (yang terpenting) bersedia untuk mengorbankan 

keuntungan jangka pendek untuk keuntungan jangka panjang. Kita bisa 

memikirkan tentang CRM dalam tiga tingkatan: Strategic, operational dan 

analytical seperti dirangkum dan dijelaskan dibawah.

· Strategic CRM

Strategic CRM berfokus kepada pengembangan etika usaha yang 

berpusat pada konsumen. Budaya ini dikhususkan untuk memikat 

dan menjaga konsumen dengan memproduksi dan menyediakan 

poin-poin yang lebih baik dari lawan usaha. Budaya ini dicerminkan 

dalam rancangan sistem internal perusahaan, sifat kepemimpinan 

dan juga cerita yang tercipta dalam sebuah perusahaan. Dalam 

budaya bisnis yang berpusat pada pelanggan akan diharapkan segala 

sumber daya di alokasikan dimana mereka akan meningkatkan 

poin-poin penting yang akan memikat konsumen, sistem imbalan 

bagi pekerja untuk meningkatkan performas pelayanan konsumen 

dan pengumpulan informasi yang akan dikumpulkan agar dapat 

dibagi dan diaplikasikan dalam seluruh wilayah usaha.

· Operational CRM

Operational CRM berfokus pada otomatisasi dari bagian bisnis 

yang berhadapan dengan pelanggan. Berbagai software CRM 

dapat memberi  fitur otomatis untuk segala macam keperluan 

penjualan, pemasaran dan atau fungsi jasa lainnya.

· Analytical CRM

Analytical CRM berhubungan dengan memakai  data pelanggan 

untuk mengembangkan kualitas perusahaan dan konsumen.

Analytical CRM dibuat diatas fondasi data konsumen. Data 

dan riwayat konsumen dapat ditemukan dalam repositori 

perusahaan: Informasi penjualan (Riwayat pembelian), Informasi 

finansial(Riwayat pembayaran), Informasi pemasaran (reaksi 

kampanye, data skema kesetiaan pelanggan), informasi pelayanan. 

Untuk segala informasi internal ini dapat ditambahkan dengan data-data dari sumber-sumber eksternal: Data geodemografi dan 

gaya hidup dari organisasi intelejen bisnis. (Buttle, 2004).

Manajemen Produksi Dan Operasi

 Pengertian Produksi dan Operasi

Istilah operasi dan produksi kerap dipakai  untuk suatu perusahaan 

yang melakukan produksi barang ataupun jasa. Secara luas produksi 

dapat dijabarkan sebagai sebuah aktivitas mengubah masukan menjadi 

hasil. Dari beberapa artian yang lebih kecil, pengertian produksi 

hanyalah aktivitas yang menghasilkan suatu produk, bahan industri, 

suku cadang, dan komponen. sebab  adanya pembatas pengertian 

produksi dalam arti sempit ini, maka dipakai lah istilah produksi 

dan operasi, sehingga mencakup pembahasan dalam arti luas untuk 

kegiatan masukan (inputs) menjadi keluaran (output) yang berupa barang 

atau jasa.

Pengertian produksi dan operasi dalam ekonomi yaitu  kegiatan 

yang bersangkutan dengan usaha untuk membuat dan menambah 

kegunaan atau kepuasan suatu barang atau jasa. Yang terkait 

dalam pengertian produksi dan operasi yaitu  penambahan atau 

penciptaan kegunaan atau utilitas sebab  bentuk dan tempat, sehingga 

perlu  faktor-faktor produksi. Didalam ilmu ekonomi beberapa 

faktor produksi terdiri dari tanah atau alam, modal, tenaga kerja, dan 

keterampilan manajerial (managerial skills) serta keterampilan teknis 

dan teknologi.

A. Pengertian manajemen produksi dan operasi

Dalam melakukan produksi pada suatu perusahaan, dipetlukan kan 

manajemen yang berguna untuk menerapkan keputusan dalam upaya 

pengaturan dan mengkordinasi sumber daya dari kegiatan produksi yang 

dikenal sebagai manajemen produksi atau manajemen operasional. Di 

bawah ini bebeapa arti manajemen operasi dan produksi yang 

dikemukakan oleh beberapa ahli, antara lain:

1. Menurut Jay Heizer dan Barry Render manajemen operasi yaitu  

serangkaian kegiatan yang menghasilkan nilai dalam bentuk barang 

dan jasa dengan mengubah input menjadi output.2. Menurut Pangestu Subagyo, manajemen operasi yaitu  penerapan 

ilmu manajemen untuk mengatur kegiatan produksi atau operasi 

agar dapat dilakukan secara efisien.

3. Menurut Eddy Herjanto manajemen operasi dan produksi dapat 

diartikan sebagai suatu proses yang berkesinambungan dan efektif 

memakai  fungsi fungsi manajemen untuk mengintegrasikan 

berbagai sumber daya secara efisien dalam rangka mencapai tujuan.

Dari definisi diatas, dapat disimpulkan bahwa manajemen operasi 

dan produksi yaitu  serangkaian proses menciptakan suatu barang dan 

jasa atau kegiatan mengubah bentuk dengan membuat atau menambah 

manfaat suatu barang dan jasa yang akan dipakai  untuk memenuhi 

kebutuhan manusia.

B. Kegiatan manajemen Produksi dan Operasi

Manajemen produksi dan operasi yaitu  implementasi dari kegiatan 

kontrol sosial yang terdiri dari pilihan, desain, pembaruan, operasi dan 

sistem produktif yang senantiasa diawasi. kegiatan manajemen produksi dan operasi dapat dibagi menjadi 

5 unit, yaitu:

1. Pemilihan. Pilihan strategis mengenai pilihan proses melalui 

beragam barang dagangan atau layanan dibuat atau disediakan.

2. Perancangan. Pilihan strategi yang menyangkut kreatifitas metode 

pelaksanaan suatu operasi produktif. 

3. Pengoperasian. Keputusan-keputusan perencanaan tingkat output 

jangka panjang atau permintaan perkiraan dasar dan keputusan 

penjadwalan pekerjaan dan pengaplikasian karyawan jangka 

pendek. 

4. Pengawasan. Prosedur yang mencakup mengambil tindakan korektif 

pada operasi perakitan produk atau layanan menyediakan.

5. Pembaharuan. Implementasi peningkatan dalam sistem produksi 

mendukung perubahan permintaan untuk struktur, teknologi, dan 

tujuan manajemen.C. Pengambilan Keputusan dalam Manajemen Produksi dan 

Operasi

Pengambilan keputusan dimaksudkan untuk memfasilitasi metode 

pilihan yang berlawanan atau pemakaian  alat analitik, untuk proses 

kognitif yang lebih tinggi, agar sering terlihat, namun pilihan yang 

masuk akal harus diambil, dan sering kali ditentukan dan disusun 

rencana logis dari pilihan yang diambil pada Gagasan tentang data 

kuantitatif dan aritmetika atau analisis instrumen ilmiah sebagai 

kenyataan. Sesuai kondisi yang terjadi, ada empat macam pengambilan 

keputusan yang harus diambil, yaitu mengenai peristiwa yang pasti, 

peristiwa resiko, peristiwa tidak pasti dan peristiwa yang mungkin 

terjadi sebab  pertentangan dengan keadaan lain.

Dalam menentukan keputusan yang akan diambil, ada lima 

tanggung jawab yang harus dipertimbangkan, yaitu:

A. Proses

Keputusan pada bagian ini dipakai  untuk memverifikasi kinerja 

fisik dan fasilitas yang dimanfaatkan untuk menghasilkan barang 

dan jasa. Keputusan ini mencakup jenis fasilitas, metode, tata letak 

setiap aspek pendukung. Secara umum bagian ini yaitu  keputusan 

jangka panjag dan tidak untuk dirubah-ubah.

B. Kapasitas

Bagian keputusan fasilitas dipakai  untuk menentukan 

ketersediaan tempat dan waktu untuk kuantitas produk yang 

dihasilkan.

C. Persediaan

Manajer bidang inventaris mengambil keputusan mengenai ruang 

produksi serta operasi, apa saja yang diperlukan, berapa bangan, 

dana pa yang yang akan dilakukan dengan hal ini .

D. Tenaga Kerja

Dalam proses produksi, pengambilan keputusan mengenai 

manajemen tenaga kerja yaitu  hal yang krusial. Hal ini 

disebab kan proses produksi sangat bergantung pada tenaga kerja 

yang kompeten.

E. Mutu atau Kualitas

Dalam proses produksi dan operasi, mutu dan kualitas selalu 

menjadi tanggung jawab dan hal yang terus ditekankan pada setiap 

produk ataupun jasa..

1. Kriteria untuk keputusan Operasi

Ada empat sasaran dalam operasi-operasi; yaitu biaya, kualitas, 

dapat diandalkan(dependability), dan fleksibelitas.

1) Biaya. Nilai target sangat diperlukan dalam operasi; dan 

mungkin secara kasar disamakan secara cepat. Jika harga untuk 

panggilan dinilai, semua harga yang relevan harus dilampirkan.

2) Kualitas. Sasaran mutu terkait dengan standar barang dagangan 

atau layanan yang diciptakan oleh operasi. Tujuan ini dipengaruhi 

masing-masing oleh gaya produk dan oleh sebab  itu pendekatan 

barang dagangan dibentuk dalam operasi.

3) Dependability. Dependability sebagai target melibatkan 

penawaran produk atau layanan yang dapat diandalkan. 

Dalam operasi, dependability akan diukur dengan bagian dari 

kekurangan kain, bagian dari pemenuhan jaminan pengiriman.

4) Fleksibilitas. Ditujukan untuk mempersiapkan perubahan dalam 

gaya atau kemampuan produksi, demi beradaptasi dengan 

perubahan yang akan terjadi.

2. Analisa Trade-Off

Banyak pilihan kontrol sosial dalam manajemen produksi dan 

operasi harus dibuat didukung ide-ide ekonomi kontrol sosial 

alternatif, terutama analisis "trade-off". sebagai contoh, masalah 

"antrian" dalam maintenance fasilitas produksi perusahaant. Jika 

unit untuk melakukan pemeliharaan terbatas maka mau tidak mau 

beberapa alat harus menunggu giliran untuk dirawat

Namun, gagasan analisis trade-off menawarkan tempat bagi para 

manajer untuk memulai dengan pertanyaan, “apa biaya-biaya yang 

akan naik atau turun bila manajer melakukan penambahan atau 

pengurangan sesuatu? Mana titik biaya terendah bila dua atau 

lebih variabel diperhatikan?” Kurva-kurva sebagai hasil jawaban 

atas pertanyaan-pertanyaan itu menyajikan akumulasi perubahan￾perubahan perilaku biaya beberapa variabel yang berubah sebab  

volume.

D. Ruang Lingkup Manajemen Produksi dan Operasi

Manajemen Produksi dan operasi seprti yang telah dibahas pada point 

sebelumnya setidaknya mengajarkan kita bagaimana utuk mencapai 

suatu tujuan dengan perencanaan dan keberhasilan rencana yang 

telah kita rancang. Untuk itu, dalam manajemen produksi dan operasi 

ada :

a) Seleksi dan rancangan atau desain hasil produksi.

b) Seleksi dan perancangan proses dan peralatan.

c) Pemilihan lokasi dan site perusahaan dan unit produksi.

d) Rancangan tata letak (layout) dan arus kerja atau proses.

e) Strategi produksi dan operasi serta pemilihan kapasitas.

f) Perancangan proses dan kapasitas

g) Kualitas. Ekspektasi pelanggan terhadap kualitas harus ditetapkan.

h) Sumber daya manusia dan rancangan pekerjaan.

i) Manajemen rantai pasokan.

j) Pemeliharaan. Keputusan harus dibuat pada tingkat kehandalan 

dan stabilitas yang diinginkan.

k) Penjadwalan. Jadwal produksi yang dapat dikerjakan dan efisien 

harus dikembangkan.

Ruang lingkup manajemen produksi dan operasi dapat mencakup 

pembuatan atau persiapan produksi dan dalam sistem operasi, 

manajemen produksi dan dalam sistem operasi, dan sistem data 

produksi. Peran produksi yang muncul dan manajemen hanya 

dimaksudkan untuk mengoordinasikan kegiatan elemen secara langsung 

atau tidak langsung dalam produksi, sampai perusahaan benar-benar 

akan menghasilkan produk atau layanan secara efektif dan dengan 

efisiensi dan memenuhi tujuan yang berbeda. Penambahan dalam 

pengoperasian sistem produksi dan operasi akan mencakup:

a. Penyusunan rencana produksi dan operasi.

b. Perencanaan dan pengendalian persediaan dan pengadaan bahan.

c. Pemeliharaan atau perawatan (maintenance) mesin dan peralatan.

d. Pengendalian mutu.

e. Manajemen tenaga kerja (Sumber Daya Manusia)E. Target Manajemen Produksi dan Operasi

 tujuan operasi dan manajemen 

produksi yaitu  menyediakan produk dengan kualitas layanan, jumlah, 

waktu, dan harga produksi yang tepat. klarifikasi dari empat tujuan 

operasi dan manajemen produksi yaitu  antara lain:

· Tepat kualitas. Kualitas pada sebuahproduk dibuat keinginan klien 

yang didukung. kualitas yang benar mungkin pada dasarnya tidak 

memiliki kualitas paling sederhana. ini dapat ditentukan oleh harga 

barang dagangan dan juga sifat  teknis sebab  sesuai dengan 

kebutuhan.

· Tepat kuantitas. Produsen harus membuat sebuah produk dengan 

jumlah yang sesuai, sesuai dengan permintaan dan ketersediaan 

bahan baku.

· Tepat waktu. Ketepatan waktu produksi yaitu  salah satu hal 

penentu dalam penilaian efektivitas sebuah perusahaan. Dengan 

demikian perusaah harus memakai  sumber data terbaik untuk 

memenuhi faktor ini. 

· Tepat biaya operasi/produksi. Harga sebuah produk harus sudah 

ditentukan sebelum produk itu benar-benar dibuat. Dengan 

demikian, faktor-faktor lain mengenai biaya dan disesuaikan demi 

keefektifan produksi.

 Perkembangan Manajemen Produksi dan Operasi

A. Perkembangan

Manajemen operasi telah ada sejak orang mulai membuat produk 

dan layanan. Sejarah acara operasi mengalami penurunan sejalan 

dengan aliran terbanyak. Ada enam cabang utama yang mempengaruhi 

perkembangan manajemen operasi. Pembagian kerja bergantung pada 

spesialisasi gaya pada satu tugas yang diselesaikan dengan potensi yang 

lebih besar dari produktivitas karyawan daripada tugas seorang pekerja 

pada beberapa tugas. Prinsip dalam pembagian kerja ini masih lazim 

dipakai  sampai saat ini, seperti yang ada  pada industry-industri 

perakitan. 

Revolusi Industri khusunya mengenai digantikannya tenga manusia 

dengan tenaga mesin. Produksi pada masa ini menuntut otomatisasi dan output yang besar. Dengan masyrakat yang sudah memasuki fase 

paska-industri dimana perhatian terhadap lingkungan alam dan social 

menjadi lebih signifikan disbanding sektor ekonomi dan jasa.

Manajemen Ilmiah, dua pengertian manajemen operasi dalam 

manajemen ilmiah. Arti pertama, manajemen ilmiah yaitu  penerapan 

strategi ilmiah untuk memeriksa dan menemukan masalah operasi. 

sedang  yang kedua itu berarti, manajemen ilmiah bisa menjadi 

seperangkat mekanisme yang menghubungkan teknik degreed untuk 

meningkatkan potensi operasi organisasi. Pemikiran ini betujuan untuk 

menemukan metode kerja terbaik melalui pendekatan ilmiah yaitu 

observasi, seleksi ilmiah untuk karyawan, latihan dan pengembanan 

karyawan, dan kerjasama yang baik antara manajemen dan tenaga 

kerja.

Pemikiran aliran manajemen ilmiah bertujuan untuk menemukan 

metoda kerja terbaik melalui pemakaian  pendekatan ilmiah berikut ini:

1. Observasi bermacam metode kerja sekarang dan pengembangan 

metode kerja yang lebih baik melalui pengukuran dan analisa secara 

logis.

2. Seleksi ilmiah untuk karyawan, agar setiap karyawan dapat diberikan 

tanggung jawab atau suatu tugas sesuai dengan kemampuannya.

3. Latihan dan pengembangan para karyawan. 

4. Kerjasama yang baik antara manajemen dan tenaga kerja.

Hubungan antar manusia. Tekankan pentingnya motivasi dan juga 

bagian manusia dalam gaya kerja pada pendekatan hubungan manusia. 

Pendekatan secara sosial terbukti dapat meningkatkan produktivitas. 

Metode pendekatan secara manusiawi ini efektif dalam memanusiawikan 

lingkungan kerja dan berefek pada tingkat produktivitas.

Model-model Keputuan Kuantitatif. Model-model inidipakai  

sebagai perhitungan matematika mengenai sistem produktif. Tujuannya 

yaitu  mencari nilai terbaik untuk memenuhi segala variable mengenai 

kebutuhan produksi.

Komputer. pemakaian  kompuer telah mengubah wajah bisnis 

secara besar-besaran sejak diperkenalkan pertama kali dalam bisnis pada 

tahun 1950-an. sebagian besar operasi kuadrat organisasi saat ini mulai 

memakai  komputer untuk manajemen inventaris, perencanaan 

produksi, pengendalian internal, dan sistem transaksi. selain itu, komputer telah membantu mengimplementasikan otomatisasi di kantor 

dan pabrik, menyelesaikan masalah komunikasi dan transportasi yang 

rumit, dan ukuran persegi yang dipakai  oleh sebagian besar jenis 

organisasi jasa.

 Faktor Pesatnya perkembangan Manajemen Produksi 

dan Operasi

Pesatnya perkembangan manajemen produksi dan operasi dipicu  

antara lain oleh faktor di bawah ini:

a) Adanya pembagian kerja dan spesialisasi.

b) Revolusi industri.

c) Perkembangan alat dan tekhnologi yang mencakup standardisasi 

komponen serta pemakaian  komputer.

d) Perkembangan ilmu dan metode kerja yang mencakup ilmiah, 

hubungan antar manusia dan model keputusan.

 Fungsi dan Sistem Produksi dan Operasi

Manajemen Produksi dan Operasi tidak semata-mata manajemen pabrik. 

dalam diskusi Manajemen Produksi dan Operasi, selain melibatkan 

diskusi tentang organisasi-organisasi pekerjaan, juga mengeluarkan 

diskusi tentang organisasi jasa, seperti organisasi yang bergerak dalam 

bidang perbankan, kesehatan, atau transportasi. perusahaan atau 

organisasi jasa tidak memiliki pertumbuhan waktu, dan dari temuan 

mereka akan terlihat bahwa teknik Manajemen Produksi dan Operasi 

akan dipakai  seefektif mungkin demi menghemat anggaran dan 

meningkatkan pelayanan yang ditawarkan. Semua proses dan operasi 

produksi berkaitan dengan proses yang memodifikasi masukan dan 

memakai  sumber daya untuk menghasilkan keluaran dalam jenis 

produk atau layanan.

Dalam kegiatan produksi, seorang manajer harus dapat mengendalikan 

jalannya arus input dan output, selain itu juga mengelola pemakaian  

sumber daya yang tersedia. sehingga proses produksi dan operasi menjadi 

lebih sederhana, manajer harus dapat menemukan masalah yang diperlukan 

dan mampu mengelola dan mengelola sumber daya yang terbatas dengan

efektif, memperkirakan dampak pada target dan mengatur implementasi 

rencana. Untuk mendukung rencana yang dibentuk, seleksi rumit 

tambahan harus dibuat, seperti ukuran kumpulan barang dagangan untuk 

berbagai varietas, lembur dan variabel tenaga kerja alternatif, prosedur 

kontrol internal, bahan pemesanan dan banyak prosedur alternative lainnya 

yang harus diterapkan atau ditegakkan. Rencana tidak wajib dipaksa 

untuk diikuti oleh pernyataan yang tidak akurat atau perkiraan penjualan 

tambahan sebagai beberapa alasan alternatif.

Seorang manajer harus membuat segala keputusan mengenai 

produksi dan operasi, serta segala jenis sistem yang dipergunakan di 

dalamnya. ada  tiga hal yang menjadi hal penting dalam mendukung 

manajemen produksi dan operasi, yaitu fungsi, sistem dan keputusan.

Pertama, terkait dengan pelaksanaannya, akan dinyatakan 

bahwasanya manajer bertanggung jawab pada keseluruhan fungsi dalam 

organisasi yang menghasilkan produk atau jasa. 

Kedua, terkait dengan sistem, selama kasus ini mengeluarkan 

perumusan sistem perubahan yang menghasilkan produk atau jasa. tidak 

semata-mata dalam memahami perakitan dan operasi yang terlampir 

dalam pemahaman metode ini, namun tambahan signifikan yaitu  

bahwa dasar untuk perencanaan dan analisis operasi produksi, yang 

terkandung dalam metode konversi dalam perusahaan. 

Terakhir, mengenai pilihan, di mana pun bagian paling penting 

dalam manajemen produksi dan operasi yaitu  proses kognitif yang 

lebih tinggi. sebab  manajer tidak terlepas dalam hal pengambilan 

keputusan, maka pada proses manajemen produksi dan operasi pun 

ditekankan pula pengambilan keputusan sebagai hal yang utama.

ada  empat fungsi penting dalam produksi dan operasi, antara 

lain:

1. Proses pengolahan, yaitu  tata cara atau metode dalam mengelola 

inputan atau masukan.

2. Jasa-jasa penunjang, saran di dalam jenis organisasi yang diperlukan 

untuk penentuan metode dan strategi yang akan dieksekusi, agar 

dapat dialokasikan secara efektif dan cepat.

3. Perencanaan, yaitu  penentuan koneksi dan organisasi kegiatan 

produksi dan operasi yang akan ditentukan dengan jangka waktu 

dan jumlah tertentu.

4. Pengendalian atau pengawasan, yaitu  suatu kegiatan untuk 

memastikan semua hal sesuai dengan yang direncanakan demi 

tercapainya tujuan yang sudah dibuat.

 Pentingnya Manajemen Produksi untuk Bidang–

bidang Fungsional Lainnya.

Penyanggaan fungsi produksi dari pengaruh lingkungan secara langsung 

diperlukan untuk beberapa alasan. 

Hubungan Fungsi Produksi dan Lingkungannya

1. Interaksi dengan unsur-unsur lingkungan (yaitu langganan dan 

tenaga penjualan di lokasi produksi) akan mengganggu metode 

transformasi.

2. Proses transformasi teknologik umumnya jauh lebih ekonomis 

daripada metode yang dipetlukan  dalam perolehan input dan juga 

penjualan produk akhir.

3. Ketrampilan-ketrampilan manajerial yang diperlukan untuk operasi 

yang beruntung dari metode transformasi secara khas berbeda 

dari yang diperlukan untuk keberhasilan penjualan, personel, atau 

operasi uang.

 Organisasi Formal Fungsi Produksi

Mengorganisir operasi perakitan melibatkan pengelompokan kegiatan 

manajemen operasi yang disebutkan lebih tinggi dari pada departemen, 

datang dengan struktur formal untuk pemakaian  sumber daya moneter, 

fisik, pokok, dan tenaga kerja yang paling efektif, wewenang dan 

tanggung jawab penugasan untuk menyelesaikan operasi perusahaan 

diberikan kepada manajer serta pembuatan hubungan antara fungsi, 

posisi, peran dengan efisiensi sebaik mungkin.

6.9Manajemen Sumber Daya Manusia

Sumber Daya Manusia (SDM) yaitu  salah satu sumber daya 

yang berada di sebuah perusahaan atau organisasi. Manajemen sumber 

daya manusia secara umum meliputi aktivitas seperti merencanakan, 

melatih, menempatkan, menerima dan mengembangkan serta merawat

atau memelihara sumber daya perusahaan. Manajemen sumber daya 

manusia tidak terjadi pada lingkungan yang statis tapi pada umumnya 

terjadi pada lingkungan yang selalu berubah-ubah, sebab  itu proses 

didalamnya (pengolahan sumber daya manusia) di perusahaan tidak 

pernah berhenti demi mendapat  sumber daya yang sesuai dengan 

kriteria, waktu dan tugas yang harus dilaksanakan. 

Efektif atau tidaknya penyelenggaraan berbagai macam fungsi pada 

perusahaan yang menjadi tanggung jawab manajemen sumber daya 

manusia sangat bergantung pada adanya sistem informasi SDM yang 

handal serta dipelihara secara baik dan teliti sehingga mencerminkan 

kemutakhiran, keakuratan dan kelengkapan lainnya.

Sistem informasi sendiri yaitu  seperangkat prosedur yang 

telah terorganisasi dengan sistematik yang saat  dilaksanakan 

akan menyediakan informasi yang akan dimanfaatkan dalam proses 

pengambilan keputusan dan proses monitoring 

Sistem yaitu  susunan yang terdiri dari orang-orang, data, 

kegiatan, jaringan (Network), dan teknologi yang telah diintegrasikan 

dengan sedemikian rupa dengan tujuan untuk mendukung dan 

memperbaiki operasi sehari-hari pada sebuah perusahaan serta untuk 

memenuhi kebutuhan informasi baik untuk pemecahan masalah 

maupun pengambilan keputusan para manajer. Sistem informasi 

juga dapat didefinisikan sebagai kumpulan elemen-elemen yang 

saling berhubungan satu dengan yang lain dengan membentuk satu 

sama lain yang mengintegrasikan data, memproses dan menyimpan 

serta menghubungkan informasi, dengan arti lain, sistem informasi 

yaitu  sebuah kesatuan dari elemen-elemen yang saling berinteraksi 

secara sistematis untuk menciptakan dan membuat alirasn informasi 

yang dapat mendukung pengambilan keputusan untuk memnentukan 

jalannya sebuah perusahaan.

Sistem informasi yaitu  perpaduan dari perangkat-perangkat yang 

terhubugn antara satu sama lain untuk mengumpulkan, memproses, 

menyimpan, dan menyebarkan informasi ini  sebagai sarana 

pendukung dalam pembuatan keputusan, pengembangan, dan kontrol 

(Laudon, 1998). Pengelolaan SDM sangat bergantung pada informasi 

yang ada. Manajer dan departemen tenaga kerja memerlukan informasi 

yang bagus sebab  kualitas keputusan manusia dipengaruhi oleh 

kualitas dari informasi yang ia terima. Dengan pengambilan keputusan

yang tepat aka nada beberapa benefit yang mengiringinya, seperti 

penghematan biaya, penghematan waktu, pengembangan fasilitas 

teknologi, meningkatnya efektivitas serta pengembangan personal.

Salah satu cara dalam pengembangan kualitas tenaga kerja yaitu  

dengan mengadakan pelatihan. ada  enam aspek penting dalam 

pengembangan kinerja pegawai, antara lain: Piranti keras, piranti lunak, 

pengguna, databse, prosedur dan teknologi jaringan komputer.

Teknologi informasi yaitu  salah satu faktor yang mendukung 

perkembangan bangsa Indonesia dengan cakupan beberapa aspek 

seperti politik, ekonomi, sosial budaya, serta aspek hukum. Dukungan 

teknologi informasi yang mudah dan murah, cepat dan akurat diyakini 

mampu membuat pekerjaan pegawai menjadi lebih optimal. . Teknologi informasi diharapkan dapat 

meningkatkan kinerja instansi, berdasar  hal ini  maka sumber 

daya manusia nya pun perlu turut dipersiapkan.

Sebuah informasi yang berkualitas dihasilkan oleh sistem informasi 

yang baik pula, sebuah informasi yang berkualitas dapat membantu 

pengambilan keputusan untuk kepentingan manajemen di berbagai 

tingkatan. Sepertihalnya manasejem sumber daya manusia.

Fungsi Sumber Daya Manusia memiliki 4 kegiatan utama, 

diantaranya sebagai berikut:

1. Perekrutan dan Penerimaan. Departemen SDM senantiasa 

melakukan perekrutan pegawai dengan cara mempromosikan 

lowongan pekerjaan melalui berbagai macam media baik online 

maupun offline.

2. Manajemen Data. Menyimpan segala jenis data mengenai pegawai 

dan melakukan analisa data ini  untuk kebutuhan informasi 

perusahaan.

3. Pelatihan dan Pendidikan. Selama menjadi pegawai, SDM dapat 

mengadakan pelatihan demi meningkatkan kompetensi calon 

pegawai.

4. Pemberhentian dan Administrasi Tunjangan. Selama seseorang 

bekerja pada sebuah perusahaan, mereka akan menerima beberapa 

tunjangan seperti halnya asuransi jiwa dan semacamnya. (SISTEM 

INFORMASI SUMBER DAYA MANUSIA, 2019)

Sistem Informasi SDM yaitu  program pembantu kelancaran 

perusahaan yang dapat memproses data tentang manajemen tenaga 

kerja dengan cepat dan akurat. Dengan demikian, tujuan perusahaan 

dapat lebih mudah tercapai. (Raymond McLeod).

 Enterprise Resource Planning

a. Pendahuluan

ERP atau yang biasa dikenal dengan interprise resource plannin. Planning 

serta Resource yang yaitu  bagian dari ERP tidak semena-mena 

menjadi inti dalam ERP, namun  interprise menjadi hal yang diutamakan, 

sebagai penyatu berbagai departemen dengan berbagai macam fungsi 

yang ada  dalam suatu organisasi bisnis menjadi sebuah sistem 

komputer yang terorganisir dan dapat mengatasi segala macam 

keperluan berbagai departemen berbeda. Sistem inilah yang diwajibkan 

mempermudah pekerjaan-pekerjaan manual. ERP menggabungkan dan 

mengorganisir sistem-sistem komputer yang tadinya berjalan secara 

individu. Namun demikian, setiap departemen tetap memiliki sistem 

komputernya masing-masing namun sistem komputer ini  sudah 

terhubung antara satu departemen dengan yang lain.

ERP diharapkan dapat menambah performa sebuah perusahaan 

dengan cara mempercepat dam mempermudah segala bidang kerja 

dan pada kahirnya meningkatkan profit dari perusahaan itu sendiri. 

Sistem ERP ini juga sering dikenal dengan nama Back-office, dalam 

artian sistem ini tidak secara langsung bekerja di sisi depan namun 

lebih kepada penanganan pesanan dan mempermudah pekerjaan dengan 

berbagai tahapan. Dengan memakai  sistem ini, konsumen dapat 

mendapat  pelayanan dengan cepat dan efektif, tingkat kesalahan 

pada sistem ini juga dinilai relative kecil.

Beberapa sistem ERP yang sekarang ini ada diapasaran antara lain: 

Baan, IFS, Oracle, Peoplesoft dan SAP. Sebagai alternatifnya, ada  

juga sistem ERP yang bersifat Open Source seperti halnya Adrmpiere, 

WebErp, dan Compiere.

b. Modul – Modul Sistem Erp

Setidaknya ada  tiga hal utama dalam perusahaan yang harus 

dikelola dengan tepat. Dengan demikian, sebuah sistem ERP juga pada 

umumnya memiliki tiga modul utama, antara lain:

A. Financial 

1. FI - Financial Accounting 

Bagian modul ini berfungsi untuk menghitung laba dan 

memantau performa sebuah perusahaan dengan cara 

menganalisa data-data transaksi. Selain itu, modul FI juga 

dapat memberi  data untuk kepentingan audit keuangan.

2. CO-Controlling 

Fungsi dari modul ini ialah sebagai pendukung 4 kegiatan 

utama:

§ Mengendalikan Investasi

§ Pemantauan dan perencanaan kegiatan transaksi keuangan 

seperti pembayaran sesuai jadwal.

§ Menyediakan dana untuk dipakai  dalam unit-unit kerja.

§ Mengendalikan biaya dan laba dengan basis aktivitas dari 

perusahaan itu sendiri.

3. IM - Investment Management 

Modul ini dipakai  sebagai alat analisa investasi keuangan 

yang dilakukan untuk waktu yang lama dan aset perusahaan 

dalam mengambil keputusan.

4. EC - Enterprise Controlling Modul EC 

Berfungsi untuk menyediakan akses untuk pemantauan hal-hal 

berikut:

§ Status keuangan sebuah organisasi bisnis.

§ Hasil perencanaan dan kontrol organisasi bisnis.

§ Perkembangan investasi perusahaan.

§ Perawatan berbagai aset perusahaan.

§ Peningkatan kualitas pekerja.§ Kondisi pasar yang diperlukan sebagai basis pengambilan 

keputusan.

§ Proses bisnis terkait dengan factor-daktor strukturalnya.

5. TR - Treasury 

Modul ini befungsi untuk menggabungkan manajemen dan 

prediksi keuangan dengan kegiatan logistic dan transaksi.

B. Distribution dan Manufacturing 

1. LE - Logistics Execution 

Modul ini terhubung dengan modul lain, modul ini lebih 

berfokus pada organisir logistic, pembelian sampai distribusi.

2. SD - Sales Distribution 

Modul ini dipakai  untuk untruk strategi pemasaran dengan 

antisipasi perubahasan pada pasar. Modul ini berfokus untuk 

menyediakan data terstruktru untuk kepentingan perekaman, 

menganalisa , dan mengendalikan kegiatan pelayanan 

pelanggan dengan maksimal demi laba yang maksimal pula.

3. MM - Materials Management 

Tujuan modul ini yaitu  memberi  bantuan untuk kebutuhan 

sehari-hari manajemen perusahaan yang perlu  

pemakaian  material, termasuk energy dan jasa.

4. PP - Production Planning 

Berfungsi untuk merencanakan dan mengontrol jalannya 

proses bahan mentah dari tahapan produksi hingga siap kirim.

5. PM - Plant Maintenance 

Berfokus pada penunjang dan pengendalian pemeliharaan 

equipment, mengontrol data maintenance, dan menyatukan 

segala data bagian-bagian peralatan dengan aktifitas yang 

dijalankan.

6. QM - Quality Management 

Kegunaan utama nya yaitu  memberi  master data yang 

diperlukan, dengan basis rekomendasi dari seri ISO-9000.

7. PS - Project System 

Diutamakan untuk menunjang kegiatan-kegiatan, beriku ini:

§ Merencanakan nilai serta waktu.§ Menetapkan deadline, deskripsi kegiatan, dan penjadwalan 

dengan memakai  cost element atau unit cost.

§ Organisir material melalui SDM, muatan material, dan 

otomasi permintaan sumber daya.

§ Memantau sumber daya, muatan dan dana yang 

dikeluarkan selama operasi.

§ Mengakhiri proyek kerja dengan analisa hasil dan 

perbaikan untuk waktu mendatang.

C. Human Resources

Fungsi dari modul ini sebagai berikut:

§ memberi  kemudahan manajemen yang akurat dalam segala 

bentuk biaya yang berkaitan dengan sumber daya manusia 

perusahaan.

§ memberi  perlindungan data personal dari pihak eksternal.

§ Membuat sistem untuk rekrutmen dan pengembangan tenaga 

kerja yang efisien dan efektif dengan mengadakan manajemen 

karir.

KONSEP DASAR ERP 

Sistem ERP yaitu  istilah yang dipakai  untuk menyebut sebuah 

sistem informasi yang menunjang dan mendukung  transaksi 

atau operasi sehari-hari pengelolaan sumber daya sebuah korporasi. 

Sumber daya yang disebutkan meliputi SDM, mesin, spare part, waktu, 

material, keuangan dan muatan.

ARSITEKTUR ERP 

Sistem ERP pada masa ini pada umumnya memakai  arsitektur 

minimal 3-tier. Dalam jenis ini, tampilan tatap muka nya berjalan pada 

Client.

· Presentation Layer: yaitu  GUI tempat pengguna memberi  

inputan data atau untuk mengakses fungsi-fungsi yang ada  

dalam sistem.

· Application Layer: Mengatur bisnis, logika fungsi, dan yaitu  

program yang menerima ataupun mengirimkan data dari dan 

menuju server.Database Layer: yaitu  tempat organisasi transaksi data, dan 

termasuk metadata.

sifat  ERP 

Menurut Daniel E. O’Leary, sifat  yang ada  pada sistem 

ERP yaitu  antaranya:

1. Piranti lunak yang dirancang untuk pengguna server, entah secara 

tradisional ataupun dengan basis jaringan.

2. Menggabung bagian-bagian proses bisnis.

3. Memproses transaksi perusahaan.

4. Memakai dasar dari data perusahaan yang biasanya hanya disimpan 

sekali saja.

5. Memungkinkan pengguna untuk melakukan akses secara real time.

6. memberi  gabungan antara proses transaksi dan rencana 

aktifitas.

7. mendukung  lintas mata uang dan Bahasa untuk 

organisasi bisnis multinasional.

8. memberi  penyesuaian menurut kebutuhan perusahaan tanpa 

harus melakukan program ulang.

KEUNTUNGAN pemakaian  ERP 

Keuntungan yang didapatkan dengan memakai  sistem ERP antara 

lain:

· Pengambilan keputusan yang lebih cepat sebab  sistem yang 

terintegrasi.

· Integrasi secara global memungkinkan hilangnya segala bentuk 

halangan seperti jarak, bahasa, perbedaan valuta dan budaya.

· Tidak perlu memutakhirkan atau sinkronisasi sistem komputer 

secara terpisah.

· Mempermudah manajemen operasi.

· Memudahkan manajemen supply chain sumber daya dengan adanya 

integrase yang telah disediakan.

Sistem Informasi Global/Interorganisasi

Sistem informasi global yaitu  sebuah sistem informasi nasional 

computer-based yang melintasi perbatasan di mana perusahaan 

perusahaan multinasional dengan sistem ini bisa mengintegrasikan 

semua aktivitas perusahaan seperti mengembangkan strategi, 

melaksanakan operasi antara perusahaan dan perusahaan cabangnya, 

bahkan saat  cabangnya perusahaan telah mendistribusikan mereka 

di negara negara lain.

Kita sudah tahu bagaimana perusahaan dapat menciptakan 

hubungan elektronik dengan perusahaan lain untuk menciptakan 

sebuah inter-organizational system sehingga seluruh perusahaan bekerja 

sama sebagai unit yang terkoordinasi, mencapai keuntungan yang tidak 

dapat dicapai oleh setiap perusahaan. Perusahaan yang berpartisipasi 

yaitu  sekutu, disebut pedagang sekutu, bisnis atau jaringan bisnis.

E-commerce dalam hal ini yaitu  salah satu hal untuk sebuah 

sistem inter-organizational .E-commerce dan edi yaitu  jalan tol untuk 

sistem inter-organizational .Pertukaran jumlah besar data secara cepat 

dan aman sangat penting untuk mendukung transaksi organisasi yang 

memanfaatkan teknologi informasi untuk bersaing.Tanpa komunikasi 

jaringan dan kemampuan pemrosesan komputer, organisasi akan 

menjadi sebuah virtual pulau produksi , dengan beberapa kemampuan 

dipakai  untuk layanan dan produk yang menciptakan yang vitalitas. 

E-commerce dan edi yaitu  untuk sistem interorganizational jalan2. 

Interorganization system memiliki jenis-jenis sebagai berikut ini:

· Global System: yaitu  Sistem informasi yang memberi  

jembatan antara lebih satu perusahaan di lebih dari satu negara.

· Electronic Data Interchange: Gerakan dokumen elektronik antara 

bisnis dan mitra usaha.

· Electronic Funds Transfer : Gerakan atau kegiatan trasnfer uang 

dalam jaringan.

· Ekstranet: Intranet ekspansi yang berhubungan dengan mitra kerja.

· Shared Database: Database bersama oleh rekanan bisnis, yang 

bertujuan untuk menghemat waktu komunikasi informasi antara 

pihak terkait kegiatan secara kolaboratifIntegrated Messaging : yaitu  sistem transmisi surel dan 

dokumen yang dapat menggabungkan dokumen surel dengan 

dokumen bisnis.

Kesuksesan sebuah sistem informasi global pada interorganisasi 

dapat diukur memakai  metrik terkait dengan performa dari 

interorganisasi itu sendiri, seperti halnya bagaimana sebuah sistem 

berkontribusi pada laba, saham, dan pengembalian equitas. Pada tahap 

proses, kesuksesan sebuah sistem dapat diukur dari seberapa efisien 

pemakaian  sumber daya dan waktu pengerjaan 

Pengertian E-Commerce

E-Commerce yaitu  proses pembelian dan penjualan atau pertukaran 

produk, layanan dan informasi melalui jaringan komputer termasuk 

internet. E-commerce yaitu  aplikasi teknologi menuju otomatisasi 

transaksi bisnis dan alur kerja. Dapat berbentuk suatu kegiatan 

pengiriman informasi, produk, layanan, atau pembayaran melalui 

saluran telepon, jaringan komputer, atau sarana elektronik lainnya. 

E-commerce juga dapat menjadi alat yang membahas keinginan 

perusahaan, konsumen dan manajemen untuk memotong biaya layanan 

sambil meningkatkan kecepatan pengiriman layanan. Electronic 

commerce (e-commerce) tetap relatif barudan terus-menerus mengalami 

perubahan bidang manajemen bisnis dan teknologi informasi. Hingga 

saat ini publisitas dan diskusi tentang e-commerce semakin bertambah.

Selain sebagai sarana membeli dan menjual, banyak orang 

memakai  Internet sebagai sumber informasi untuk membandingkan 

harga atau melihat produk terbaru yang ditawarkan sebelum melakukan 

pembelian online atau di toko tradisional.

Semakin berkembangnya e-commerce sekarang, membuat produk 

menjadi lebih mudah ditemukan dan dibeli oleh pengecer dan pasar 

online. Penjualan e-commerce ritel global diperhitungkan akan 

mencapai $27 triliun pada 2020.

Jenis E-Commerce

Perdagangan elektronik memiliki beberapa model sebanyak 7 jenis 

model. Model-model e-commerce ini  akan menggambarkan setiap 

transaksi yang terjadi antara konsumen dan para pebisnis, diantaranya :

Business-To-Business (B2B)

B2B e-commerce atau Business-to-Business electronic commerce yaitu  

penjualan barang atau jasa antar bisnis melalu penjualan online. 

E-Commerce jenis ini biasanya dipakai  untuk meningkatkan efektivitas 

dan efisiensi upaya penjualan pada perusahaan. Dalam transaksi 

Business-to-Business sering melibatkan harga dan volume tinggi, transaksi 

ini juga bisa melibatkan harga dan volume yang rendah saat  pebisnis 

kecil bertransaksi dengan pebisnis kecil lainnya. Contoh website dari 

jenis model E-Commerce ini yaitu  Bizzy dan Alibaba.

Business-to-Consumer (B2C)

B2C, yaitu  akronim untuk " Business-to-Consumer", yaitu  

model bisnis berdasar  transaksi antara perusahaan, yang menjual 

produk atau layanan, dan pelanggan atau individu yang menjadi 

pengguna akhir produk ini. Dalam e-commerce model B2C proses 

transaksi perdagangan terjadi melalui situs web perusahaan yang 

ditampilkan dengan bantuan katalog online.

Sebagian besar pengguna internet telah terbiasa dengan model 

e-commerce ini. Konsumen menikmati kenyamanan belanja online 

di mana mereka sekarang dapat membeli barang elektronik, pakaian, 

langganan media, dan layanan Internet, dan sebagainya. Dalam beberapa 

tahun terakhir, total pendapatan online di Eropa bernilai sekitar 500 

miliar euro.

Banyak situs website B2C yang sekarang ada di Indonesia, seperti 

Lazada, Shopee, Berrybenka, Tokopedia.com, Bukalapak, dan lain-lain.

 Consumer-to-Consumer (C2C)

E-commerce Consumer-to-Consumer atau C2C yaitu  perdagangan 

antara pribadi individu atau konsumen. Jenis e-commerce ditandai oleh 

pertumbuhan pasar elektronik dan lelang online, khususnya di industri 

vertikal tempat perusahaan / bisnis dapat mengajukan penawaran

apa yang mereka inginkan dari banyak pemasok. Dalam kedua kasus, 

pelanggan yang bukan seorang pebisnis, menjual barang atau jasa ke 

pelanggan lain. dari C2C yaitu  untuk memungkinkan hubungan ini, 

membantu pembeli dan penjual menemukan satu sama lain

 Consumer-to-Business (C2B)

Transaksi dalam tipe Consumer-to-business (C2B) terjadi sebaliknya, 

yang mana pada tipe ecommerce ini, pengguna atau konsumer 

menciptakan produk dan layanan lalu dikonsumsi oleh bisnis dan 

organisasi dengan perantara website-website penyedia layanan. Alih￾alih bisnis yang melakukan pengiklanan kepada pelanggan, dalam tipe 

bisnis ini pelangganlah sekarang yang menyediakan layanan dengan 

harga yang mereka bayarkan dengan senang hati dan menunggu bisnis 

(atau freelancer) untuk mengisi kesenjangan. Pembalikan cara kerja 

yang biasa ini sekarang menjadi lebih umum.

Contoh platform online yang memakai  jenis e-commerce ini 

yaitu  situs atau tempat yang menyediakan produk atau layanan dari 

consumer yang dapat berupa foto bebas royalti, video stok, media, 

elemen desain, dan gambar seperti envato.com, storyblock.com, dan 

istockphoto.com.

 Business-to-Administration (B2A)

Business-to-Administrasion juga dikenal sebagai penawaran Business￾to-Goverment (B2G) dengan perusahaan ke lembaga pemerintah 

(Administrasi).

Dalam model ini perusahaan dan lembaga pemerintah bertukar 

informasi untuk melakukan bisnis lebih mudah dibandingkan dengan di 

luar web. Beberapa situs administrasi publik yang menerapkan sistem 

B2A diantaranya yaitu  bpjs-online.com, pajak.go.id, dan allianz.com. 

Pada sistem B2A perusahaan dapat melakukan proses transaksi atas 

jasa yang mereka dapatkan langsung kepada pihak administrasi publik.

 Consumer-to-Administration (C2A)

Konsumen ke Administrasi atau Konsumen ke Pemerintah berhubungan 

dengan komunikasi konsumen langsung ke Administrasi. Sistem 

e-commerce membantu konsumen untuk mengirim umpan balik 

mereka atau meminta informasi tentang sektor publik, yang secara 

langsung terkait dengan administrasi atau otoritas pemerintah. Seperti 

membayar tagihan listrik di situs web pemerintah, membayar pajak, 

membayar asuransi kesehatan juga. E-commerce jenis ini memberi  

solusi mudah bahkan instan atau cara untuk menjalin komunikasi antara 

konsumen dan pemerintah.

 Online-to-Offline (O2O)

Model e-commerce O2O yaitu  kombinasi bisnis offline dengan 

Internet. E-commerce berplatform O2O menarik pelanggan secara 

online, namun  konsumsi nyata dari layanan harus dialami oleh konsumen 

secara offline. Mode ini mengedepankan permintaan tinggi ke kualitas 

layanan offline. Persaingan di masa mendatang tidak hanya ada  

di produk dan saluran, namun  juga ada di integrasi sumber daya dan 

terminal konsumen. Mode O2O yaitu  model perdagangan baru yang 

melakukan eksplorasi lebih dalam ke saluran penjualan, dan memiliki 

prospek yang sangat bagus.

Beberapa website di Indonesia yang menerapkan jenis O2O yaitu  

Alfamidi, MatahariMall dan Klik Indomaret. Negara Amerika juga 

ada  perusahaan ritel besar yang melakukan hal yang sama yaitu, 

Walmart.

 Sejarah

Sejarah e-commerce dimulai 40 tahun yang lalu dan, hingga hari ini, 

terus tumbuh dengan semakin bertambahnya teknologi baru, inovasi, 

dan ribuan bisnis memasuki pasar online setiap tahun. Pertukaran Data 

Elektronik dan teleshopping pada 1970-an membuka jalan bagi toko 

e-commerce modern. Sejarah e-commerce terkait erat dengan sejarah 

internet. Belanja online hanya menjadi mungkin saat  internet dibuka 

untuk umum pada tahun 1991. Amazon.com yaitu  salah satu situs 

e-commerce pertama di AS yang mulai menjual produk secara online dan 

ribuan bisnis telah mengikuti sejak itu. Kenyamanan, keamanan, dan 

pengalaman pengguna e-commerce telah meningkat secara eksponensial 

sejak awal. 

 Sebelum WWW

Belanja online mulai dirintis pada tahun 1979 oleh Michael Aldrich 

di Inggris. Dia menghubungkan televisi domestik yang dimodifikasi

melalui sebuah saluran telepon ke real-time multi-user transaction processing 

computer. 

Sistem ini mulai dipasarkan pada tahun 1980 dan menawarkan 

sistem bisnis-ke-bisnis yang dijual di Inggris, Irlandia, dan Spanyol. 

Salah satu pengalaman belanja konsumen yang paling awal yaitu  Book 

Stacks Unlimited, sebuah toko buku online yang dibuat oleh Charles 

M. Stack pada tahun 1992. Toko Stack dimulai sebagai memakai  

papan buletin dial-up pada dua tahun sebelum Amazon didirikan oleh 

Jeff Bezos. 

Transaksi online pertama diketahui dari beberapa laporan yaitu 

sebuah transaksi ganja yang dijual oleh siswa Stanford kepada siswa MIT 

melalui akun Arpanet yang yaitu  permulaan dari diciptakannya 

Internet, transaksi ini  dilakukan di laboratorium kecerdasan 

buatan mereka pada tahun 1972. Namun, transaksi belanja online 

pertama di Internet berlangsung sekitar 22 tahun lalu . Dengan 

tajuk "The Internet is Open", terbitan New York Times tanggal 12 

Agustus 1994 mencatat penjualan antara dua teman dari Sting CD. The 

Times mengatakan, "Tim wirausahawan muda di dunia maya sedang 

merayakan apa yang tampaknya yaitu  transaksi ritel pertama di 

Internet memakai  versi perangkat lunak enkripsi data yang kuat 

yang tersedia, dirancang untuk menjamin privasi."

 sesudah  WWW

Pada tahun 1990 Tim Berners Lee, bersama temannya Robert Cailliau, 

menerbitkan proposal untuk membangun "proyek Hypertext" yang 

disebut, "WorldWideWeb." Inspirasi untuk proyek ini dimodelkan 

sesudah  pembaca Dynatex SGML dilisensikan oleh CERN.

Salah satu situs e-commerce pertama yaitu  Amazon yang 

diluncurkan pada tahun 1995 sebagai toko buku online dan telah 

berkembang menjadi pengecer online terbesar di dunia. Brick-and￾mortar bookstores yang saat itu populer hanya terbatas di sekitar 

200.000 buah judul dan Amazon satu-satunya menjadi toko online 

tanpa batasan fisik dan juga mampu untuk menyodorkan lebih banyak 

produk secara eksponensial kepada pembelanja.

Ruang linkup Amazon sekarang tidak hanya mencakup pada buku, 

namun  juga unduhan musik dan video elektronik, pakaian, furnitur, 

makanan, dan mainan. Amazon yaitu  salah satu pengecer online pertama yang menambahkan sebuah fitur yang dianggap sebagai taktik 

yang paling efektif agar dapat mendorong angka penjualan yaitu fitur 

ulasan pengguna dengan skala penilaian untuk produk.

Akhir 1990-an juga menjadi kemunculan opsi platform e-commerce 

baru untuk pedagang. Suatu produk e-commerce yang berbasis katalog 

pertama yaitu Miva diluncurkan pada tahun 1997, dan telah mencapai 

distribusi luas pada akhir 1990-an.

Pada tahun 2005, Amazon mengumumkan pembuatan Amazon 

Prime, suatu fitur keanggotaan yang menawarkan pengiriman selama 

dua hari dengan biaya yang ditanggung oleh perusahaan dengan 

area pengiriman di Amerika Serikat yang berdekatan, dengan syarat 

pembelian yang memenuhi dengan biaya tahunan yang tetap. Fitur 

keanggotaan atau membership ini dengan cepat menjadi populer, dan 

memberi  tekanan kepada pedagang-pedagang lainnya untuk 

menawarkan opsi pengiriman cepat dan murah.

Ruang Lingkup

Salah satu himpunan yang paling signifikan dan terbesar dari e-comerce 

yaitu  bisnis berbasis web, di mana berbagai latihan pertukaran 

penjualan dilakukan melalui media web. sebab  prosedur pembelian 

dan penjualan yang luar biasa mudah pertukaran dapat diakses, sangat 

sulit untuk menentukan ruang izin atau lingkup area bisnis internet. 

Salah satu cara yang dapat dipakai  untuk memahami hambatan dari 

bisnis internet yaitu  mencoba untuk memeriksa dan melihat keajaiban 

bisnis dari pengukuran yang berbeda.

 Teknologi

Pendukung terbesar bisnis berbasis web yaitu  inovasi data, untuk 

situasi ini kemajuan cepat dari inovasi komunikasi PC dan siaran. Jelas 

bahwa bidang pembelian dan penjualan di internet dibingkai dalam 

kaitannya dengan asosiasi sejumlah besar PC ke dalam sebuah jaringan 

raksasa (web). Dari sisi ini bisnis berbasis web dapat dilihat sebagai 

metodologi atau komponen pertukaran (pembelian dan penjualan) di 

web di mana pembeli dan vendor bersatu dalam dunia virtual yang 

terdiri dari sejumlah besar PC.

 Marketing dan “New Consumer Processes”

Mengenai periklanan, bisnis internet secara teratur diamati sebagai 

saluran atau pendekatan lain untuk berinteraksi dengan klien. Melalui 

bisnis internet, ruang lingkup organisasi berubah menjadi lebih luas 

dengan alasan bahwa pertemuan penting dapat mengiklankan barang￾barang dan administrasi mereka di seluruh dunia terlepas dari batas 

topografi. Demikian pula suatu organisasi dapat berhubungan secara 

langsung dengan konsumen akhir.

 Economic

E-commerce yaitu  pemicu pembentukan prinsip-prinsip ekonomi baru 

yang lebih dikenal sebagai ekonomi digital. Dalam konsep ekonomi 

ini, semua sumber daya yang dapat didigitasi tidak terbatas (mereka 

bukan "sumber daya langka") dan memiliki potensi untuk menjadi 

barang publik yang dapat dimiliki secara bebas oleh siapa saja. Dalam 

konsep ekonomi ini, informasi dan pengetahuan juga yaitu  

sumber penentu bagi keberhasilan pelaku ekonomi dalam menjalankan 

aktivitasnya. Berbagai model bisnis juga diperkenalkan dalam konsep 

ekonomi baru ini yang belum pernah ditemukan sebelumnya. Dalam 

hal produksi, selain rantai nilai fisik, konsep rantai nilai virtual juga 

diperkenalkan yang akan menentukan proses menciptakan produk dan 

layanan di dunia maya.

 Electronic Linkage

lalu  lagi, banyak orang melihat bisnis online sebagai komponen 

hubungan elektronik antara satu elemen dan lainnya. Dengan 

bisnis internet, dua divisi dapat bekerja sama secara efektif melalui 

perdagangan informasi elektronik; secara komparatif antara dua 

pertemuan yang berbeda, contoh  antara kantor administrasi dan 

jaringan; atau mungkin di antara klien dan organisasi tertentu.

 Information Value Adding

Dalam bisnis online, bahan mentah yang paling signifikan yaitu  

data. Dalam asosiasi ini, jalan menuju termasuk harga (cara menuju 

termasuk harga) yaitu  cara untuk melaksanakannya sebagai bisnis 

internet. Gagasan ini diperkuat oleh hipotesis rantai nilai virtual yang

berpikir tentang cara meningkatkan data, untuk menjadi spesifik 

melalui langkah-langkah prosedur: mengumpulkan, mengatur, memilih, 

mengintegrasikan, dan menyebar.

Market-Making

Bisnis online dikatakan membuat showcase sebab  kenyataannya secara 

sah telah membingkai pasar pertukaran yang berbeda yang menyatukan 

sejumlah besar pedagang dan pembeli dalam iklan komputerisasi virtual 

(e-showcase). Di pasar virtual ini, perdagangan terbuka dan tanpa 

hambatan terjadi, dengan alasan bahwa setiap penjual dan pembeli 

dapat bertemu dengan mahir tanpa orang tengah. E-showcase juga 

disebut sebagai bidang pertukaran yang paling cakap sebagai hasil dari 

kecenderungannya untuk secara konsisten mencari jenis pertukaran 

yang diatur untuk pembeli (customer oriented), meskipun struktur 

persaingan antara vendor barang dan administrasi yang hampir sama. 

 Service Infrastructure

Gagasan bisnis online tidak hanya membawa komponen pembelian 

dan penjualan pertukaran, namun hal-hal seperti apa adanya, banyak 

administrasi baru diperlukan sebagai metode untuk mendukung 

kesepakatan dan akuisisi barang-barang ini. Katakanlah jasa dari 

institusi keuangan untuk menawarkan teknik angsuran secara 

elektronik, administrasi dari penjual aplikasi yang menawarkan 

pendekatan untuk pertukaran langsung dengan aman, administrasi 

dari ISP (Internet Service Provider) yang menawarkan pendekatan 

untuk sampai ke web dengan cepat dan murah, memfasilitasi manfaat 

organisasi yang menawarkan penimbunan informasi gadget atau situs 

organisasi yang bersangkutan, dan lainnya.

 Legal, Privacy, dan Public Policy

Sisi terakhir dari melihat bisnis internet yaitu  mencoba melihatnya dari 

hukum, pedoman, strategi, prosedur, dan teknik yang berlaku. Secara 

tidak langsung diamati dari kerjasama perdagangan elektronik yang 

telah melarutkan batas-batas kenyataan tidak akan memiliki keinginan 

untuk membawa kesulitan baru bagi administrasi dan jaringan dengan 

tujuan akhir untuk menyelesaikan konsesi luar biasa di satu sisi yang 

membuat kondisi bisnis yang menguntungkan, sementara di tempat

yang berbeda ada juga jaringan yang dapat mendiskreditkan dengan baik. 

Mengingat delapan sudut pandang yang dirujuk di atas dapat mengenali 

lima ruang yang mengumpulkan tingkat bisnis online, untuk menjadi 

spesifik masing-masing sebab  setiap maksud untuk:

· Enterprise Management, yang berarti mengasosiasikan divisi-divisi 

di dalam organisasi dengan mengalirkan data mulai dengan satu 

tempat lalu  ke yang berikutnya melalui media elektronik / 

digital (flow of information); 

· Linking with Suppliers, yang berarti menghubungkan suatu 

organisasi dengan satu atau seluruh kolega secara elektronik 

sehingga cara agar meminta dan / atau mendapat  bahan mentah 

/ baku dapat diselesaikan seproduktif seperti yang diharapkan;

· Linking with Distributors/Retailer, yang berarti mengasosiasikan 

organisasi dengan pedagang, grosir, dan pengecer yang bertanggung 

jawab untuk mengedarkan barang-barang dari organisasi di bawah 

kendali klien;

· Interface with Consumers, yang berarti menghubungkan organisasi 

dengan pembeli secara langsung (end-consumer) tanpa mengalami 

perantara atau perwakilan; dan

· Global E-Commerce Infrastructure, yang berarti menghubungkan 

organisasi dengan pihak pendukung lainnya, contoh , pedagang, 

ISP, lembaga keuangan, penyedia layanan infrastruktur, dan 

sebagainya sebab  mereka yaitu  yayasan pendukung sehingga 

ruang lingkup penuh pertukaran bisnis internet dapat diselesaikan.

Keuntungan E-Commerce

Internet mungkin yaitu  satu-satunya aspek terpenting dari 

warga  modern. Ini memainkan peran utama dalam segala hal mulai 

dari wacana politik dan pendidikan tinggi hingga cara kita menjalankan 

diri dan bisnis kita. Maka, tidak mengherankan bahwa beralih ke model 

e-commerce hadir dengan keuntungan signifikan.

E-commerce menghilangkan kebutuhan untuk toko fisik 

dan memungkinkan bisnis untuk memperluas basis pelanggan 

mereka. Selain menghilangkan kemungkinan antrean panjang, situs 

e-commerce menawarkan keuntungan besar bagi pembeli dan toko yang tidak berlokasi di daerah perkotaan besar. Bahkan jika Anda 

berada di kota besar, e-commerce membuka pasar baru, memungkinkan 

Anda untuk mengembangkan model bisnis baru yang diarahkan pada 

basis konsumen Anda yang terus berkembang. Banyak bisnis telah 

menemukan keberhasilan dalam mengembangkan e-commerce Search 

Engine Optimization yang baik, yang mendorong lebih banyak lalu 

lintas ke situs.

Bisnis Anda juga dapat menghemat uang sewa, utilitas, 

pemeliharaan, dan biaya lain yang terkait dengan toko fisik. Toko 

e-commerce Anda pada dasarnya tetap buka 24/7 tanpa mempekerjakan 

karyawan untuk mengawasi toko dan melindungi barang. sebab  Anda 

tidak terbatas pada jumlah ruang rak yang ditentukan, tidak ada batasan 

untuk jumlah barang yang dapat dijual online, dan stok toko Anda dapat 

berkembang secara eksponensial. Produk fisik masih harus disimpan 

di suatu tempat, namun  ruang penyimpanan sering kali lebih murah 

daripada ruang ritel, dan Anda tidak perlu khawatir tentang faktor￾faktor seperti lalu lintas pejalan kaki dan ruang parkir.

Produk digital dapat dijual online dengan biaya overhead yang 

kecil bahkan tidak ada. Berkat e-commerce, konsumen dapat membeli 

musik, video, atau buku secara instan. Toko sekarang dapat menjual 

salinan barang-barang digital tanpa batas ini, tanpa harus khawatir di 

mana mereka akan menyimpan inventaris.

E-commerce juga memungkinkan bisnis Anda untuk 

berkembang lebih mudah daripada pengecer fisik. saat  toko 

bata-dan-mortir tumbuh, perlu mempertimbangkan bagaimana itu 

akan melayani lebih banyak pelanggan di ruang kecil yang sama. Lebih 

banyak karyawan diperlukan untuk mempercepat check-out, lebih 

banyak lantai yang didedikasikan untuk membentuk garis, pembeli 

merasa lebih ramai saat  basis pelanggan dan inventaris tumbuh. 

Tentu saja, logistik selalu menjadi lebih keras saat  bisnis tumbuh, 

tidak peduli bagaimana bisnis beroperasi. Namun, dengan pilihan yang 

tepat dari penyedia logistik pihak ketiga, perusahaan e-commerce dapat 

mengelola pertumbuhan ini tanpa khawatir tentang aspek toko fisik.

Tetap berhubungan dengan pelanggan seringkali lebih mudah 

untuk bisnis e-commerce. sebab  pedagang e-commerce menangkap 

informasi kontak dalam bentuk email, mengirimkan email otomatis 

dan kustomisasi itu mudah. Beri tahu pelanggan tentang penjualan, promosikan produk baru, atau hubungi pelanggan untuk mendapat  

sentuhan pribadi — semuanya dengan upaya minimal. Selain itu, alat 

web seperti cookie memungkinkan untuk kustomisasi toko yang unggul 

dan analisis perilaku konsumen.

Manfaat yang dinikmati konsumen dibagi oleh perusahaan 

e-commerce saat  datang ke supply chain. Konsumen menyukai 

belanja online sebab  mereka tidak harus berurusan dengan uang 

tunai, khawatir tentang jadwal, atau menunggu dalam antrean panjang. 

Manfaat-manfaat ini  juga berlaku untuk seluruh rantai pasokan 

yang saling terkait dengan sistem e-commerce bisnis-ke-bisnis. 

Pengadaan menjadi lebih cepat, transparan, dan tidak perlu menangani 

uang kertas atau uang tunai. Hasilnya yaitu  transaksi yang lebih murah 

dan lebih mudah dengan peluang kesalahan akuntansi yang lebih sedikit.

Akhirnya, e-commerce memungkinkan bisnis Anda untuk 

melacak logistik, yang yaitu  kunci bagi perusahaan e-commerce 

yang sukses. Memiliki segala sesuatu yang digital membuatnya lebih 

mudah untuk secara otomatis mengumpulkan data dan angka-angka. 

Meskipun Anda bisa mendapat manfaat dari mengetahui apa yang 

paling laris terjual, Anda juga bisa mengambil risiko lebih besar untuk 

barang-barang bervolume rendah. Strategi ritel konvensional berfokus 

pada menyimpan barang-barang yang bergerak cepat, namun  ekonomi 

e-commerce memungkinkan produk-produk yang bergerak lambat dan 

bahkan usang dimasukkan dalam katalog. Penyimpanan lebih murah, 

dan menampilkan produk semudah menambahkan halaman item lain 

ke situs Anda.

 Batasan Dan Kegagalan E-Commerce

Meskipun awalnya mungkin tampak seperti e-commerce akan 

menyelesaikan semua masalah bisnis Anda, ada kelemahan untuk 

beralih dari lokasi fisik ke toko online.

Banyak konsumen masih lebih menyukai sentuhan pribadi 

dan hubungan yang terbentuk di toko pinggir jalan. Ini bisa sangat 

berharga bagi pelanggan yang berbelanja untuk produk-produk khusus, 

sebab  mereka mungkin ingin berkonsultasi dengan seorang ahli tentang 

produk terbaik untuk kebutuhan mereka. Hotline layanan pelanggan 

yang solid tidak dapat menggantikan interaksi tatap muka dengan tenaga penjualan khusus. Selain itu, banyak pelanggan yang ingin merasakan 

produk sebelum membeli, seperti saat berbelanja pakaian.

Penipuan keamanan dan kartu kredit juga yaitu  risiko 

besar saat  berhadapan dengan belanja online. Konsumen 

menanggung risiko penipuan identitas dan bahaya serupa setiap kali 

mereka memasukkan detailnya ke dalam situs. Jika situs Anda tidak 

meyakinkan pembeli bahwa proses check-out aman, mereka bisa takut 

membeli. Di sisi lain, bisnis menjalankan risiko serangan phishing 

dan bentuk serangan cyber lainnya. Jika salah satu karyawan Anda 

hanya membuka satu tautan berbahaya, itu dapat membahayakan 

fungsionalitas situs web Anda, informasi keuangan — atau yang 

terburuk, informasi pelanggan Anda.

Jika belanja yaitu  tentang kepuasan instan, maka konsumen 

dibiarkan dengan tangan kosong. Mereka sering harus membayar lebih 

untuk pengiriman yang dipercepat atau menunggu selama beberapa 

hari sampai produk tiba. Menunggu bisa mengusir pelanggan. Untuk 

bisnis, pengiriman menjadi lebih rumit saat  pelanggan menginginkan 

pengembalian dana. Bisnis e-commerce yang berkembang perlu 

memperluas fungsi logistik terbalik mereka, yang berarti pengiriman 

kembali barang dan pengembalian biaya.

Berbicara tentang biaya, ada beragam peraturan dan pajak yang 

datang dengan membuka toko e-commerce (dan juga kebingungan 

dalam jumlah yang wajar). Pada 21 Juni 2018, Mahkamah Agung 

A.S. memutuskan bahwa negara bagian dapat membebankan pajak 

penjualan atas transaksi e-commerce. namun  Mahkamah Agung 

menyerahkannya kepada negara bagian untuk memutuskan berapa 

pengecer online harus membayar pajak penjualan, dan berapa tarif 

pajaknya. Itu hanya satu contoh dari kebingungan peraturan yang 

berasal dari pertumbuhan e-commerce yang cepat, dan bahkan tidak 

menyentuh hukum perdagangan internasional. Hasilnya yaitu  tambal 

sulam peraturan bahwa pengecer bertanggung jawab untuk belajar, 

tidak peduli seberapa rumit.

Aplikasi Business-to-Consumer

Penerapan E-Commerce B2C tidak hanya memungkinkan pelaku 

bisnis untuk menjual produk atau layanan secara langsung kepadapelanggan tanpa kehadiran perantara atau penengah, namun  juga 

meningkatkan visibilitas strategi bisnis, menemukan dan merespons 

dengan cepat segala kebutuhan klien, serta memperkuat hubungan 

pelanggan . Implementasi Business eCommerce membantu bisnis 

untuk menciptakan kehadiran di internet sambil mengurangi biaya 

pengoperasian dan mendapat  kepercayaan konsumen dengan situs 

berkualitas yang membuat pengalaman berbelanja menjadi mudah dan 

menyenangkan. Pelanggan elektronik menginginkan transaksi yang 

aman, pemrosesan cepat, informasi mengenai produk yang spesifik, 

harga bersaing, dan kebijakan yang mudah mengenai exchange and return 

policy.

Situs e-commerce terbesar di Indonesia biasanya yaitu  

kombinasi dari penjualan langsung dan pasar, atau model pasar 

murni. Investasi berat dan persaingan antar bisnis dapat dengan cepat 

mengubah landskap pasar, dan akan meningkatkan akses untuk bisnis 

asing dan dapat menghasilkan pesaing baru di Indonesia tahun-tahun 

mendatang. Bisnis eCommerce pada bidang B2C yang ada di Indonesia 

yakni, Jd.id, Lazada, dan Blibli. 

Lazada yaitu  salah satu pasar online dan situs penjualan 

langsung terbesar di Indonesia dan bagian dari Grup Lazada, Lazada 

mencakup enam pasar di Asia Tenggara. Diluncurkan pada 2012 oleh 

Rocket Internet dan pada April 2016, Grup Alibaba China mengakuisisi 

saham pengendali. Alibaba juga memiliki kepemilikan di SingPost dan ketiga perusahaan semakin memakai  jejak geografis mereka 

untuk menyediakan akses enam negara di seluruh wilayah. Bisnis 

asing juga dapat mengakses enam pasar melalui hubungan terpusat. 

Pada bulan Mei 2017, Enterprise Innovation melaporkan bahwa Lazada 

akan memakai  pusat logistik e-commerce regional SingPost, yang 

kemungkinan akan lebih mempersingkat impor dan akses produk untuk 

pemasok dan bisnis.

Lazada Indonesia melakukan penjualan langsung dan 'kerjasama 

dengan mitra, ada  sekitar 15.000 penjual pihak ketiga di Indonesia, 

menurut Nikkei Asian Review. Lazada membawa barang dagangan 

umum, dengan elektronik, fashion dan peralatan rumah tangga 

yaitu  kategori utama. Perkiraan yang tersedia untuk umum 

dari e27 menyarankan Lazada menerima rata-rata sekitar 51 juta 

kunjungan bulanan antara Januari dan Maret 2017, dan memimpin 

situs e-commerce lainnya di media sosial penetrasi pada sebagian besar 

platform, menerima sekitar 16,8 juta kunjungan Facebook bulanan yang 

diukur selama periode yang sama.

Contoh lainnya ialah Blibli.com, situs penjualan langsung ini 

memiliki perkiraan kunjungan bulanan sebesar 25 juta, menurut e27. 

Tech in Asia menyatakan perusahaan ini didirikan pada 2011 oleh 

PT Global Digital Niaga, anak perusahaan konglomerat tembakau 

Indonesia, Djarum Group. Blibli menyajikan barang dagangan umum 

dengan rentang produk yang mirip dengan pesaingnya, Lazada. 

Perusahaan ini memiliki stok persediaan sendiri dan mengelola gudang 

serta kemampuan distribusi

Read More